《中国邮政报》4月10日，二版头条刊发了我省邮政金融旺季营销发展取得的成绩和举措，展现了安徽邮政人能打胜仗、勇于创新的精神风貌。

构建紧密型客户关系

——安徽邮政金融旺季营销的“不变”与“变”

□安徽记者 彭岩 本报记者 方怀银

“收获好大，送你小花花。”4月3日，在某直播平台的直播间里，500余名网友在线收看一场关于基金投资解读的直播，观众积极互动，纷纷给主播点赞。这是安徽省邮政分公司组织优秀理财经理开展的线上直播，也是旺季营销“变”的举措之一。

金融旺季营销活动开展以来，安徽邮政在继承成功做法的基础上，推陈出新。特别是疫情发生后，采取一系列举措，实现了疫情防控和业务发展的两手抓、双胜利，旺季新增余额、新增余额增幅、新增余额市场占有率、基金业务完成率等多项指标排名全国邮政第一，余额规模提升至全国邮政第七位，实现新跨越。

不变的是发展理念

“每个月18日在微信上抢购1元美食、中旬到网点领取套餐送的礼品、28日参加大抽奖……邮政就是天天有活动，好多在线上参加，特别方便，总给我带来惊喜。”近日，亳州市民楚女士谈到邮政举办的各类活动如数家珍。

金融业务高质量发展的基础是客户。安徽邮政坚持“金融业务不能松”的发展定位，做大客户基数、增强客户黏性，构建紧密型客户关系，这是安徽省分公司党委书记、总经理陈洪涛反复强调并要求全省邮政积极践行的发展法宝。基于此，安徽邮政根据资产将客户分为5个星级来维护，借助“邮储食堂”“安徽邮政-微金融”微信公众号等平台，开展“美食一元购”“月月大抽奖”“服务套餐”等特色权益活动，为业务长远发展打下了坚实基础。今年旺季营销活动期间，存量客户资产提升对余额增长的贡献率达到68.1%。

对于既定目标执着的追求不变。受疫情影响，原来门庭若市的网点，没有客户上门。旺季之初确定的发展目标，要不要调整？网点人员有观望，内心有波动。2月初，安徽省分公司及时召开线上推进会，下发指导文件，提振发展信心，明确既定目标不变，及时消除了员工顾虑。全省邮政坚定以余额为中心、质效发展的大金融发展理念，推进了储蓄、保险、基金、理财等业务的发展。安徽邮政在余额规模实现位次提升的前提下，保费规模从全国第十位提升至第八位，新增净值型理财日均保有量和基金销量均居全国第三位，较好满足了客户需求。同时，注重考核措施引导，旺季期间新增价值存款438亿元，三年期存款下降了37亿元，发展质量明显提高。

不变的是奋斗精神

“我们的员工是安徽邮政最宝贵的财富、最自豪的根本！他们是我们最可爱的人！”4月3日，在安徽省分公司召开的代理金融旺季营销表彰会上，陈洪涛动情地说。疫情发生以来，安徽邮政各级领导以身作则、靠前指挥，广大一线员工更是舍小家为大家，无私奉献、忘我拼搏，涌现出许多感人的事迹。

金寨县的汤家汇镇靠近湖北省，旺季期间出现了14个确诊病例，是全省的重灾区。根据地方政府的要求，网点从2月8日至3月1日停业。面临着前所未有的考验，汤家汇营业所负责人余文静在做好安全防护的同时，带领员工及时调整营销方式，坚持每天电访，提示客户以手机银行转账、微信提现等方式办理业务。太湖县小池营业所的负责人周冬保患有严重的腰椎间盘突出，为了不影响旺季发展，主动推迟手术，带领员工电访联络客户，在他的带领下，小池所连续三年荣获全省邮政“百强网点”称号。宁国市分公司山门支局负责人范一玲，家里有70多岁的老人和2个小孩需要照看，生病期间仍然坚守岗位，晚上回家后料理好老人和孩子再去医院打点滴，就这样坚持了20多天才恢复健康，最终带领团队超额完成任务。这样的例子在安徽邮政比比皆是，他们闪亮的奋斗精神造就了今天的成绩。

变的是应对举措

“晚上好，各位亲，明天网点有活动，办理业务就能1元换购西芹1斤，期待大家参加。”4月6日20时，在泗县邮政“山头VIP客户交流群”中，网点负责人发布了活动信息后，发了一波微信红包，群里立刻沸腾起来。“明天一定参加”“最近福利真不少”……群里交流互动不断。疫情发生以来，这样的客户维护群，安徽邮政共新建7400个，群人数突破76万人，宿州、安庆等地邮政线上微信群人数超过10万人。

疫情发生后，面对市场环境的变化，安徽邮政积极应对，主动作为，第一时间部署疫情防控和旺季营销工作，及时下发《关于疫情期间做好金融业务线上经营服务与管理工作的通知》《关于进一步做好疫情防控期间稳存增存工作的通知》，对到期客户联络、待存资金蓄客、线上渠道揽收等重点工作做出具体指导。全省邮政统一行动，及时调整发展策略，广泛开展微信聚客、蓄客蓄金、线上营销活动。

多年来，安徽邮政顺应交易线上化的发展趋势，布局电子银行等线上渠道，为应对疫情冲击赢得了主动。全省邮政现有电子银行客户933万户，电子渠道交易替代率达90%。运营的“安徽邮政-微金融”微信公众号有粉丝73万人，软文阅读量达115万人次，线上活动参与数突破30.2万人次，这些线上渠道在特殊时期发挥了重要作用。

营销措施的“变”还不止于此。借鉴电商平台“直播带货”的模式，疫情期间，该分公司安排优秀理财经理，在抖音、腾讯等平台开展保险产说会、线上沙龙等近600场，传播理财知识，满足客户需求，促成保险出单近400万元。2月，在柜面交易量大幅萎缩的同时，全省邮政通过电子渠道销售理财50.19亿元，销售保险10.18亿元，销售基金6.72亿元。

“我们将以‘1 2’活动模式常态化利用各类线上平台开展培训、直播等活动。”该分公司金融业务部负责人孙荣阔表示，安徽邮政正在聚焦疫情后经商创业机遇、子女教育规划、健康养生保健等主题策划线上活动，每个月在省级邮政层面统一组织1场大型沙龙活动、网点自行组织2场小型沙龙活动，打破人数、时间、空间等条件的限制，分层做好客户维系。

《安徽工人日报》4月10日，刊发了疫情期间我省邮政合肥—武汉专线邮路驾驶员们往返湖北 208 趟、运输物资约 3977 吨的新闻，称赞邮政人战时是“战士”，平时是“信使”，将春天的温暖送给湖北人民。

信使在“疫”线，邮路送“春天”

邮车车窗习来一股轻柔暖风，口罩下的呼吸也随之变得舒畅。沪渝高速路上，一辆邮车在风中追逐春光，沿路一簇簇鲜妍的花被邮车上的“信使”用眼睛采摘，满满一车的春即将被他邮送到武汉。“春回大地，我要做‘信使’，翻越严冬，将春天送给武汉人民。”3月31日，合肥邮区中心局邮件运输中心驾驶员、安徽省交通行业劳动模范张旻手扶邮车方向盘说道。

这次，在通往武汉的路上，张旻欣喜地发现久违的明媚风光又回来了。与一个多月前他第一次运输防疫物资到武汉不同，凛冬消散，带走了他初入战场时的胆寒，冷清路面随越来越多车辆的通行也热闹起来。

还记得武汉疫情暴发后，他第一次运输防控物资前往武汉邮区中心局的情景。那天是1月29日，中午11点多，皖A5170邮车倾轧着积雪缓缓驶出合肥邮区中心局大门，雪虽停了，但地面未化尽的都冻结成冰，不知是否因为天冷，邮车上的驾驶员张旻打了一个激灵。“说心里话，讲不怕是假的，出发前热血澎湃，但邮车一上高速，整条路上看不到一辆车，越往武汉天色越暗，心里也越害怕。但我告诉自己，作为党员、劳模，危急关头就要豁得出，勇者无畏，要发挥好模范作用。”谈到第一次出征武汉的心情，张旻如实地说。

除夕夜张旻在单位值班，没有回家；武汉疫情严重，张旻又主动要求上线运输防控物资……

载着满车春光，邮车驶入武汉境内。他习惯性地同沿路检查的交警打招呼，交警们也微笑朝他挥手：

“又来啦，去金山大道武汉邮区中心局送防疫物资和邮件吗？”

张旻摇摇头，与往常不同，这一趟他运来的是满车的蔬菜。武汉疫情向好趋势发展，车厢里各类生活物资悄然占据原来防疫物资的空间，虽然武汉街头依然少见行人车辆，但无疑，春已在赶来的路上。

物资接收地是黄陂区住房和城乡建设局公房管理所，到达时天色已暗，但一张张热情欢迎的灿烂笑脸依然明亮地照在张旻的心里。将邮车稳稳停靠到指定位置，一批志愿者们上前来，大家默契配合，齐心将10吨蔬菜从车厢内卸下。这批蔬菜是定向捐助给黄陂前川城区公租房的孤寡老人、残疾家庭、失独家庭、重症及特困家庭等困难群众。“与武汉志愿者们并肩作战时间虽短，却建立了深厚的友谊，这份友情对我来说，是运输中宝贵的收获。”蔬菜卸完后，张旻与武汉志愿者们如老友般熟稔，互加微信，相约疫情结束后共赏武汉的樱花盛宴。

似赠人一枝玫瑰般，虽微不足道，但它带来的温馨却会在赠花人和受花人的心底弥漫开来。

战“疫”期间，在张旻二十多趟往来合肥-武汉运输物资的过程中，有很多次这样温暖感动的时刻。只要在路上，小小的邮车就能将两地人民的心连在一起，就能将人民邮政与人民连在一起。

1 月 26 日至 3 月 31 日，两个多月没有回家，往返湖北 208 趟，共运输物资约 3977 吨。这些是张旻和合肥邮区中心局战友们共同赢得的战果。“返程途中，我看到很多白衣天使纷纷踏上了凯旋回归的路，但邮运人的战斗没有随之结束，作为一名党员、劳模，不破楼兰誓不归还，我将在邮运路上继续前行。”张旻说，战时是“战士”，平时是“信使”，

“人民邮政为人民”的服务没有完成时，只有进行时，四季轮换，斗转星移，前路蜿蜒，不变的是邮车前行的方向和使命。（孔欢欢）