武汉市房江汉区国税局(国家税务总局武汉市江汉区税务局)

为认真贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，武汉市江汉区税务局聚焦精细服务，深挖服务细节，着力打造便捷舒适的办税服务环境，深入优化纳税人办税体验感，扎实提升纳税服务水平。

纳税人通过微信“无声叫号”服务获取等候信息

为营造更加舒适的办税环境，江汉区税务局推出微信“无声叫号”服务。纳税人通过手机微信扫码取号，叫号系统自动获取纳税人信息，及时推送排队等候情况，微信发送到号提醒。“无声叫号”帮助纳税人合理安排等候时间，准确获取受理窗口信息，大大提高了群众办事效率，让等候办税变得轻松。

分类引导 “小卡片”竟有“大容量”

“之前没来过税务大厅，也不知道自己要办的业务在哪个窗口办理。”面对办税服务厅的新布局，办理新户登记业务的纳税人涂先生显得有些无所适从。“多亏了导税台工作人员给我的这张导税指引卡，要去哪里办一目了然，服务真过细！”

导税人员为新办纳税人发放“导税指引卡”

为有效分流办税人群，提升办税效率，江汉区税务局创新服务举措，推出“预导税”服务，采用“漏斗式”分流手段，对进厅纳税人进行初筛，“简单事项自助办，一般事项线上办，困难事项窗口办，疑难事项团队办”，为每一位纳税人“量身定制”最合适的办税方式。纳税人还会收到一张小小的“导税指引卡”，卡片上一面印有网上办税指引以及电子税务局、“码上办”、“楚税通”等非接触式办税便捷渠道的二维码，一面印有不同业务类型对应的办理区域。根据导税指引卡及办税服务厅内随处可见的标识指引，纳税人可以迅速定位到办理区域，办税更加从容有序。

温情服务 “快时代”也需“慢关怀”

“出门前我真的蛮担心，年纪大了，不会使用手机电脑，办事会很麻烦，没想到现在服务这么好，不用排队等待，也不用自己填表，轻轻松松事情就解决了。”在老年人服务专窗处理完逾期申报业务的个体工商户吴先生为窗口工作人员的暖心服务点赞。

为更好地满足老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的办税需求，江汉区税务局聚焦特殊群体办税体验，整合优化办税“绿色通道”功能，通过“格外留意、主动询问、全程陪同、专窗办理、帮办代办”实现“一条龙”暖心服务，打造服务细致、态度热情的“温情办税服务厅”，切实为老年人等“慢群体”办实事、解难题。

江汉区税务局主要负责人表示，该局将始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，以智慧税务建设为突破口，进一步构建精细化服务体系，着力提高便利化、个性化、智能化、人性化服务水平，优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的体验感和满意度，为社会经济发展贡献税务力量。