3月9日，建行靖州汽车站支行营业大厅来了一位神色焦急的客户，一进门焦急地对大堂经理王荣华说：“我要办社保卡业务，我的父亲身患疾病急需用钱，他的工资都在社保卡里，他无行动能力，无法来网点激活社保卡，怎么办啊？”
王经理仔细询问后得知该客户的父亲是太阳坪乡贯宝渡村一名86岁的退休教师，双腿因病不能下床站立，因需使用社保卡在医院买药，但因社保卡一直未激活陷入两难，于是家人便来建行网点求助。王经理立即向汽车站支行负责人刘克学进行了汇报，当即向客户表示该行可以提供上门服务。事情很快就上报到靖州支行，该行领导高度重视，张静湘副行长第一时间核实了老人相关信息后，立即带领两位员工，带着“龙易行”移动设备驱车一个小时来到客户家中进行上门服务，为确保高效、顺利，在办理业务过程中，工作人员先与老人进行耐心、细致的沟通，在确定老人真实意愿后，耐心认真的为老人办理完了相关激活业务，高效及时的为客户解决了难题。当办理完业务准备离开时，出门就遇到刚从汽车站支行赶回家老人的儿子，他握住张行长的手激动地说：“建行的服务太周到了，我还生怕你们不会跑到乡下来呢，没想到这么快就为我家解决了一大大难题！”质朴的语言中流露出了对建行同志的感激。
怀化建行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，为客户办实事、做好事、解难事，着力解决客户“急难愁盼”的“硬骨头”问题，体现了国有大行的社会责任和担当。（谢争鸣 王承）
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