成都高新区税务局办税大厅电话打不通(成都高新区税务局投诉电话)

以理想之光照亮前行道路，以奋斗之姿书写壮丽篇章，走过一个世纪，2021年中国共产党将迎来百年华诞。

这一百年，是披荆斩棘、砥砺奋进的一百年。从上海石库门到嘉兴南湖，那艘小小的红船承载着人民的重托、民族的希望，在疾风骤雨中劈浪前行，在漫漫长夜里守护光明，走过百年征程，成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮。

这一百年，是初心如磐、历久弥坚的一百年。从风雷涌动的革命年代、荡气回肠的抗战历程到激情燃烧的建设岁月、波澜壮阔的改革开放，再到党的十八大以来取得历史性成就、发生历史性变革，我们党始终坚持以人民为中心，全心全意为人民服务。

站在“两个一百年”的历史交汇点，全面建设社会主义现代化国家新征程已经开启。征途漫漫，唯有奋斗。1月20日起，成都日报推出“奋斗百年路 启航新征程”专栏，全媒体展示百年大党与人民同心、与时代同行的伟大历程，深入展现一代又一代共产党人铸就的伟大精神，吹响启航新征程的嘹亮号角，凝聚新时代推动城市高质量发展的磅礴力量。

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成都高新区税务局税务干部李媛媛：

我在这一平方米舞台 见证了纳税服务新变化

人物

李媛媛

2015年入职国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局，曾获2017年度四川省优秀共青团员。2020年6月，被四川省人民政府表彰为“四川省先进工作者”。2020年7月，作为全省税务系统唯一代表，被纳入“四川省劳模工匠宣讲团”。

寄语

相比别的岗位，我的工作接触的人较多，每天要与七八十位纳税人打交道。活动面积却只有小小的一平方米。这一平方米虽小，责任却很大；这一平方米虽小，舞台却很大。我，想和所有“90后”一起，用行动来回应习总书记的那一句：新时代的中国青年是好样的，是堪当大任的！

进入税务系统五年来，李媛媛的工作始终离不开一个关键词——“一平方米”。成都高新区税务局办税服务厅咨询岗、四川省税务局12366纳税服务中心接听席、成都高新区税务局咨询团队管理岗，三个工作岗位都在小小的“一平方米”活动面积里展开。

“这一平方米虽小，责任却很大。一根电话线，连接的是各行各业，影响的是千家万户。这一平方米虽小，舞台却很大。我在这里笑过，也哭过，我见证了它的拓展，它见证了我的青春。”这位来自国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局的年轻税务干部这样理解自己的工作岗位。

“一平方米”里的成长

像是在备战一场永不结束的高考

年纪尚轻的李媛媛早已成长为一名业务骨干。一到工作日，她仿佛变了一个人，甚至曾被同事开玩笑称为“媛三遍”——刚参加工作那段时间，每每遇到难题，她为了彻底弄懂，曾对一些同事发起连环电话“轰炸”，第一遍问大厅业务组长、第二遍问对口业务科室、第三遍问窗口操作人员，又或者是对同一位老同事追着问三遍……

遇到难题绝不轻易放过，缘于她的第一个“一平方米舞台”。“我的第一个‘一平方米舞台’，是成都高新区税务局办税服务厅的咨询岗。”回忆起刚进入税务系统那段时间，李媛媛笑着告诉记者，“报到第一天，为了有个精彩亮相，我早早起床、精心打扮，还给远在老家的妈妈发了一张元气满满的自拍。幻想自己穿上英武的税务制服、帅气执法的样子，我的心早已飞到了税务局。然而，刚到单位，现实就给了我一个‘透心凉’。我被分配到了办税服务厅，工作地点就是一个一平方米左右的小格子间。我带着些许心理落差，坐进格子间，但我的老师告诉我，虽然只有这小小一平方米，但要干好这份工作可不容易！”

果然，工作第二天，李媛媛就被前来办理业务的纳税人给难倒了。她因此暗暗下定决心，一定要加强业务能力！“要做好纳税咨询工作，必须熟练掌握数十个税费种的政策规定和业务流程，研究两三天就更新一个的新文件，还要思考如何把书面规定应用到复杂实际。纳税人的问题总是五花八门，可不会管我知不知道，我唯有不停地学。我把生活变成了简单的‘两点一线’，在工位上记，在回家路上想，在家里学——像是在备战一场永不结束的高考。”这样一来，也就有了她“媛三遍”的昵称。

“一平方米”里的效率

60秒内解决纳税人咨询

2017年，国家税务总局举行“业务大比武、岗位大练兵”活动。这是一场税务系统的奥林匹克竞赛。李媛媛凭借出色的业务能力，历经二十余轮残酷淘汰，从全省税务系统2000余名选手中脱颖而出，拿到了全国总决赛的入场券，获得12366坐席序列全国第三名。

李媛媛的第二个“一平方米舞台”是四川省税务局12366纳税服务中心接听席，工作职责是每天与同事一起接听来自全省纳税人的咨询。兴许是与高强度的接线工作有关，一年后，她患上了“高频听力受损”，医生建议她别再继续使用耳机，以免恶化。此后，在同事们的关怀下，她被全票推选为学习委员和质检委员，负责解答疑难问题、组织业务培训、评估通话质量等工作。

“按税务总局规定，一旦纳税人在电话那头提出问题，12366要在90秒内给出答案。当小伙伴们遇到难题，来求助我这个学习委员时，留给我的时间只有60秒。为此，我常常刻意加快语速，力争解释得更加全面准确。”不仅如此，为减少纳税人等待时间，李媛媛主动把学习委员工位从后台移到前台中间，缩短与小伙伴们之间的距离，以便最快速度响应大家的“火线求援”。在12366工作期间，她累计接受坐席人员疑难问题咨询21000余次，整理出新办纳税人流程、企业招用残疾人优惠政策、技术开发优惠政策等多个“答疑套餐”，让大家更加高效准确地为纳税人答疑。

2018年3月，四川省税务局12366纳税服务中心荣获“全国三八红旗集体”，李媛媛被大家推选为领奖代表，前往北京参加中外妇女招待会和“三八”国际妇女节纪念暨表彰大会。“从巍峨庄严的人民大会堂回到自己小小的一平方米，我戴上耳机，拿起话麦，回想起表彰会上优秀女性代表分享的经历，她们像一朵朵小苔花，在祖国和人民需要的地方默默坚守、无私奉献。既然我有一平方米的舞台，就要全力以赴，为税务添彩！”李媛媛说。

“一平方米”里的创新

“非接触式”智能服务永不掉线

2019年4月，省税务局借调期满，李媛媛回到高新税务，来到了她的第三个“一平方米舞台”——成都高新区税务局咨询团队管理岗。

成都高新区作为国家高质量发展示范区和世界一流高科技园区，创造了全省一半的外贸进出口总额和成都市近一半的高新技术产业产值，世界500强企业就有186家，综保区近两年排名全国第一。其业务种类之多、难度之高、体量之大，让纳税咨询工作充满挑战。

近年来，随着“非接触式”办税全面推行，高新税务涉税咨询来电量不断暴涨。通过对来电记录进行大数据比对，李媛媛和同事们发现，大部分来电都是咨询有着明确政策规定的热点问题，以及办税流程、资料清单等基础问题。为此，李媛媛和5名同为“90后”的小伙伴组成创新小组，一头扎进了AI智能语音平台攻关。如今，智能语音平台已能独立回复近七成的咨询问题，疑难问题再由人工坐席兜底。不仅如此，高新税务还引进了“小高”“小新”智能导税机器人，并增设方言识别功能，还将智能语音移植到税企掌上通等平台，让“非接触式”智能服务永不掉线。

“当这一平方米插上科技的翅膀，就不再是寸步难移的一平方米，而是成千上万名纳税人和缴费人随时可以触摸的一平方米！”李媛媛这样告诉记者。

实际上，在全市税务系统推广“非接触式”办税的共同努力下，截至目前，156个单项业务成功实现“最多跑一次”，“一门一网一次”便利化服务格局全面构建，电子税务局注册率达80%以上，网上办理率达98%以上，税收营商环境质量和治理能力更上层楼。

不仅如此，得益于无数个“李媛媛们”的辛勤付出，“十三五”时期特别是深化国税地税征管体制改革以来，成都税务聚焦以“带好队伍、干好税务”为主要内容的税收现代化建设总目标，对标全省税务系统“组织收入的主力军、改革攻坚的排头兵、信息化建设的领头羊”站位，在深化改革发展的历史征程中创造了新阶段成都税收事业的不凡业绩。除了“非接触式”办税，还创新升级“减税云贷”银税互动产品及子产品“减税抗疫贷”，在税务总局创新驱动项目评选中获副省级城市第4名，目前已在全国21个省市移植放贷，总体规模达218亿元。“十三五”期间，全市税务系统坚定落实更大规模减税降费政策措施，全市累计税收减免达4425亿元，为成都构建良好国际化营商环境贡献了税务力量。

面对未来，“李媛媛们”将继续坚守这一平方米青春舞台，向所有纳税人和缴费人重复说出那句熟悉的问候：“您好，12366，请问有什么可以帮您？”