中卫市海原县的的哥小田近期遇到了一件闹心事。
售后系统显示，小田购买的这辆桑塔纳于2019年8月30日已销售，其中还有一项旧件处理记录。
对于小田的车系统显示销售经销商名称是宁夏金岛汽车销售有限公司的情况，店方同样表示不知情。“车是谁卖给你的，谁应该负责，你应该找卖给你车的人，这样往上去追溯，卖车的人肯定知道这是怎么回事。”金岛大众4S店工作人员说。
随后，记者联系到了收款以及开票方——银川德汇汽车贸易有限公司（以下简称“德汇汽贸”）负责人韩经理，了解事情的来龙去脉。
韩经理告诉记者，德汇汽贸只是委托中卫市的汽车经销商进行代卖，现在中卫市的店已经不开了。“我们是去年8月份从金岛大众4S店批来的车，12月份卖给了田先生。因为已经把车卖给我们德汇了，金岛大众4S店就从系统虚拟出库了，这并不影响车是新车。如果不是新车，购置税、上牌照都是验不过去的。”韩经理说。
韩经理还告诉记者，由于中卫市的汽车经销商没有机动车统一销售发票的开票资格，所以无论是收款还是开票，都是由德汇汽贸办理的，手续和发票也都是正规的。
随后，记者向贺兰县德胜市场监督管理所进行了核实，得知德汇汽贸的汽车销售行为符合相关规定。
贺兰县市场监督管理所的工作人员建议，如果小田仍然对他所购买的车辆存有疑惑，认为它是二手车，可以去他办理牌照的中卫市车管所进行查询核实。
3 “虚出库”是汽车销售行业小秘密 “退一赔三”诉求需举证
对于售后系统中，查询到的车辆出售时间早于车主购车时间，甚至有的还有保养维修记录等情况，记者从业内人士处了解到，这有可能是信息录入错误，也不排除已经开票售出，有可能是消费者突然退车，没有提车但已进行了开票和信息录入，还有一种普遍存在的情况“虚出库”。
“有的经销商为了完成某个月的业绩，在车辆销售系统内录入‘已经销售’的记录，而实际上这辆车并没有真正售出。联系人通常也是工作人员自己或者亲属朋友的信息。”
业内人士告诉记者，后台系统录入需要客户资料，等这款“虚出库”的车正式售出后就可以对信息进行更改。
“虚出库”的行为很容易引发一些问题，比如错过首保日期，或者如小田一样，当消费者看到系统销售记录时，发现信息不一致，会任务自己购买的是二手车，引发消费纠纷。
此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家应如实告知消费者车辆的一切车况信息。“如果消费者认为，商家利用虚假手段出售车辆，可能涉嫌构成了《中华人民共和国消费者权益保护法》上的消费欺诈。消费者可以主张‘退一赔三’，即无条件退款和3倍赔偿。”孙攀说。
孙攀表示，根据谁主张谁举证的原则，消费者要对商家存在消费欺诈的主观行为以及自己购买的车辆确实是二手车负有举证责任。
“这个事件当中，仅有售后系统中存在的维修保养记录，不能证明该车辆就是二手车，还需要综合车辆的实际车况、购车前的公里数、验车情况，并由第三方专业鉴定机构对车辆进行鉴定，确定它到底是新车还是二手车。此外，还需要举证商家存在故意隐瞒车辆真实情况，将二手车作为新车出售的行为。当两个举证都成立的话，消费者有权向商家主张退一赔三的赔偿要求。”孙攀说。
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