2020年下半年以来，工行山东省枣庄市滕州支行认真贯彻落实省行提升网点竞争力工作会议精神，结合重点县域支行市场竞争力提升工作的实施，成立网点重点工作专班，从管理、保障、帮扶、服务和督导等方面给网点减负赋能，着力推进网点重点工作高质量发展，实现了业务发展和服务客户水平的双提升。
强化专班领导。网点工作专班成员由责任领导、班长、成员组成，在领导小组和责任领导的双重领导下开展工作，专班领导小组负责对网点、部室重点营销指标和重点客户维护进行帮扶和共同营销,负责对重点工作进行梳理检查管理。专班打破了工作分工和部门界限，集中领导力量和优势兵力，高位统筹、逐个攻坚，能够夯实网点工作稳健发展根基。
加强督查辅导。坚持实行支行领导深入网点坐班制，分头深入到网点大堂做“值班”行长，现场加强服务工作督促管理，解决服务工作中的问题；坚持实施分管内控行长定期深入基层网点现场督导制，针对各网点个体差异，深入查找风险点，“会诊”问题寻求解决办法，切实提高网点运行管理水平。同时，主要部室负责人及管理人员结合各类常规性检查，经常深入基层网点现场督促业务运营、安全保卫、信息科技、服务宣传等工作，为基层网点各项工作规范推进提供了有效帮助。
抓实保障工作。在业务部室、后台岗位实行服务基层网点承诺和限时办结制，督促后台人员强化执行力，认真做好一般凭证、重要空白凭证发放、款项介缴、业务机具供给、运行机器设备及系统检测维护、营业场所后勤保障等服务性工作，确保基层网点工作不“断档”、高效能，对于不能及时为基层网点服好务的后台人员进行必要的惩处、诫勉。
优化客户服务。以“准确、高效、周到”为服务标准，对客户重新进行梳理，逐一沟通，使客户真正感受到该行对其价值的肯定，进一步提升了客户的忠诚度。同时，实行严格的服务问责和奖惩制度，对客户投诉做到“零容忍”，使全辖服务质量得到大提升，营造了积极向上的“大服务”氛围。(中国工商银行股份有限公司滕州支行 苗永峰)
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