2019年银行综合柜台知识考试题库
B、不会删除其他客户的号码
C、不会改变其他客户渠道状态
D、客户持有手机号满一个月的，须持运营商开具的最近连续一个月手机缴费清单
答案：C
2.下列关于个人电子银行业务注销的表述，正确的是（ ）。
A、个人电子银行业务注销不包括暂停业务
B、个人客户本人持有效身份证件原件（包括临时身份证）到营业网点办理该业务
C、个人客户本人持有效身份证件原件（不包括临时身份证）到营业网点办理该业务
D、办理该业务无需验证客户身份的真实性
答案：C
3.客户注册个人消息服务业务时，一个电话号码可以同时对应（ ）个注册账户。
A、1
B、2
C、5
D、多
答案：D
4.客户在使用个人消息服务业务期间，系统定期从缴费账户中收取服务费用，服务费的计算和收取以（）为基本单位。
A、电话号码数
B、注册账户
C、实际使用量
D、使用账户
答案：B
5.个人消息服务（ ）次批量扣费均未成功的账户，于（ ）起被停止服务。
A、三次，次月
B、两次，次月
C、三次，当月
D、两次，当月
答案：B
6.在新一代超级柜台开通小额闪付免密支付功能后，单笔限额默认为我行最高单笔限额（）元（含），日累计限额默认为我行最高日累计限额（）元（含）。
A、300,500
B、200,500
C、300,1000
D、500,1000
答案：C
7.复合电子现金卡可与同一客户名下的IC借记卡（含标准IC借记卡和借电卡）进行绑定，且只能绑定（）张IC借记卡
A、1
B、2
C、3
D、4
答案：A
8.“我要购汇”交易实现个人占用每年等值（）美元以下（含）额度的人民币购汇功能
A、50000
B、60000
C、80000
D、100000
答案：A
9.办理结汇业务时，办理主体是境外个人时不能选的资金属性为（）
A、咨询服务
B、其他经常转移
C、职工报酬和赡家款
D、旅游
答案：C
10.需要填写信息包括汇出币种、收款人国家、汇款人姓名、汇款金额、费用承担方式选择的业务种类是（）
A、我要购汇
B、我要结汇
C、外汇汇出汇款
D、西联汇款
答案：C
11.个人电子银行业务包括（ ）等。
A、个人网上银行
B、掌上银行
C、短信银行
D、个人消息服务
答案：ABCD
12.新一代超级柜台电子银行签约交易，电子银行服务手机号指（）的统一号码。
A、安全认证手机号
B、掌上银行签约手机号
C、短信银行签约手机号
D、消息服务手机号
答案：ABC
13.新一代超级柜台小额闪付免密管理交易，不支持以下特殊卡种办理（）。
A、惠农卡（622841）
B、社保卡（622823）
C、武警军保卡（621619）
D、专用惠农卡（621336）
答案：ABCD
14.个人网上银行注册客户分为（ ）客户和（ ）客户。
A、网点注册
B、ATM注册
C、自助注册
D、人工注册
答案：AC
15.下列关于电子银行手机号删除流程的表述，错误的有（ ）。
A、只删除客户名下的重复手机号码
B、不会删除其他客户的号码
C、不会改变其他客户渠道状态
D、客户持有手机号满一个月的，须持运营商开具的最近连续一个月手机缴费清单
答案：ABD
16.下列关于个人电子银行业务注销的表述，错误的有（ ）。
A、个人电子银行业务注销不包括暂停业务
B、个人客户本人持有效身份证件原件（包括临时身份证）到营业网点办理该业务
C、个人客户本人持有效身份证件原件（不包括临时身份证）到营业网点办理该业务
D、办理该业务无需验证客户身份的真实性
答案：ABD
17.新一代超级柜台电子银行签约交易，支持绑定哪些安全介质（ ）。
A、蓝牙K宝
B、音频K宝
C、K令
D、口令卡
答案：ABC
18.“我要购汇”交易客户需填写（）、（）、（）、（）等相应细项
A、购汇币种
B、购汇用途
C、预计用汇时间
D、金额
答案：ABCD
19.境外个人（外国人永久居留证）购汇金额为等于等值500美元以下时，可选用途为（）
A、公务及商务出国
B、资本项下其他
C、境外个人原币兑回
D、职工报酬和赡家款
答案：CD
20.“外汇汇出汇款”填写的汇款信息，包括汇出币种、汇款金额、（）、（）、（）选择
A、联络方式
B、收款人国家
C、汇款人姓名
D、费用承担方式
答案：BCD
21.超柜用户新建成功后，当天起可以立即登录清机界面
答案：错误
22.前端服务人员为客户授权业务时，除了指纹授权外，也可申请开通密码授权权限。
答案：错误
23.清机界面可补打申请书
答案：错误
24.运营档案系统可下载三天内的申请书
答案：错误
25.客户在超级柜台购买理财时，大堂引导人员因以业务申请书的内容判断理财购买成功与否。
答案：错误
26.客户在超级柜台购买理财时，大堂引导人员因以客户回执的内容判断理财购买成功与否。
答案：正确
27.超级柜台将可受理信用卡发卡申请、聪明账签约。
答案：正确
28.客户持借记卡能够在全国范围内购买理财产品。
答案：错误
29.客户购买理财时，密码校验正确，系统获取客户理财签约信息，对未签约理财的客户，联动签约交易。
答案：错误
30.客户认购理财产品时，判断认购账户是否有预约，如果有预约，客户在募集期进行理财产品认购交易，系统首先使用预约额度。
答案：正确
31.大额存单根据发行和认购对象不同，可分为（ ）。
A、单位大额存单
B、个人大额存单
C、普通定期大额存款
D、特种定期大额存单
答案：AB
32.大额存单的单位投资包括（ ）。
A、社会团体
B、部队
C、事业单位
D、中国人民银行认可的其他单位
答案：ABCD
33.账务组织是指根据凭证对经济业务核算时，从（ ）直到编制会计日报表为止，整个核算过程中各种方法相互配合所形成的核算体系。
A、账簿设置
B、记账程序
C、试算平衡
D、会计核算
答案：ABC
34.主柜员的岗位职责有（ ）。
A、负责本机构重要空白凭证的领用和管理工作
B、负责对综合柜员现金、重要空白凭证的领发、调缴及调剂工作
C、负责本机构上缴现金的整点工作
D、负责代保管有价证券及质（抵）押品的保管
答案：ABCD
35.综合核算是以科目为基础进行的核算，由（ ）三部分组成
A、科目日结单
B、总账
C、日计表
D、会计报表
答案：ABC
36.下面对借贷记账法表述正确的有（ ）。
A、借贷记账法属于复式记账法的一种。
B、借贷记账法以资金平衡公式为依据。
C、借贷记账法遵循"有借必有贷，借贷必相等"的记账规则。
D、借贷记账法以"借、贷"作为记账符号。
答案：ABCD
37.保管期限为十五年的会计档案有（ ）
A、总账和明细分类核算的各种账簿、卡
B、凭证及附件
C、会计档案保管登记簿和销毁清册
D、客户挂失申请书、挂失登记簿
答案：AB
38.以下会计档案的保管期限不是五年的有（ ）。
A、凭证及附件
B、存、贷款开销登记簿
C、余额表
D、会计主管人员交接清册
答案：ABD
39.以下属于永久保管的会计档案是( )。
A、年终决算报表
B、日记表
C、凭证
D、存贷款开销户登记簿
答案：AD
40.下面（ ）是已停止流通的人民币。
A、第一套人民币
B、第二套人民币
C、第三套人民币
D、第四套人民币
答案：ABC
41.按《人民币银行结算账户管理办法》规定已转入不动户的账户不再发放对账单
A、正确
B、错误
答案：A
42.个人银行结算账户可办理定期借记、定期贷记业务。
A、正确
B、错误
答案：A
43.我国《企业会计准则》将会计要素分为资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润六类。其中前三项反映企业在某一时期上的财务状况，后三项反映企业在某一时点的财务成果。
A、正确
B、错误
答案：B
44.银行发放给某企业流动资金贷款50万元。该笔业务会计分录为： 借：短期贷款 500000 贷：活期存款 500000
A、正确
B、错误
答案：A
45.综合柜员付款"三核对"指的是核对预留印鉴、问金额、核对取款人。
A、正确
B、错误
答案：A
46.单位临时存款账户的有效期限最长为一年。
A、正确
B、错误
答案：B
47.成本费用包括利息支出、金融企业往来支出以及为第三方或客户垫付的款项。
A、正确
B、错误
答案：B
48.蓝字反方向更正法适用于发现本年度的会计错账时使用。
A、正确
B、错误
答案：B
49.资产负债共同类科目余额有时在借方，有时在贷方，借方余额表示债权,贷方余额表示债务
A、正确
B、错误
答案：A
50.出纳技术性错款是指由于对工作严重不负责任，玩忽职守，有章不循，违反劳动纪律，不听劝阻等原因造成重大损失的错款。
A、正确
B、错误
答案：B
51.存款人申请开立单位银行结算账户时，可由（ ）直接办理，也可授权他人办理。
A、法定代表人或单位负责人
B、单位出纳
C、单位会计人员
D、单位财务人员
答案：A
52.（ ）是存款单位随时可以支取、按结息期计算利息的存款。
A、单位活期存款
B、单位定期存款
C、单位通知存款
D、保证金存款
答案：A
53.在同一银行开户的甲、丁两企业因商品交易需结算货款，甲单位向丁单位划付10万元，对这家银行来说，此笔会计事项属于（ ）。
A、某项负债增加，另一项负债减少
B、资产和负债同时增加
C、某项资产增加，另一项负债减少
D、资产和负债同时减少
答案：A
54.月利率的表示方法为（ ）。
A、‰
B、‰0
C、%
D、均不对
答案：A
55.属于对外报送的会计报表有( )
A、损益表
B、业务状况表
C、年终决算表
D、业务状况年报
答案：A
56.会计档案内部调阅人应出具借条并经（ ）批准调阅。
A、主管行长
B、所主任
C、科长
D、支行行长
答案：A
57.公安机关、司法部门因处理案件，需要查阅会计档案的应有（ ）的正式公函，经行长批准方可查阅。
A、县以上主管部门
B、公安机关
C、司法部门
D、检察院
答案：A
58.（ ）是指过去的交易或事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益。
A、资产
B、负债
C、所有者权益
D、收入
答案：A
59.短期贷款属于（ ）类会计要素。
A、资产
B、负债
C、所有者权益
D、费用
答案：A
60.活期存款、向中央银行借款、同业存款、汇出汇款属（ ）类会计科目。
A、负债
B、资产
C、资产负债共同类
D、所有者权益
答案：A
61.下面的业务需要回原办理网点办理的是（ ）。
A、解挂销户
B、多得利
C、易得利
D、密码挂失
答案：A
62.挂失后储户可以（）办理补领新存单（折）或支取存款手续。
A、按照签约天数
B、一天后
C、五天后
D、三天后
答案：A
63.储户办理玫瑰卡挂失业务，找到玫瑰卡后，可以到原挂失机构办理（ ）业务。
A、正挂解挂
B、取款
C、存款
D、挂失结清
答案：A
64.医保卡办理正式挂失期限为（ ）。
A、实际签约天数
B、一天
C、二天
D、五天
答案：A
65.Ⅱ账户存入现金日累计限额合计为（）
A、1万元
B、二万元
C、三万元
D、四万元
答案：A
66.Ⅱ账户存入现金年累计限额合计为（）
A、20万元
B、10万元
C、30万元
D、四十万元
答案：A
67.Ⅱ账户消费及缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金年累计限额为（）
A、20万元
B、10万元
C、30万元
D、四十万元
答案：A
68.Ⅱ账户消费及缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金日累计限额为（）
A、1万元
B、二万元
C、三万元
D、四万元
答案：A
69.对公单位定期存款开户证实书正式挂失第二天起的( )天后，银行可为其补办此笔定期存款的开户证实书。
A、七天
B、二天
C、三天
D、六天
答案：A
70.客户办理开户证实书补发时，柜员取出专夹保管的第一联与客户提交的"挂失止付通知书"回单联进行核对，无误后补发新的开户证实书，柜员还应同时在公函上注明（ ）后加盖经办、授权人名章.
A、已于Ｘ年Ｘ月Ｘ日补发开户证实书
B、存期
C、客户姓名
D、客户身份证号码
答案：A
71.储户的存单、存折如有遗失，必须立即持（ ）并提供姓名、存款时间、种类、金额、账号及住址等有关情况，书面到储蓄机构正式声明挂失止付。
A、居民身份证
B、军人证
C、驾照
D、临时身份证
答案：ABD
72.挂失后，储户可以办理（ ）。
A、补领新存单（折）
B、仅限支取
C、支取手续
D、仅限补领新存单（折）
答案：AC
73.客户来我行办理挂失业务,以下关于挂失业务描述正确的是（ ）。
A、储户申请挂失时，经办员需确认该存款未被支取时方能受理
B、挂失需凭储户有效身份证件，密码挂失不能他人代办
C、正式挂失手续和解挂手续必须在原开户行办理
D、其他储蓄所及电话银行只能办理口头挂失
答案：ABD
74.Ⅱ账户存入现金日累计限额可以为（）
A、10000元
B、5000元
C、3000元
D、20000元
答案：ABC
75.Ⅱ账户存入现金年累计限额合计可以为（）
A、100000元
B、50000元
C、20000元
D、300000元
答案：ABC
76.Ⅲ账户可以办理哪些业务（）
A、限额消费和缴费
B、限额向非绑定账户转出资金
C、资金转入业务
D、资金转出业务
答案：AB
77.单位遗失"定期存款开户证实书"时，向开户银行提交的挂失公函上应注明开户证实书的（ ）。
A、户名
B、账号
C、存入金额
D、存期
答案：ABCD
78.储户办理玫瑰卡挂失业务，次日找到玫瑰卡，到原挂失机构不可以办理（ ）业务。
A、正挂解挂
B、口头挂失
C、密码解挂
D、帐户解控
答案：BCD
79.大额存单根据发行和认购对象不同，可分为（ ）。
A、单位大额存单
B、个人大额存单
C、普通定期大额存款
D、特种定期大额存单
答案：AB
80.大额存单的单位投资包括（ ）。
A、社会团体
B、部队
C、企业
D、事业单位
答案：ABCD
81.Ⅱ账户存入现金日累计限额合计为10万元
A、正确
B、错误
答案：B
82.Ⅱ账户消费及缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金年累计限额为20万元
A、正确
B、错误
答案：B
83.Ⅲ账户消费及缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金年累计限额为1万元
A、正确
B、错误
答案：B
84..大额存单是银行存款类金融产品，属一般性存款。
A、正确
B、错误
答案：A
85.大额存单自认购之日起计息，付息方式分为到期一次还本付息和定期付息、到期还本。
A、正确
B、错误
答案：A
86.我行大额存单可以采用采用纸质化方式发行。
A、正确
B、错误
答案：B
87.我行发行大额存单不可在我行办理质押业务
A、正确
B、错误
答案：B
88.兴业银银平台柜面互通支持人民币定期业务办理。
A、正确
B、错误
答案：B
89.兴业银银平台柜面互通业务对客户当日存款笔数、单笔存款金额、存款累计金额不限。
A、正确
B、错误
答案：A
90.我行与联网行之间互为代理开展各项业务合作，通过银银平台清算账户采用"实时、逐笔、汇总清算"的原则办理代理业务资金清算。
A、正确
B、错误
答案：B
91.取消企业银行账户许可后，虚拟（开户许可证）编号规则是（）
A、6位省级地区代码 99/98 6位顺序号
B、4位省级地区代码 99/98 4位顺序号
C、4位省级地区代码 99/98 6位顺序号
D、6位省级地区代码 99/98 4位顺序号
答案：C
92.取消许可后，商业银行为企业开立银行结算账户，该账户的启用时间是（）
A、当天
B、次日
C、3日后
D、3个工作日后
答案：A
93.以下不属于取消企业银行账户许可范围的是（）
A、实行预算管理的事业单位
B、企业法人
C、非法人企业
D、个体工商户
答案：A
94.对法定代表人或者负责人核实开户意愿及面签过程，须有（）名以上银行工作人员见证法定代表人或者负责人开户意愿核实及面签过程
A、1
B、2
C、3
D、4
答案：B
95.开户核实过程中，发现以下哪种情况，我们可以延长开户审查？
A、法定代表人或负责人对企业经营规模及业务背景不熟悉、企业注册地和经营地均在异地、同一地址注册大量企业、同一人作为法定代表人注册大量企业、法定代表人或负责人、控股股东或实际控制人、收益所有人身份明显异常、同一人代理不同企业开立银行账户、开户意愿可疑的、企业工商注册后超过较长时间再申请开立基本存款账户的、被政府有关部门列入风险监测名单的等。
B、不配合银行尽职调查和开户审核、开户理由不合理、有组织同时或分批开户、开户业务与客户身份不相符、有明显理由怀疑客户开立账户出售、转让、出借或从事违法犯罪活动等。
C、使用伪造、变造开户证明文件、假冒他人身份或者虚构代理关系、经核实注册地址不存在或虚构地址、涉嫌恐怖活动的、列入“严重违法失信企业名单”、非法平台等。
D、经2名以上的工作人员上门核实，确认该企业各方面均符合开户要求的。
答案：A
96.开户核实过程中，发现以下哪种情况，我们有权拒绝开户？
A、法定代表人或负责人对企业经营规模及业务背景不熟悉、企业注册地和经营地均在异地、同一地址注册大量企业、同一人作为法定代表人注册大量企业、法定代表人或负责人、控股股东或实际控制人、收益所有人身份明显异常、同一人代理不同企业开立银行账户、开户意愿可疑的、企业工商注册后超过较长时间再申请开立基本存款账户的、被政府有关部门列入风险监测名单的等。
B、不配合银行尽职调查和开户审核、开户理由不合理、有组织同时或分批开户、开户业务与客户身份不相符、有明显理由怀疑客户开立账户出售、转让、出借或从事违法犯罪活动等。
C、使用伪造、变造开户证明文件、假冒他人身份或者虚构代理关系、经核实注册地址不存在或虚构地址、涉嫌恐怖活动的、列入“严重违法失信企业名单”、非法平台等。
D、经2名以上的工作人员上门核实，确认该企业各方面均符合开户要求的。
答案：B
97.开户核实过程中，发现以下哪种情况，我们应当拒绝开户？
A、法定代表人或负责人对企业经营规模及业务背景不熟悉、企业注册地和经营地均在异地、同一地址注册大量企业、同一人作为法定代表人注册大量企业、法定代表人或负责人、控股股东或实际控制人、收益所有人身份明显异常、同一人代理不同企业开立银行账户、开户意愿可疑的、企业工商注册后超过较长时间再申请开立基本存款账户的、被政府有关部门列入风险监测名单的等。
B、不配合银行尽职调查和开户审核、开户理由不合理、有组织同时或分批开户、开户业务与客户身份不相符、有明显理由怀疑客户开立账户出售、转让、出借或从事违法犯罪活动等。
C、使用伪造、变造开户证明文件、假冒他人身份或者虚构代理关系、经核实注册地址不存在或虚构地址、涉嫌恐怖活动的、列入“严重违法失信企业名单”、非法平台等。
D、经2名以上的工作人员上门核实，确认该企业各方面均符合开户要求的。
答案：C
98.从2019年4月28日起，企业（含企业法人、非法人企业、个体工商户）基本存款账户、临时存款账户业务（含企业在取消账户许可前已开立基本户、临时户的变更和撤销业务）由()级操作员备案？
A、一
B、二
C、三
D、四
答案：D
99.企业（含企业法人、非法人企业、个体工商户）一般存款账户、专用存款账户由（）操作员备案。
A、一级或二级
B、二级或三级
C、三级或四级
D、四级或五级
答案：A
100.2019年4月28日起，网点为企业（含企业法人、非法人企业、个体工商户）客户基本户、临时户办理变更或撤销收回的开户许可证或相关情况说明（遗失许可证需出具相关情况说明），需自变更、撤销之日起（）交回人民银行分支机构，交回时填写一式三联《人民币银行账户资料移交清单》，在清单的“备注”栏填写交回资料类型。
A、2天内
B、3天内
C、2个工作日内
D、3个工作日内
答案：C
101.取消企业银行账户许可的范围包括（）
A、企业法人
B、非法人企业
C、有字号的个体工商户
D、无字号的个体工商户
答案：ABCD
102.以下企业前来我行开立基本存款账户，我们应选择开立异地基本存款账户的是（）
A、注册地在博罗的企业
B、注册地在广州的企业
C、注册地在龙门的企业
D、注册地在北京的企业
答案：ABD
103.开户核实过程中，发现异常的，可根据不同情况采取以下哪几种措施处理？
A、延长开户审查
B、有权拒绝开户
C、应当拒绝开户
D、应当继续为企业开户
答案：ABC
104.开户核实过程中，法定代表人（负责人）录制视频时应表述的话语包含但不限于以下内容（）
A、确认法定代表人（负责人）身份
B、确认企业开户意愿
C、确认开户信息和证件真实有效性
D、确认清楚违规开立使用账户惩戒措施
答案：ABCD
105.存款人类别为（）的业务才通过e路通办理。
A、企业法人
B、非法人企业
C、有字号个体工商户
D、无字号个体工商户
答案：ABCD
106.根据对企业银行结算账户业务影响程度，e路通系统突发事件分为Ⅰ类事件、Ⅱ类事件。Ⅰ类事件、Ⅱ类事件分别指（）
A、Ⅰ类事件是e路通系统发生故障，银行无法登录操作，预计1个工作日内可恢复的突发事件。
B、Ⅰ类事件是e路通系统发生故障，银行无法登录操作，预计2个工作日内可恢复的突发事件。
C、Ⅱ类事件是e路通系统发生故障，银行无法登录操作，预计1个工作日以内难以恢复的突发事件。
D、Ⅱ类事件是e路通系统发生故障，银行无法登录操作，预计2个工作日以内难以恢复的突发事件。
答案：AC
107.银行为企业开立、变更、撤销基本存款账户，应当通过（）向当地人民银行分支机构备案，并实时将企业基本存款账户资料影像通过（）报送当地人民银行分支机构。
A、账户管理系统
B、大集中系统
C、e路通系统
D、反洗钱系统
答案：AC
108.以下情况中，执行核准制的是？
A、个体工商户申请开立基本存款账户
B、实行预算管理的事业单位申请开立专用存款账户
C、农村经济合作社申请开立基本存款账户
D、某企业申请开立用于注册验资的临时存款账户
答案：BC
109.以下属于非法人企业的是？
A、个人独资企业
B、合伙企业
C、企业的分支机构（分公司、办事处、代表处）
D、企业的子公司
答案：ABC
110.涉及法定代表人手机号码变更的，是否需要在账户管理系统和e路通变更？
A、需要在账户管理系统变更
B、无需在账户管理系统变更
C、需要在E路通系统变更
D、无需在E路通系统变更
答案：AC
111.对法定代表人或者负责人核实开户意愿及面签过程录制视频，视频画面我行工作人员可以不出现在视频画面中。
A、正确
B、错误
答案：B
112.对法定代表人或者负责人核实开户意愿及面签过程录制视频，视频画面中企业法定代表人（负责人）应正面面对镜头（不能全程低下头），方便核对法定代表人与身份证件人像是否同一人。
A、正确
B、错误
答案：A
113.办理企业基本账户撤销的，在大集中系统销户前无需通过人行账户管理系统检查该账户下是否有久悬户未处理。
A、正确
B、错误
答案：B
114.对于行长介绍过来的异地企业申请开立基本户及临时户，则无需执行上门核实的工作要求，无需对法定代表人或负责人进行开户意愿核实，无需要求法定代表人或负责人进行面签开户申请书和账户管理协议等，无需留存上门核实记录，面签视频资料等
A、正确
B、错误
答案：B
115.e路通系统发生Ⅰ类、Ⅱ类事件，银行先行为企业办理基本存款账户、临时存款账户开立、变更、撤销业务，不得以e路通系统发生突发事件拒绝为企业银行账户业务。
A、正确
B、错误
答案：A
116.e路通系统支持存款人类别为企业法人、非法人企业、有字号个体工商户、无字号个体工商户的银行账户业务，不支持其他存款人类别的银行账户业务。
A、正确
B、错误
答案：A
117.银行办理基本存款账户开立、变更业务时，应当在e路通系统准确录入企业名称，统一社会信用代码，法定代表人姓名、证件号码及手机号码，企业经办人员姓名、证件号码及手机号码，住所等信息，点击监测按钮后，查看该企业“法人关联企业”“法人关联账户”“法人同一手机号码关联账户”“经办人关联账户”“经办人同一手机号码关联账户”“相似住所关联账户”“相似住所关联企业”“企业开销变记录”等8项指标监测结果。
A、正确
B、错误
答案：A
118.监测结果提供近3个月广东省工商注册登记数据或e路通系统中近3个月基本存款账户开户、变更、销户记录。银行在e路通系统录入企业相关信息并使用账户监测功能，根据监测结果自行识别、判断企业异常账户行为。
A、正确
B、错误
答案：A
119.因变更、撤销取消许可前基本存款账户而收回的原开户许可证原件或相关说明，银行应当在e路通系统录入开户许可证回收状态，原开户许可证无需上交人行，由网点自行专夹保管。
A、正确
B、错误
答案：B
120.取消企业账户许可后，银行在开立、变更、撤销企业的银行存款基本账户时，无需当地人民银行分支机构审批，但仍然要提交纸质版资料到当地人行分支机构。
A、正确
B、错误
答案：B
121.以下关于电子银行绑定账户的说法正确的是（）
A、以上都不对
B、准贷卡、存折只能绑定在网银
C、借记卡、贷记卡可绑定在任意渠道
D、新客户签约全渠道、全渠道客户添加绑定账户时，账户可随意选择绑定渠道。
答案：D
122.客户已经自助绑定在电子渠道的账户，可直接用BOEING( )交易转变为柜面绑定账户
A、个人电子银行业务签约
B、个人电子银行合约管理
C、个人电子银行信息查询
D、个人电子银行合约暂停/注销
答案：A
123.以下关于短信银行和消息服务的说法正确的是（）
A、短信银行和消息服务都可跨省签约。
B、短信银行和消息服务都不可跨省签约。
C、短信银行可跨省签约，消息服务不可跨省签约。
D、短信银行不可跨省签约，消息服务可跨省签约。
答案：C
124.以下关于个人电子银行合约管理的说法错误的是（）
A、允许使用临时身份证件办理个人电子银行信息维护
B、对于单渠道客户，某一渠道下的账户全部注销后，该渠道自动注销。
C、短信银行中，若选择手机充值，需选择已注册短信银行的账号作为充值账户。
D、对于全渠道客户，网上银行＼掌上银行＼短信银行下的账户全部注销后，系统自动注销这三个渠道，并同时注销客户个人电子银行合约。
答案：A
125.掌上银行绑定通用K宝转账单笔限额( )万元，日累计限额( )万元。
A、50100
B、50500.0
C、100200.0
D、100500.0
答案：D
126.以下关于个人电子银行合约暂停/注销的说法错误的是（）
A、不允许使用临时身份证件办理个人电子银行合约暂停/注销业务。
B、全渠道客户的网上银行＼掌上银行＼短信银行三个渠道必须同时注销/暂停。
C、个人电子银行合约暂停/注销时，非全渠道客户，每个渠道单独操作，互不影响。
D、个人客户须本人持有效身份证件原件到我行任一营业网点办理个人电子银行合约暂停/注销业务。
答案：B
127.以下关于渠道密码重置的说法错误的是（）
A、渠道状态是暂停时，不能进行渠道密码重置。
B、对于全渠道客户，网上银行和掌上银行渠道密码必须同时重置。
C、渠道密码重置后，客户再次登录网上银行或掌上银行时，需要重新将密码更改为8-18位。
D、个人客户须本人到我行任一营业网点办理并提供以下材料：本人有效身份证件原件;任意一张注册账户凭证原件。
答案：A
单选题
128.以下关于手机号删除的说法错误的是（）
A、个人客户本人或代理人可到我行任一营业网点办理手机号删除业务
B、客户持有手机号不满三个月的，须持购号时运营商开具的信息回单作为证明
C、客户持有手机号满三个月的，须持运营商开具的连续三个月手机缴费清单为证明
D、手机号删除交易只删除其他所有客户名下的重复手机号码（包括掌上银行号码/短信银行号码/安全认证手机号/消息服务号码），不会删除本客户名下的号码，被删除号码客户的渠道状态不变。
答案：A
129.以下关于文件批量转账签约/解约的说法错误的是（）
A、注册账户只支持借记卡。
B、其对应的BOEING交易代码为46102
C、必须绑定二代以上K宝才能签约。
D、只支持个人网银柜面注册客户，同时该客户必须到网银注册行办理签约。
答案：A
130.以下关于个人业务转账交易回单打印的说法错误的是（）
A、交易回单打印时限为申请打印日前三个月内的交易（包括当日交易）。
B、打印时需选择回单类型，包括本行付款方回单，本行收款方回单和跨行转账回单。
C、若客户遗失电子银行交易回单，可到营业网点申请补打，补打回单次数不能超过3次。
D、未打印过交易回单的交易流水信息打印标记为首打;交易回单打印一次后，已打印过的交易流水信息打印标记为补打。
答案：C
131.个人定期存单是指农业银行各分支机构开出的整存整取、存本取息和（ ）定期储蓄存款等具有定期存款性质的权利凭证。
A、外币
B、整存零取
C、定活两便
D、借记卡子账户
答案：A
132.凭证式国债是指（ ）年后（含）财政部发行，农业银行以“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”方式销售的国债。
A、1988
B、1990
C、1999
D、2000
答案：C
133.个人存单及国债质押贷款纳入（ ）会计科目核算。
A、个人质押贷款
B、其他个人贷款
C、个人一般类贷款
D、个人一般消费贷款
答案：D
134.贷款额度原则上不得超过质押物价值的（ ）。以外币定期存单质押的，外币按（ ）的外汇（钞）买入价折成人民币计算，在考虑汇率风险的情况下适度下调质押率。
A、80%;当日
B、90%;当日
C、80%;月初
D、90%;月初
答案：B
135.以凭证式国债、储蓄国债质押的，贷款额度最低为（ ）元。
A、1000
B、2000
C、5000
D、10000
答案：C
136.以储蓄国债质押的，不得超过储蓄国债到期日的（ ）。
A、次日
B、当日
C、前一日
D、前三日
答案：C
137.下列关于贷款期限的表述，不正确的是（ ）。
A、贷款期限一般不超过1年。
B、经贷款行及原出质人同意，可办理展期。
C、以储蓄国债质押的，不得超过储蓄国债到期日的前一日。
D、个人定期存单及国债质押贷款到期日（含展期到期日）最长不超过质押凭证的到期日前一日。
答案：D
138.下列关于贷款条件的表述，不正确的是（ ）。
A、在农业银行开立个人结算账户。
B、申请贷款时在农业银行不存在到期未还的逾期贷款本息。
C、借款人年龄在16周岁（含）以上，具有完全民事行为能力，持有合法有效身份证件。
D、以个人定期存单质押的，借款人可为外国人、无国籍人以及港、澳、台居民，但要求借款人在中华人民共和国境内居住满一年并有固定居所和职业。
答案：C
139.下列关于质押担保的表述，不正确的是（ ）。
A、所有权有争议、已作担保、挂失、或被依法冻结、止付的权利凭证不得作为质押物。
B、实行自动转存（或约定转存）的定期存单，须与出质人约定取消自动转存（或约定转存）。
C、质押担保的范围包括贷款本金、利息、罚息、损害赔偿金、违约金以及其他实现质权可能产生的费用。
D、质押期间，个人定期存单、存本取息定期存款、凭证式国债、储蓄国债按原定利率计息，储蓄国债须停止取息。
答案：D
140.个人定期存单及国债质押贷款若为多张凭证（含多种期限储蓄国债）质押的，以距离凭证（ ）确定贷款期限。
A、金额最大者
B、到期日时间最长者
C、到期日时间最近者
D、到期日时间中间者
答案：C
141.业务量较大的营业网点，超级柜台凭证箱至少( )清点一次，银行卡余额，与生产系统中凭证余额核对，确保账实相符。
A、每日
B、每周
C、每旬
D、每月
答案：B
142.( )应在日终核对超级柜台当日发卡明细，确保账账相符，并在《发卡明细表》上签字确认。
A、生产管理员
B、前端服务员
C、设备维护员
D、用户管理员
答案：C
143.超级柜台每次离行上门服务时间原则上不得超过( )个工作日，超过( )个工作日的，须重新申请。
A、3、3
B、5、5
C、7、7
D、10、10
答案：D
144.如果超级柜台无线通讯SIM卡丢失，应向( )挂失停用。
A、管辖行
B、运营商
C、一级分行
D、二级分行
答案：B
145.超级柜台营业网点日终检查监督结合监控录像( )至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范。
A、每日
B、每周
C、每旬
D、每月
答案：B
146.超级柜台纸质档案不包括( )
A、业务申请书
B、发卡明细表
C、联网核查结果
D、业务申请书统计表
答案：C
147.超级柜台影像资料的保管期限为( )
A、3年
B、5年
C、15年
D、永久
答案：B
148.指纹系统管理端设在各级管理行，每个管理端应设置( )管理员。
A、42371
B、42403
C、42404
D、42433
答案：C
149.柜员指纹经管理员重复采集指纹确认为指纹异常的，可审批同意采用“密码 主管指纹授权”认证方式，有效期为( )，审批有效期期末，管理员要对柜员指纹情况进行重新确认。
A、半年
B、一年
C、一个月
D、三个月
答案：A
150.管辖行运营管理部门应每( )汇总辖内指纹异常柜员情况以正式文件形式报上级行运营管理部门备案。
A、月
B、季
C、半年
D、一年
答案：C
151.个人客户申请注册个人电子银行业务，须本人到我行任一网点办理并提供以下资料：
A、安全认证工具
B、注册账户凭证原件
C、本人有效身份证件原件
D、如果客户已注册某电子渠道，还需提供任一已注册电子渠道的账户原件
答案：BCD
152.注册个人电子银行业务，选择全渠道签约时，账户须为：
A、借记卡
B、贷记卡
C、准贷记卡
D、存折（支控方式为“凭密”）
答案：ABCD
153.注册个人电子银行业务，选择电话银行签约时，账户须为：
A、借记卡
B、贷记卡
C、准贷记卡
D、存折（支控方式为“凭密”）
答案：ACD
154.新开通的网上银行/掌上银行，如果选择启用，则必须绑定至少一种安全工具。其中掌上银行支持以下哪些安全工具( )。
A、K令
B、口令卡
C、普通K宝
D、通用K宝
答案：ABD
155.以下关于安全认证手机号码和掌上银行号码的说法正确的有：
A、存量客户签约全渠道时，原有安全认证手机号/短信银行号码/掌上银行号码，直接带入，不可修改，不校验重复。
B、新客户签约全渠道时，若输入的掌上银行号码与其他客户重复（包括安全认证手机号/掌上银行号码），则报错，交易失败。
C、新客户签约全渠道时，若输入的安全认证手机号与其他客户重复（包括安全认证手机号/掌上银行号码），可签约成功，但安全认证手机号/短信银行号码为空，并在回单中进行提醒。
D、若坚持使用该重复的安全认证手机号码，需要提供运营商证明，再通过手机号删除交易删除其他客户的重复号码。删除其他客户的重复号码后，可用安全认证手机号管理交易进行注册。
答案：ABCD
156.以下关于个人网银特殊限额维护的说法正确的有：
A、该交易允许在默认限额上调高或者调低额度。
B、该交易仅限于绑定二代K或通用K的网银/掌银客户
C、该交易只允许默认限额上调低额度，不能调高额度。
D、该交易只允许默认限额上调高额度，不能调低额度。
答案：BD
157.个人电子渠道一体化转账落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理。落地业务经办行可以是以下哪些( )机构?
A、转出方账户的开户行
B、转入方账户的开户行
C、管理行指定的营业机构
D、管理行指定的后台中心
答案：ACD
158.以下关于网银落地撤单业务的说法正确的有：
A、如业务状态显示为已复核已提交且成功，则应立即通知客户无法撤销该笔业务。
B、如业务状态为未补录，正在补录，可以接受书面撤单申请，柜员在补录处理时选择拒绝并标记为失败。
C、如业务状态为补录待复核，正在复核，可以接受书面撤单申请，柜员在复核时，选择状态为置为失败。
D、如业务状态为已复核未处理，但未发送转账交易时，客户要求撤销该笔交易，参照柜台撤单业务办理。
答案：ABCD
159.以下关于经办行柜员处理网银落地业务的说法正确的有：
A、每天在同城交换和联行发报前柜员必须再做一次落地业务处理。
B、柜员在节假日后第一个工作日到岗后应立即登录BoEing系统，处理落地业务。
C、在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易。
D、柜员应将由于转入方信息有误等原因造成汇款被退回的落地业务做退汇业务处理，处理方式与柜台办理业务一致。
答案：ABCD
160.个人网上银行注册客户分为( )客户和( )客户。
A、ATM注册
B、网点注册
C、自助注册
D、人工注册
答案：BC
161.下列关于自助设备密码钥匙管理的表述，正确的有( )。
A、未使用动态密码锁的自助设备保险柜备用钥匙、密码要封存保管。
B、未使用动态密码锁的自助设备保险柜钥匙和密码由两名钞箱管理员分管分用，平行交接。
C、对使用动态密码锁的自助设备，应设置专人负责保管PDA及电子钥匙，并根据任务向钞箱管理员发放。
D、对未使用动态密码锁的自助设备，其钞箱管理员要至少按半年轮换一次，每次至少轮换一人，轮换时轮换双方要办理保险柜钥匙及密码的交接手续。
答案：ABC
162.下列关于自助设备现金管理的表述，正确的有( )。
A、不得强行挤压堆放超量的钞票。
B、新旧版人民币不能混装在同一钞箱内。
C、自助设备钞箱只允许放入规定面值的现金。
D、同一台自助设备，不能一直由相同的两名钞箱管理员加钞、取钞。
答案：ABCD
163.下列关于自助设备现金管理的表述，正确的有( )。
A、装入自助设备钞箱的现金原则上应是经清分机清分的钞券。
B、从自助设备中取出的卡钞应现场与正常钞箱中钞券一并清点。
C、加钞、取钞和清钞工作要在监控状态下由两名钞箱管理员共同进行。
D、从自助设备废钞箱中取出的钞券应装入专用信封（款箱）并加封（加锁）后带回处理。
答案：ACD
164.下列关于在行式自助设备加取钞的表述，正确的有( )。
A、自助设备加钞、取钞工作在营业柜台内进行的，应营业终了后进行。
B、自助设备加钞、取钞工作在营业柜台内进行的，可以根据需要进行加钞、取钞。
C、自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，原则上在营业前或营业终了后封闭进行。
D、自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，特殊情况需在营业中加钞、取钞时，有独立密闭空间的，可在监控下一人持防卫器械进行柜台外加钞、取钞。
答案：BC
165.自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成( )等交易的银行业务。
A、查询
B、转账
C、理财
D、缴费
答案：ABCD
166.自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成( )等交易的银行业务_。
A、现金
B、转账
C、缴费
D、签约
答案：BCD
167.自助服务终端( )，设备管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。
A、日常巡检
B、设备维护维修
C、每日营业终了
D、发生客户吞卡投诉时
答案：ABD
168.下列关于自助服务终端风险提示的表述，正确的有( )。
A、自助服务终端系统界面要明确显示风险提示。
B、在自助服务终端正面要张贴相关的风险提示。
C、在交易界面，要根据交易类型显示相应的操作风险提示。
D、在插入银行卡的界面，要进行密码防窥、银行卡安全等风险提示。
答案：ACD
169.自助设备管理及监控系统数据访问和操作遵照( )的原则。
A、同级间互访
B、上级可以访问下级
C、下级可以访问上级
D、下级不能访问上级
答案：BD
170.自助设备管理及监控系统角色包括( )。
A、监控员
B、系统管理员
C、程序管理员
D、系统操作员
答案：ABCD
171.个人电子银行签约不支持手工输入卡号和代理人办理。
A、正确
B、错误
答案：A
172.可使用存折签约个人电子银行业务，但仅支持支控方式为凭密的存折，且存折只能绑定个人网银和开通消息服务。
A、正确
B、错误
答案：A
173.全渠道签约包括网上银行/掌上银行和短信银行，客户可选择是否启用相关服务。
A、正确
B、错误
答案：A
174.客户的短信银行绑定号码与其安全认证手机号保持一致，若客户修改或注销安全认证手机号，短信银行绑定号码不会与之同步变化，需要手工修改
A、正确
B、错误
答案：B
175.全渠道客户设置的待注册渠道密码是网上银行/掌上银行的统一登录密码。
A、正确
B、错误
答案：A
176.新版电子银行个人证书取消两码，通过卡号和密码下载证书
A、正确
B、错误
答案：A
177.网点注册客户和自助注册客户是互斥的，一个客户只可能属于其中的一种。
A、正确
B、错误
答案：A
178.个人网银自助注册客户可设定对外转账/对外支付等交易限额，限额设定的上/下限范围由认证方式和认证工具确定，与绑定账户数量无关。
A、正确
B、错误
答案：B
179.K令及未写入客户证书信息的空白K宝作为非重要空白凭证管理。
A、正确
B、错误
答案：A
180.个人网上银行交易不纳入全行反洗钱系统和会计监控系统统一监测和处理。
A、正确
B、错误
答案：B
181.（）按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。
A、业务主办
B、大堂值班经理
C、网点负责人
D、经办柜员
答案：C
182.（）按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字。
A、总会计
B、营业经理
C、经办柜员
D、网点负责人
答案：D
183.（）不属于初次与客户见面的谈话技巧。
A、尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作
B、交谈时，不要仅谈公事
C、掺杂感情因素，以私人话题为主
D、不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
答案：C
184.（）既是内部控制的第一道防线,也是操作风险的最直接管理部门。
A、内控合规部
B、渠道管理部
C、运行管理部
D、保卫部
答案：C
185.（）就是把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的客户需求。
A、无差别性市场策略
B、差别性市场策略
C、集中性市场策略
D、产品分层策略
答案：B
186.（）就是在细分后的市场上，选择二个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售。
A、无差别性市场策略
B、差别性市场策略
C、集中性市场策略
D、产品分层策略
答案：C
187.（）客户较多的网点，可在独立的贵宾专属服务区内增配智能设备。
A、低端
B、中端
C、中高端
D、高端
答案：D
188.（）平台，定位“名商、名品、名店”。
A、融E联
B、融E购
C、融E行
D、店商平台
答案：B
189.（）是互联网时代新型银行运作模式的直销银行。
A、融E联
B、融E购
C、融E行
D、工银E支付
答案：C
190.（）是企业文化的精髓和灵魂，也是企业文化的本质要素和核心特征。
A、总体文化
B、精神文化
C、制度文化
D、物质文化
答案：B
191.（）并列为金融业面临的主要风险。
A、操作风险
B、控制风险
C、市场风险
D、信用风险
答案：ACD
192.（）服务礼仪规范包括
A、着装
B、仪表
C、举止
D、神态
答案：ABCD
193.（）下面属于外部环境的规范表述正确的是
A、保持周边自属区域干净整洁，车辆有序停放
B、要悬挂行名、行徽、营业单位名称和营业时间牌等标示
C、可以随意悬挂宣传横幅
D、尽量设置无故障通道和无障碍服务措施，方便特殊客户进出
答案：ABD
194.（）自助服务规范标准是
A、规范的功能介绍
B、定期检查和维护
C、加强管理
D、指导并直接帮助客户操作
E、落实安全管控措施
答案：ABCE
195.“灵通快线”理财产品目标客户（）
A、理财金账户、财富客户等中高端客户。
B、工商银行代发工资单位尤其是优质代发工资单位的客户。
C、第三方存管业务个人客户。
D、灵通卡客户
答案：ABC
196.“速汇金”的业务特点（）
A、解付机构广泛；
B、汇款速度快；
C、收费可确定；
D、手续简单；
答案：ABCD
197.《反洗钱法》规定的金融机构反洗钱义务包括（）。
A、建立客户身份识别制度
B、建立客户身份资料和交易记录保存制度
C、建立健全反洗钱内部控制制度
D、执行大额和可疑交易报告制度
答案：ABCD
198.2015年，网点竞争力提升工作围绕（）开展。
A、同业竞争力达标网点新增1000家
B、低效网点提质增效1000家
C、网点布局优化1000家
D、网点业态创新1000家
E、网点智能化改造1000家
F、运营标准化管理1000家
答案：ABCDE
199.MOVA网点业绩视图渠道模块分为（）子模块。
A、柜面业务量
B、ATM业务量
C、自助终端业务量
D、POS业务量
答案：ABCD
200.拜访新客户前的准备工作主要包括（）。
A、了解客户所属行业的主要特点和需求
B、收集客户信息
C、产品价格及性能分析
D、了解企业管理者的风格
答案：ABCD
201.“定时不定额”基智定投指的是客户指定在每月固定的日期（T日），根据T-1日某证券市场指数与该指数均线的比较情况，在T日自动增加或减少基金定投金额。
A、正确
B、错误
答案：A
202.“汇财通”是工商银行向个人客户提供的外汇挂勾型存款产品。
A、正确
B、错误
答案：B
203.“汇款直通车”指汇款人通过工行境内的汇款渠道，以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。
A、正确
B、错误
答案：A
204.“汇市通”不但可以实现即时交易，也可以进行获利、止损以及双向委托交易。
A、正确
B、错误
答案：A
205.“汇市通”交易币种包括美元、日元、港币、英镑、欧元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亚元、瑞典克朗、新加坡元十个币种。
A、正确
B、错误
答案：B
206.“汇市通”是指客户在规定的交易时间内，通过工商银行个人外汇买卖交易系统进行不同币种之间的即期远期外汇交易。
A、正确
B、错误
答案：B
207.“汇市通”委托交易时限最长为150小时。
A、正确
B、错误
答案：B
208.“利添利”账户理财业务客户目前仅限于个人客户。
A、正确
B、错误
答案：A
209.“灵通快线”超短期理财产品是一款“买入即时成交，即刻享受收益，赎回瞬时入账，资金即时可用”的理财产品。
A、正确
B、错误
答案：A
210.“如意金”的成色分别为99.999、99.99和99.9。
A、正确
B、错误
答案：B
211.办理客户端手机银行日志查询、票据补打业务,柜员可通过下列哪一项交易查询手机银行的交易信息、打印账户的手机银行交易回单、收据、发票?
A、【660501】手机银行服务管理
B、【660502】手机银行日志查询
C、【630023】电话银行服务功能查询
D、【660010】usbkey初始化
答案：B
212.在我社银行卡消费触发转账业务的业务流程中,以下属于后台柜员的业务操作是
A、选择相关交易进行签约、修改、解约
B、客户签名确认
C、复核相关资料,并在申请书上加盖相关
D、整理资料,专夹保管
答案：C
213.按照我社银行卡持卡开户中个人卡开其他产品业务的特殊异常处理要求,以下对开立账户失败的处理办法描述正确的是
A、重新操作 [062002]持卡开户交易
B、操作[037600]建立卡与账户关联交易
C、通过手动方式发起建立卡与账户关联
D、操作[001010]无折现金存款交易
答案：A
214.按我社银行卡业务的规定,委托代理人办理我社单位卡解除临时挂失业务所需提交的材料不包括
A、单位卡
B、挂失业务申请表客户联
C、授权书
D、法人代表/负责人有效身份证件及复印件
答案：D
215.在我社IC卡电子现金圈存的业务流程中,以下不属于前台柜员的操作事项的是
A、受理和审核资料
B、执行圈存交易
C、联动/自动收取手续费
D、对相关业务单进行签名确认
答案：D
216.按我社银行卡业务的规定,以下不属于挂失到期销户销卡交易销个人银行卡业务风险点的是
A、客户提交的有效证件、挂失回单是否真实、有效,齐全。
B、以转账方式销户时,转入账号是否与客户提供的一致。
C、销户过程中是否有断开的情况,银行卡介质是否有销卡。
D、单位卡销户时转入账号是否其单位基本账户。
答案：D
217.在我社非预制卡损坏换卡业务的交易处理中,以下对更换卡号的要求说法正确的是
A、前8次换卡卡号不变,第9次换卡必须换
B、前6次换卡卡号不变,第7次换卡必须换
C、前4次换卡卡号不变,第5次换卡必须换
D、前2次换卡卡号不变,第3次换卡必须换
E、前8次换卡卡号不变,第9次换卡必须换
答案：A
218.按我社银行卡业务的规定,以下对销换卡、吞卡/折登记簿业务的描述不正确的是
A、登记簿的上缴机构只能是各法人联社的现金管理分中心或现金管理中心
B、上缴过程中,如出现操作失误或记录信息不相符,则需要上级机构进行退回
C、吞卡时间未超过5日或被吞卡未被作废的,客户可凭有效身份证件办理吞卡退还
D、批量实物交接功能,主要用于柜员调动、离职、休假、交接班或所属机构和状态发生变化时
答案：C
219.按我社IC卡写卡异常处理的业务要求,以下不属于交易结果处理要求的是
A、核对业务交易单上的金额、IC卡圈存明细查询到的金额是否一致
B、将IC卡移除
C、将业务交易单交客户签名确认
D、将业务交易单交后台复核盖章
答案：B
220.按我社银行IC卡的规定,以下不属于我社IC卡片上待清算户余额在使用中的特征的是
A、在换卡时增加
B、在销卡时增加
C、销户圈提时减少
D、在清算周期后减少
答案：C
221.按持IC卡销卡的特殊异常处理的要求,若为存折与银行卡一体户销户,则应先收回存折,再按‘持卡销户’操作流程销卡内账户。
A、正确
B、错误
答案：A
222.按非预制银行卡业务的规定,当卡主活期账户做了超额冻结或存在止付状态时,不可以做该消费触发转账处理。
A、正确
B、错误
答案：A
223.按规定,非预制卡换卡业务允许跨法人联社办理。
A、正确
B、错误
答案：B
224.按规定,如非预制卡换卡批处理交易失败,应重新操作‘[360312]换卡申请’交易。
A、正确
B、错误
答案：B
225.按社保卡业务的规定,在批量开/换社保卡业务中,操作‘[360515]批量开主账户’交易,可开立医保账户。
A、正确
B、错误
答案：B
226.按银卡持折换卡的基本规定,当前业务持折换卡,不支持定期一本通、账户为‘个人活期一本通主帐户’的活期存折、卡折一体的存折及其他介质。
A、正确
B、错误
答案：A
227.按银行卡积分管理的规定,开办银行卡积分管理业务产生的有关风险由各发卡机构承担。
A、正确
B、错误
答案：A
228.按银行卡积分管理的规定,在银行卡积分基础规则管理的要求中,当商户类型与特约商户重合(同时满足)时,应取消特约商户的积分策略。
A、正确
B、错误
答案：A
229.按银行卡解除临时卡挂失业务的业务受理要求,若法人代表办理单位卡解除临时卡挂失则需补充提交加盖了公章的办理授权书。
A、正确
B、错误
答案：B
230.按银行卡密码挂失及重置业务特殊异常处理的要求,对于非正常卡状态的卡办理密码及重置业务时,请手输卡号进行操作处理。
A、正确
B、错误
答案：A
231.对公客户通过柜台开通短信业务需提供以下哪些资料?
A、法人或单位负责人的身份证原件及复印件
B、企业营业执照
C、组织机构代码证
D、若非法定代表人办理,出具法定代表人(或负责人)签注的委托授权书
E、若非法定代表人办理,出具代理人有效身份证件及复印件
答案：ABCDE
232.办理财付通一点通业务的后续处理包括以下哪些操作?
A、申请表客户留存联作业务传票跟流水装订
B、申请表客户留存联、证件交付客户
C、收回网银安全介质
D、申请表银行留存联专夹保管,定期装订
E、提醒客户及时进行证书下载
答案：BD
233.企业网银用户维护的业务受理要求客户提供以下哪些材料?
A、已填妥并加盖公章和印鉴的《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)企业网银服务维护申请书》(如维护申请表内容无法满足企业用户维护的需求,则需填制《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)企业网银操作员及支付权限设置表》)
B、办理人本人身份证件原件和复印件
C、办理业务委托书(法人代表办理无需委托书)
D、法人代表身份证件原件和复印件
E、营业执照或组织机构代码证原件和复印件(具体看企业在广东农信登记的是哪个证件)
答案：ABCDE
234.企业网银维护的业务受理要求客户提供以下哪些材料?
A、已填妥并加盖公章和印鉴的《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)企业网银服务维护申请书》(如维护申请表内容无法满足企业维护的需求,则需填制《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)企业网银业务申请表》)
B、办理人本人身份证件原件和复印件
C、办理业务委托书(法人代表办理无需委托书)
D、法人代表身份证件原件和复印件
E、营业执照或组织机构代码证原件和复印件(具体看企业在广东农信登记的是哪个证件)
答案：ABCDE
235.以下哪些属于办理网银汇款异常处理业务的主要风险点?
A、确认汇款失败的发起渠道,注意在录入时选择正确的渠道
B、分析发送失败返回的失败原因,不同情况采取不同的处理方式
C、注意发票打印次数
D、审核客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规
E、安全介质和密码信封需当面交付办理人
答案：AB
236.办理个人网银开通的业务审核包括以下哪些操作?
A、审核客户提交的签约账号是否存在通过电话银行进行转账或汇款的记录
B、检查有效身份证件真伪,核对客户身份
C、审核客户提交的申请书填写是否正确,是否已签字确认
D、审核保证金账户缴存金额是否足够
E、审核是否存在同一贷款账户部分抵债的情况
答案：BC
237.以下对短信签约的后续处理描述正确的有
A、采取柜台方式申请、修改、撤销短信服务的,交易完成后,在申请表上加盖经办人、授权人私章及业务公章
B、将申请表第二联及业务凭证(一式两联)第二联回单联与客户提供的相关证件交回客户,并提醒客户核对,完成业务手续
C、申请表第一联与相关资料专夹保管,定期装订
D、个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件,非本人办理的需留存双方复印件
E、对公客户留存资料为单位授权委托书、被委托人有效身份证件复印件、营业执照复印件、组织机构代码证复印件
答案：ABCDE
238.办理网银汇款异常处理业务的后续处理包括以下哪些操作?
A、收回网银安全介质
B、提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载
C、所打印的汇款凭证作原始凭证
D、注销、录入、复核交易凭证按正常柜面汇兑凭证处理
E、打印手续费凭证或发票,第一联作业务传票,第二联交客户
答案：CD
239.银联卡无卡支付签约的交易结果处理包括以下哪些操作?
A、打印业务凭证,核对交易信息是否和申请表信息相符
B、可通过签约维护交易查询确认交易结果
C、核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符,核对无误后,经办柜员在回单上加盖个人私章
D、将收入凭证或发票专夹保存
E、通过＇[351107] 查询网银登记编号＇交易查询确认交易结果
答案：AB
240.对公账户办理电话银行签约的方式包括有
A、通过网上银行系统办理
B、到开户网点办理
E、跨法人任一网点办理
答案：AB
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