相关故障的维修工单。 受访者 供图
消费者投诉：
曾先生称，2021年10月5日晚，他购买了三年多的斯柯达柯迪亚克汽车在高速公路行驶过程中突然失速。曾先生称，“一辈子都忘不了这件事。”
据曾先生回忆，那晚高速公路上堵车严重，车流量非常大，自己驾驶的车辆突然降速，仪表盘显示为变速箱处于紧急运行状态。曾先生表示，自己当时拼命踩油门，车速没有发生丝毫变化，且发动机一直在抖。“那天车上还坐着我姐姐和我家孩子，我浑身都在冒汗。”曾先生称，当时前后都是车，车辆突然降速非常危险。
10月6日，曾先生将车辆送往杭州德达汽车有限公司进行排查检测，维修人员告诉他，相关故障是由变速箱损坏导致的，因车辆已过质保范围，需自费进行维修或更换汽车变速箱。
曾先生表示，自己认可4S店提出的处理方案，但对方时而称厂家暂时没有相关配件，时而称车辆数据传输失败，一直以各种理由拖延处理故障。半年过去，今年3月13日，杭州德达汽车有限公司的工作人员联系曾先生，并表示车辆数据又一次上传失败，所以暂时无法立即帮曾先生维修。
曾先生称，那次事故给自己产生了心理阴影，目前故障车辆已不敢再开。曾先生要求厂家立即免费更换相关配件，并把精力放在产品质量上。
企业回应：
校对：张艳
