无声的服务背后是温暖的传递。农行湖南分行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，始终聚焦群众需求，把“群众满意”作为量度活动成效的重要标尺，用心用情解决群众的困难事烦心事，增强人民群众的获得感幸福感安全感，在群众中取得了良好反响。
在银行客户群体中，老年客户群体的需求容易被忽视。办理业务时，他们经常由于听力、视力下降等原因花费更长时间，甚至可能因为身体不便，不能来银行网点办理业务；使用银行机具及手机银行时，他们“不会用、不敢用”成为一道“数字鸿沟”……
作为一家具有责任担当的金融机构，农行湖南分行以改善老年及特殊客群服务体验为切入点，开展适老化服务改造。对于网点服务，不断完善网点便民助老配套设施，在等待区设置“爱心专座”，为老人和所需要的客户配备了爱心通道、老花镜、应急药品、轮椅等物品；配备大堂服务人员，对需要帮助的老年客户提供专人咨询引导、政策解答、免费复印打印、将掌银切换为大字版界面等便利化服务。对于行动不便的老人，主动延伸网点服务范围，提供远程视频核实、上门、移动柜面服务等，切实为老年客群提供便利化服务，使金融服务再升温。
聚焦于身边的“烦”，维护群众利益展现农行担当
益阳分行联合益阳人民银行5个多小时鉴定已面目全非的烧坏人民币，兑换人民币10.76万元；株洲芦淞金都支行为客户清点兑换2.3万枚硬币；邵阳新宁县一渡水支行联系电力、通信部门将网点门前老旧电线杆拆除搬迁，方便周边过往群众和来往客户……群众无小事，点滴见初心。面对一件件群众的烦心事，农行湖南分行辖内分支机构耐心细致、不怕麻烦、不遗余力帮助解决实际问题，优质的服务赢得了群众良好口碑。
同样，保护群众“钱袋子”，维护群众切身利益是金融机构的社会责任。农行湖南分行扎实推进“断卡”行动，严把关口杜绝异常开卡开户，守好堵截电信网络诈骗和金融诈骗防线，强化宣传营造全民防诈反诈氛围。今年以来，已全渠道拦截涉诈风险事项300起，协助抓捕222人，涉及金额近4000万元，开展金融知识进校园、进企业、进乡镇、进社区活动186场。
聚焦于群众的“难”，金融服务创新传递农行温度
方便、快捷、安全的金融服务是广大群众所期望的。除了“空中柜台”，农行湖南分行以数字化转型为契机，积极探索科技赋能金融服务“最后一公里”，强化银政、银校、银医、银村合作，拓展了一系列智慧场景，依托2.4万个惠农通服务点打造“家门口银行”，方便广大群众足不出户就能顺利办理相关业务。(李春阳)
