在一些地方“办事难、办事慢、办事繁”曾经是税务咨询困扰企业和群众的一大难题。近年来，在“互联网 政务”的引领下我国政务信息化的步伐明显加快，伴随着一系列新技术的发展，政务信息化正朝着智慧政务的方向推进人工。最近一段时间，厦门的群众发现到政府部门办事越来越方便了，这里的企业也发现政府部门的办事效率越来越高了，而这些变化又是怎么发生的呢？
站点密布、立等可取
厦门打造“24小时不打烊随处办”的政务服务！
厦门火车站人流密集，旁边一家24小时便利店，一进门，就能看到e政务的便民指示牌，e政务自助服务机就放在店里最醒目的位置。
便利店里的e 政务自助服务机
一位客人要咨询办理临时身份证，打开e政务输入自己的姓名和身份证号码，选择好入住的酒店，在进行了人脸识别之后，不到两分钟的北京时间，一张彩色的临时身份证就在e政务的自助服务机上打印完成了。
e政务自助服务机
临时身份证
e政务自助服务机入驻便利店，不但免去了旅客来回派出所进行办理的麻烦，而且也给小店带来了更多的服务客流和人气。
而在地铁莲坂站，《经济半小时》记者看到有市民正在e政务的自助机上打印出房产证明、亲属关系证明中大、社保缴费信息等幼儿园报名所需资料。
厦门市民
今年6月1日，厦门推出了全国首个新生儿医保参保报销“秒批”服务。傅子瑜一家人刚刚迎来第二个宝宝，一提起四年前为第一个孩子办理报销的烦心事，傅子瑜就忍不住直摇头。
厦门市民傅子瑜税务咨询
但现在，傅子瑜给家里的二宝办理同样的手续，却和四年前有了天壤之别。在手机上，傅子瑜搜索“厦门医疗保障”服务号，通过税务部门为新生儿量身定制的“预参保”手续，点击“一键领码”，新生儿的“儿童医保码”就领取成功了，当即就可以扫码结算宝宝的医12333疗费用，整个过程只用了5分钟左右。
厦门医疗保障服务号
更让他感到惊讶的是，9月15日之后，他还可以直接在e政务的自助服务机上，办理爱人的生育保险申领。审核通过后7个工作日自动到账。
e政务的自助服务机办理服务中心生育保险申领
经过实地走访，记者有一个直观的感受，e政务自助服务机，就像是一个可以“24小时不打烊随处办”的政务服务中心。
连通信息孤岛、节约办事成本
厦门e政务能办110多件事儿！
2016年，当时厦门市政府准备打造一个为民办实事的综合自助服务平台，安排由厦门市公安局和行政审批管理局两个部门牵头建设，但项目刚开始推进，牵头的负责人就被各种负面言论泼了个透心凉。在此之前，各个部门的数据都是各自独立保存，像一个个信息的孤岛，很难相互调用共享。
厦门市公安局e政务项目建设团队负责人马翠琳
2019年9月，厦门市行政审批制度改革工作领导小组办公室、厦门市公安局印发了《提升厦门“e政务”便民服务站建设工作助力优化营商环境实施方案》明确指出：要推动现有各类自助终端逐步整合，打造厦门特色的跨部门、跨区域、跨层级一体化自助终端体系。
政策在强力推行，一个个部门陆续开始了刀口向内的改革，数据孤岛打破了，诸多审批事项也搬到了线上。为此，厦门专门建立了运维中心，40名电话客服、16名技术骨干和50名现场运维人员待命，随时排除故障，解决难题。自助终端也集成了电子北京印章、移动支付、实体卡擦写、扫描打印等10项功能。
可视化管理平台
e政务运维中心
有了强大的数据支撑和稳固的运营维护，新的e政务智能机在公积金大厅一经上线，大厅里立马发生了翻天覆地的变化。以前这个大厅是人满为患，现在则清爽很多，一些市民会选择在e政务的自助机上办理，大厅里五个人工服务窗时间口丰伟，多是一些老人在咨询，基本上两三分钟就能办完。
行政服务中心
厦门市住房公积金中心四级主任科员陈建树
有了e政务，行政服务中心很多部门原来“各自为政”的单部自助机，上班都被搬走闲置了。
单部自助机被搬走了
三楼的办事大厅已经大门紧闭，而在过去，这里聚集了科技局、安监局等30多个单位的办事窗口。
三楼的办事大厅
厦门市行政审批管理局局长张朱及
张朱人工及告诉记者，300台智能e政务逐步淘汰全市原有1000多台单部门自助机。e政务已汇聚公安、社保、医保、公积金、海关等12部门110多项高频事务。300台自助服务终端相当于增设了300个无人政务服务窗口，每台设备相当于2到服务3名窗口工作人员的办理量，这就好比在全市范围内，增加了大约750名，可以随时随地办理各种事项的工作人员。
厦门市行政审批管理局局长张朱及
e政务推出后服务中心，给企业也带来了很多好处。一家拥有3万员工的企业，在厦门分设了七个厂区。2018年10月，厦门e政务便民服务站就率先进驻了这家企业的厂区。员工不出厂区就能办理居住证、社保、公积金等业务，有效避免了员工因办事请假扣工资、企业因岗位临时变动影响正常生产。e政务的服务站点进驻厂区22个月之后，已为企业员工提供服务4.2万人次。
宸鸿科技（厦门）有限公司行政长刘世兴
厦门另一家高科技企业，每个月要往欧美等国家，出口约2000批次产品。以前为了领取出口产品的原产地证书，负责报关的工作人员都需要用一天时间到海关窗口，取号排队、反复核对文件。e政务上线之后，他找到离他最近的一个e政务站点，不到三分钟时间，8份原产地证书就全部打印12333出来了。
潘贺光
在厦门大约有20万家小微企业，e政务的出现还帮他们解决了很多燃眉之急。厦门一家生产圣诞灯、太阳能灯、手电筒等电子产品的小微企业，就利用e政务上的“关数e”平台顺利地拿到了41万元贷款，顺利地渡过了时间企业的“生死关”。而在那不久，他们又接到一笔来自海外的大订单。
厦门丰伟恒业电子有限公司财务经理林顺泰
海关的工作人员杨艺柳告诉记者，“关数e”企业信用评估系统，就是不断挖掘企业通关数据的潜在应用价值，从而帮助很多中小微外贸企业解决“融资难、融资贵”的问题。
厦门海关所属高崎海关现场业务科科长杨艺柳
今年厦门市政府下达的年度业绩指标考核体系，上面明确要求e政务的便民服务事项要达到110项，关键每年要提升20%的比例，对e政务项目建设团队的每个人中大来讲，服务不断地创新、软件不断地优化永远在路上。
年度业绩指标考核表
半小时观察：以人民为中心，就应该这么办！
营商环境是一个城市的软实力。提升政府政务服务水平，是优化营商环境中非常重要的一个环节。我们拿到了这样一组数据，今年以来，厦门e政务服务企业和群众达85.69万人次，这个数字大大超出了厦门两个中心城区的行政服务中心办件量之和。
截至目前，e政务已办理各项业务220万件，按每名群丰伟众前往办事窗口耗时半天、产生误工费和交通费50元计算，相当于为老百姓累计节省了110万天、1.1亿元的办事成本。
回顾厦门经济特区建立40周年的历程和取得的成就，政务服务出现的一系列变革，正是这座城市创新基因的一个缩影。随着越来越多的事项可以“24小时不打烊随处办”，甚至“秒批秒办”，我们有理由相信，厦门这座城市的营商环境将会越来越好，城市的核心竞争力上班和吸引力也会不断得到提升。
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