人民网-江西频道
为提升企业办税便利化水平，为纳税人提供更舒心的办税体验，国家税务总局泰和县税务局以办税服务厅整体搬迁至市民之家为契机，以打造“星级”办税服务大厅为目标，围绕温度大厅、效率大厅、担当大厅、活力大厅的“四厅”建设，着力把办税服务厅打造成为“条条”的龙头，“块块 ”的样本。通过全方位优化升级，力求用“心服务”，架起税企“连心桥”。
硬件升级——办税新体验
办税服务区、休息等候区、自助办税区格局分明，错落有致。呈方形的办税窗口环绕在中心，办税人员可就近实现“一厅通办”。“来到新大厅办税，和以前的感觉完全不一样。最直观的体验就是办税更快了，等候时间更短了，办税也不拥挤了。”每月都定期前来申领发票的李会计感叹道。
的基础上，通过改变布局，增设窗口，引导纳税人自助办税等方式合理分流，全面提升大厅办税体验。
服务升级——办税高效率
近期，前来办理退税流程的企业会计纷纷表示，“最近的退税流程快了许多，明显感到效率更高了，有的时候提交了退税资料，不到一天就到账了。”
据了解，办税服务厅已建设办税服务智能管控平台，搭建“一厅通办所有业务、前台后台无缝对接、线上线下紧密融合”的办税服务新格局，推出4类13 项52条便民办税措施，推广电子税务局、手机APP，拓展自助办税服务终端功能。实施首席代表制度，开展“容缺受理”服务，让纳税人“先办事，后补缺，不白跑”。为全面优化办税体验，以“效率”大厅为导向，在大厅窗口还推出“分组”制度，设立每月“标兵”评比。通过奖惩机制鼓励窗口人员提高办税服务质效。严格遵照办税服务相关制度，落实好首问负责制、一次性告知制、预约服务、延时服务等。
渠道升级——税企零距离
近期，“局长进大厅”活动正在市民之家如火如荼地开展。县局党委书记、局长郭明生来到办税大厅，在领导值班岗上与前来办税的企业会计交流，问计问需，畅通办税“难点”“堵点”。
“办税速度快不快、流程多不多、解决问题好不好是检验我们办税服务质效的‘磨刀石’，我们力求把问题‘发现在一线’、‘解决在一线’，进一步畅通诉求渠道，为纳税人提供全方位、零距离的服务。”郭明生局长说道。
(兰杰、罗文琪)
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