税收志愿者向企业人员介绍新户办税指南。
厦大台湾学生杨芷华引导纳税人领取表证单书。
税收志愿者参加“夏季周末广场”文化活动。
思明区国税局与厦门大学建立税收志愿服务合作长效机制。
文/本报记者 卫琳 通讯员 吴晓敏 苏金贤 图/思明区国税局提供
“请跟我到12号窗口，这里是绿色通道窗口，您可以优先办理。”日前，记者刚踏进思明区国税局办税服务厅时，身穿红马甲的志愿者覃皓正引导着一位老人往12号柜台走去，他是思明国税税收志愿者队伍中的一员。
这支税收志愿者队伍于今年4月成立，成员均是思明区国税局面向社会招募而来。自2006年起，思明区国税局已连续三届获评“省级文明单位”，该局珍惜已有成绩，不断创新提升，积极引入社会志愿者作为服务补充力量，推进办税体验更加体贴入微。每天，在思明区国税局办税服务厅里，“志愿红”的身影穿梭在身穿蓝色税务制服的工作人员和办税人之间，做引导、帮解答，带来了不同以往的文明服务新风貌。
面向社会招募 “志愿红”走进办税厅
在办税大厅引入社会志愿者，是思明区国税局在全市税务系统内的首创之举。这支由社会各界人员组成的税收志愿者队伍，主要负责在办税厅内帮忙引导办税，做政策解答和税法宣传，提供关爱残障、扶老携幼等便民服务等。
“我们希望通过引入税收志愿者，搭建起税企沟通的新桥梁，从而进一步提高我们的纳税服务质量和效率。”思明区国税局局长张鹭杰介绍，这项创新之举既是践行社会主义核心价值观，也是落实厦门国税“勤于学习、用心工作、奉献社会、快乐自己”核心价值理念的重要措施。
袁仲萍是思明区国税局首批招募的税收志愿者之一，她是一名资深会计。如今，每周三下午，她都会来到思明区国税局镇海办税厅做志愿服务，引导纳税人取号、办税，耐心回答纳税人的咨询。
回想起为何会成为一名税收志愿者时，袁仲萍说，两年前，她到医院做常规体检时，不幸被诊断出患有早期宫颈癌，幸好家人和同事的鼓励关心让她重拾信心。病愈后，她重新投入工作，有一次，她到思明区国税局办税，在等待的时候无意间帮忙回答了两名企业办税人员的咨询，办税人员期待和感激的眼神让她印象深刻，不禁联想到自己患病的心情。
当时，思明区国税局正好通过各种渠道面向全社会招募税收志愿者，袁仲萍从思明国税微信上看到招募信息后，当场打电话报名。她说:“成为一名税收志愿者，能够帮助别人，我感到很开心，这也能表达我对社会的感恩。”
和袁仲萍同时加入税收志愿者队伍的，既有来自企业的办税人员，也有税务师事务所的税务专家，还有厦门大学的在校大学生。目前，这支志愿队已有128人加入，招募工作还在继续中。
积极开展服务之余，在思明区委文明办的指导和带领下，思明国税的税收志愿者们和工作人员还前往思明区城市义工协会，观摩学习其在公共部门开展的“法庭义工”的优秀经验，进一步提升志愿服务水平。张鹭杰说:“接下来，我们会对税收志愿者进行专题培训，争取将税收志愿服务打造为思明国税具有影响力的服务品牌。”
吸引大学生参与 办税服务增添活力
在思明区国税局里，乐于奉献的干部职工们也组建了“志愿者服务队”，积极开展各项志愿服务活动，已连续两届获评厦门市“优秀志愿服务队”称号。如今，“税收志愿者服务队”与之并列成为思明区国税局的两大志愿服务品牌。
“税收志愿者服务队”还引来许多在校大学生的关注和参与。7月3日，由思明区国税局和厦门大学经济学院财政系团总支学生会、厦门大学经济学院就业促进中心联合举办的“税法进校园暨税收志愿者招募活动”在厦门大学举行，当天就有93名学生报名参加志愿者。这支年轻的力量为思明区国税局的办税服务和工作氛围注入了大量新鲜的活力。
在志愿服务过程中，厦门大学经济学院财政系大二学生陈鉴嘉从办税大厅人来人往，电话声、取号声、盖章声此起彼伏的情境中获得创作灵感，他决定为思明国税谱写一曲“思明国税之歌”。这一想法马上得到思明国税青年干部的一致响应，其中几名思维比较活跃的年轻干部还进一步提出，要以这首歌为主题曲，拍摄一部反映思明国税干部工作与生活的宣传MV。
大家团结一心行动起来，陈鉴嘉负责“思明国税之歌”的谱曲，国税青年干部集体填词，每天下午下班后，税务干部们围在一起哼唱着大家集体创作的歌词。两名办税厅负责人和24名年轻干部一起加入到宣传MV的拍摄中，大家自编自演，以最真实自然的形象演绎自己每天从事的工作，展现思明国税干部积极向上的昂扬风貌。等后期剪辑处理完成后，这一视频便将与广大市民见面。
思明区国税局还与厦大经济学院建立起税收志愿互动合作长效机制，每天至少安排一名厦大学生在办税服务厅提供志愿引导服务。通过实践，学生们受益匪浅，厦大经济学院财政系大二学生张育铭说:“以后我们将从事与税务有关的工作，这样的实践既可以增长知识，也践行了社会主义核心价值观。”
【特写】
台湾学生当志愿者
收获成长和快乐
杨芷华还说，在台湾，孩子们从小就会参加各种各样的社会志愿服务。来到厦门后，她发现大陆的志愿服务氛围同样浓厚。“我参加思明国税的志愿服务活动已有一个多月了，不仅收获了成长和奉献的快乐，而且感受到思明国税大家庭的温暖，我会继续将志愿服务精神传承下去。”
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