白京华表示，市场监管部门始终认真贯彻习近商家平总书记12315的重要指示、批示精查询神，全面落实党中央、国务院的决策部署，高度重视消费者保护工作。其中一项重要的举措就是切实保障消费者投诉举报渠道的畅通，努力做到消费者诉求件件有联系方式着落、事事有回音。
白京华还介绍说，在疫情期间，各地还积联系方式极地探索运用即时通信工具进行12315远程视频查询调解。“在这个平台上我们积极地引导经营者成为全国12315平台的直通车商家用户，在线咨询也就是说消费者遇到了消费纠纷可以直接在这个平台上与经营者在线解决消费纠纷，这样可如何以降低消费维权的成本。”截如何至目前，共引导了6135家企业入住1在线咨询2315平台。通过落实经营者的主体责任，促进消费争议的源头解决。
