去广州“五星级办税厅”会有怎样的办税体验？

前言：为更好地贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境工作的决策部署，国家税务总局决定在部分省（市）税务机关开展优化税收营商环境试点，广州被确定为全国首批５个试点单位之一。当前，为迎接１２月举办的２０１７年《财富》全球论坛，广州税务部门推出一系列新举措，助力广州打造税收环境“新高地”。本栏目推出“优化税收环境看广州”系列报道，今天推出第四篇《去广州“五星级办税厅”会有怎样的办税体验》，敬请关注。

2017年《财富》全球论坛即将到来之际，广州作为全国确定的首批5个优化税收营商环境试点单位之一，面临一场全球“大考”。税务部门如何助力广州打造税收环境“新高地”？近日，笔者走访了广州市办税业务量最大的一家服务厅和广州两家典型科技型企业。

在广州“五星级办税厅”会有怎样的办税体验？

发票代开“线上办理、线下开具”，外出经营管理电子化，取消电子“外管证”纸质打印和经营地报验登记……这些智能办税的新玩意”在广州已经不新鲜。

“五星六全创服务，互联办税新体验”。广州市天河区国地税联合办税厅是“广东省国税系统五星级办税服务厅”，也是全广州业务量最大的一家办税服务厅，其各项业务量几乎占到全广州1/5到1/4。这里，“互联网 税务”办税的“新玩意”随处可见：在导税员的指导下，市民可体验“广东省电子税务局”，操作“广东国地税联合办税终端”，体验“发票自助领取”等服务。全面营改增后，该厅月均上门办理量超22万户次，但“互联网 税务”分流了至少70%的业务量。天河的这个办税厅只是广东推动“智慧税务”建设的一个缩影。近年来，依托“互联网 ”，广东税务部门还建成全国首个国地联合的省级电子税务局，推动办税无纸化服务，推出了税务机器人。

建立全国首个“税务企业号” 搭建税企沟通桥梁

广州的“互联网 税务”不仅打通了办税服务空间和时间的壁垒，还在办税政策流程上实现“个性化衔接”。

今年1月，广东推出的全国首个微信税务企业号——“广州税务企业号”。

据介绍，与一般的微信公众号推送普适性的办税指导不同，这个“企业号”能识别纳税人的身份，依照分类分级原则推送更精准的纳税风险提示、税收优惠提示、审批备案情况等119项个性化信息。比如，针对办税营业厅中业务量最大的发票代开，“企业号”能够识别办税人员身份和办税流程走到了哪一步，提醒办税企业下一步需要哪些证件，何时需要等。

导税员在天河区一家办税厅辅助市民使用自助办税终端。新华网发

截至2017年10月，广州已有53.41万户纳税人关注税务企业号，税务部门共向纳税人发送327.4万条涉税信息。在税务企业号启用至今逾300天的时间里，预约办税总服务量达170.22万户次，纳税人办税平均等待时间下降近六成。

与广州税务部门合作搭建这一“广州税务企业号”平台的广州腾讯科技有限公司，既是搭建税企沟通平台的参与者，也是优化营商环境的受益者。该企业一位产品经理余锦莼说，“搜一搜”“实名小程序”将是他们下一步考虑与广州税务部门合作开发“互联网 税务”项目。

笔者参观了位于广州海珠区的微信总部。“我们所有员工今年起都用微信申报‘年收入超12万元需缴纳的个人所得税’”。该企业的一位财税人员周鹏说，纳税服务已不同以往的征管，需要更精细的流程配套咨询。广州海珠区税务部门对企业简化了办税流程，并针对他们进行“通过电子税务局就能签订银税协议”“如何办理软件企业税收优惠备案享受税收优惠”等个性化涉税政策推送。

落实税收优惠 助力“中国智造”

通过“两免三减半”等税收优惠政策，广州腾讯科技有限公司仅2017年以来所得税减免就达7000余万元。

在国务院六项减税政策的助力下，广州亿航智能技术有限公司，2017年预计可享受税前加计扣除2000万元，是去年的1.25倍。

亿航研发的载人无人机。新华网发

省下来的钱被投入研发，让该企业近三年来累计申请中国专利超过100项，PCT累计近30项，海外申请累计近30项。

数据显示，2016年度，广东税务部门享受高新技术企业所得税优惠的企业共5355户，同比增长68%，远快于同期企业所得税纳税登记户数的增速，其中71%的受惠企业分布在制造业；广州市税务部门2016年度企业所得税汇算清缴享受研发费加计扣除企业共4340户，共加计扣除额131.11亿元。（孙超 麦少玲）