远程辅导办税、就近办理业务、建立一种方便快捷的多元化办税机制……自今年2月以来，邛崃税务开展的“税务专家服务队”坚持将线上办税与线下办税、远程办税与就近办税结合，探索建立“办税微厅”机制，为纳税人提供更快更省心的办税体验。
“我们火井镇离邛崃城里三四十公里远，以前觉得专门去城里做申报、领发票麻烦，现在搞非接触申报了，我们又懂不起电脑结果更麻烦了！”邛崃市火井镇桃园山庄老板郑继成谈起非接触办税便是愁眉不展。
无独有偶，火井镇多名农场主、个体工商户都向庞启健反映了开展非接触式申报服务后，由于不懂电脑仍需到城区办税中心寻求工作人员手把手辅导的办税困境。
而在邛崃市羊安镇进行包联走访的税务人员闫刚搜集到的情况却与火井镇的情况大相径庭。
“我觉得现在税务局的非接触服务还是不够多，只能做做申报，领领发票，像我们想重新定税那些还是要去城里，要是把大厅能办的事情都搬到网上去才方便哩！”羊安工业园区成都瑞欣铜业有限公司的会计高静提出了进一步放开网上办税权限的需求。
“到底是面对面服务好，还是远程服务好？是坚持设立乡镇税务分局好，还是设立集中办税大厅好？”
面对两个极端的纳税需求，邛崃税务结合邛崃市现代科技企业与涉农小微企业并存，纳税人业务素质参差不齐的现实情况，坚持大胆创新的原则，秉持“不抛弃不放弃的”初心，通过在乡镇分局划定“微厅”办公区域、依托部分银行在乡镇的营业网点设立银税互动微厅、利用街道镇乡党群服务中心设立自然人服务微厅，让乡镇“微厅细胞”活起来，满足多层次多元化的纳税需求。
微厅“管到位”-建立办税微厅13个，让纳税“神经末梢”动起来
“我想领点手撕票，但是这个公众号怎么说铺子非正常，领不起票呢…….”邛崃市羊安镇粗茶淡饭餐馆的老板左大姐愁云满面地来到羊安办税服务微厅。
由于年初疫情形势不容乐观，左大姐暂停了餐馆营业，但是却未在税务机关办理停业登记，也没有按时申报，如今想重开店铺领购发票，却发现自己的店铺变成了非正常户。
接到左大姐的纳税诉求后，羊安办税服务微厅的税务干部为左大姐出具了解除非正常户的简易行政处罚，恢复正常纳税状态后的左大姐立马办理了发票邮寄业务。
“哎呀，铺子终于正常了，现在税务局分了一个微厅在这边简直太方便了，出门几分钟就能办好领发票了！”提起家门口的办税微厅，左大姐是赞不绝口。
自从办税服务微厅设置到乡镇之后，税务人员得以第一时间掌握纳税人的纳税需求，及时解决办税疑难，减少纳税人因纳税义务了解不全面而造成纳税处罚。
“按我说税务局那个微厅确实整的巴适，像我们这种老年人，记性又不好，学东西也慢，以前每次在手机上申报、领发票，都要跑邛崃城里去税务大厅找工作人员教，现在在羊安就可以了！”邛崃市羊安镇可口葡萄家庭农场负责人彭大爷为羊安办税微厅的远程辅导竖起了大拇指。
截止目前，邛崃税务共建立办税服务微厅5个、银税互动微厅6个、便民服务微厅两个，覆盖邛崃市11个街道、乡镇，为纳税人推送税收政策2万余条，处理纳税人纳税咨询100余条。
纳税“服务优”-做好远程服务，让网络办税“放开手脚”快起来
“老师，左边有一个申报、一个缴费，我点哪个呢？”邛崃市羊安镇汤营社区的居民杨女士正在社区便民服务微厅自助缴纳明年的灵活就业人员社保费。
通过邛崃税务的视频电话远程辅导，杨女士成功缴纳了社保费 ，“有这个社区便民服务微厅还是方便，我自己在手机上‘码不实在’就不敢乱点，在这边有税务局的老师远程操控心里要踏实些。”
同样选择在社区便民服务微厅办理业务的还有王大爷，王大爷在邛崃市羊安镇新建村经营了一家葡萄园，由于规模较小，陈大爷集多种职务于一身，既是“陈老板”又是“陈保安”，办税时刻还得是“陈会计”。
“像我们这种小摊摊，请会计又划不着，去城里一趟又走不开，葡萄园里也安装不了电脑，现在在社区就能用电脑远程办税真的太方便了！”
从走街串巷搜集纳税需求，到线上线下齐用心开展办税微厅，邛崃税务在因地制宜切实解决纳税人办税困难上不遗余力。“税收营商环境是营商环境的重要组成部分，我局通过建设纳税服务微厅，做到权力放得下、秩序管得住，服务更优化，为打造‘风景这边独好’的邛崃营商环境版本做出积极探索和实践。”邛崃市税务局副局长唐颜威说。（刘荣筠、王媛媛）
