图为广东省纳税服务体验师体验自助办税 孙秋霞 摄
2017年，广东省税务部门在全国率先启动“纳税服务体验师”项目，2021年“税费服务产品体验师”正式被国家税务总局纳入到“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”在全国推广。
针对所体验的项目，体验师们通过文字、数据等方式记录和反馈办税体验，提出诉求建议；广东省税务部门快速梳理问题清单，并对体验发现问题和需求进行优化改进，及时回应纳税人需求。
值得一提的是，在今年开展的第二届“广东纳税人缴费人最期待的十大税费服务措施评选”活动中，体验师们还以督导员的身份，对评选出来的十大服务措施是否落地生效、纳税人缴费人是否满意，参与了深度观察和全程督导，推动“便民办税春风行动”更具实效。
广东省税务局纳税服务处处长潘启平表示，今年以来，广东税务立足纳税人缴费人需求，陆续推出“跨平台自助办税系统”“智慧化 智能化”新一代电子税务局等试点举措。未来，广东税务将推动大数据、云计算和人工智能等信息技术在纳税服务领域的应用创新，为全国进一步深化税收征管改革打造了众多可复制、可推广的“广东经验”。(完)
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