图1 投诉性质比例图（%）
图2 商品大类投诉量图（单位：件）
图3 服务大类投诉量图（单位：件）
表3 服务大类投诉量变化表
图4 商品细分领域投诉前十位（单位：件）
图5 服务细分领域投诉前十位（单位：件）
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