问题一
宝鸡市金台区农村信用合作联社新福路分社，大厅无接待人员
11月29日，“神秘顾客”前往新福路一带的进行走访。
同时，“神秘顾客”还看到本应是大堂经理的位置上，不仅人不在，也没有摆放巡视中的牌子。
神秘顾客李女士说：“现在银行的自助设备比较多，大部分时候去银行，都是大堂经理来引导分流办理业务，能够在自助设备完成的，会尽量自助办理，以节省等待时间。但是进入大厅无人引导，看不见大堂经理的情况，不仅有可能浪费时间去窗口等待排号，也感受不到应有的亲切服务，反而觉得有些冷漠。”
问题二
建设银行宝鸡新福路支行叫号后，窗口却坐着别人
11月29日下午4时许，“神秘顾客”一行前往中国建设银行新福路支行，进入大厅只有保安人员在抽号机前引导抽号，并未看到大堂经理，桌上也未摆放巡视中的牌子。
“神秘顾客”陈女士正好想查询一下自己的信用卡是否已消除，得知仅有3人在等待，便抽了号码显示A127。
办理业务的效率很高，很快叫到了A126，等陈女士发了条微信，再抬头看时，4号窗口显示请A127到04号窗口，陈女士赶紧起身想要到窗口办理业务，却发现一位男士正在该窗口办理业务。
陈女士说：“我看见显示A127到窗口办业务，可是那个时候有人在，我也不好上前，就在站后面等待，期间隔壁3号窗口已经叫了A128、A129，直到那位男士办完业务，4号窗口直接叫号到了A130。也许叫号时自己没有第一时间听到，但是号码还在我手里，我没办业务，A127当时却有人在办，而且从两个窗口的叫号情况来看，也并没有跳过哪个号码。既然抽号，那就应该按照号码顺序来办理业务，如果我没听到，也应该直接叫号A128，否则办理业务抽号又有什么必要呢，这样办业务算不算插队？”
这张A127的号码纸目前已经转交给华商报记者，此外陈女士表示，在等待到离开这段时间，一直没有看到大堂经理出现，陆续进来办理业务的市民均是保安人员在引导。
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