武汉华夏银行开户行(武汉华夏银行开户行全名)

华夏银行武汉江岸支行

华夏银行武汉武昌支行

多年来，华夏银行武汉分行认真贯彻落实“贴心服务 真情相伴”的服务理念，始终坚持美化服务环境，优化服务流程，创新服务管理，获得社会、政府和客户的广泛认可，涌现出江岸支行、武昌支行等明星服务网点和刘妍、李佩等先进服务代表。

江岸支行——金融服务机制化、网格化、绿色化

作为华夏银行武汉分行根植于江岸区和江汉区的综合性银行服务网点，江岸支行坚守15年，始终与当地政府、企业、社区和居民贴心服务、真情相伴。15年服务历程，支行班子和全体员工深切地感悟到，服务就是一切，服务就是银行的生命，只有用心服务，用爱经营才能更好地获得社会、政府和客户群体的信任。

金融服务机制化。江岸支行在窗口服务上，结合支行网点布局和运行特点，严格按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系200条标准，围绕“一切为了客户”这一中心，在破解窗口服务难题和问题上，运用每周一集中晨会制、全程全方位监控制、分管行长和大堂经理每日巡检制、分类考核奖惩制，解决问题，规范服务，推进工作。在社区服务上，实行定量定时定内容服务标准。在支持绿色信贷上，按公司企业类、中小企业类、个人贷款类，不断创新实现产品，配套出台运行机制。在履行社会责任上，将消费者权益保护、金融知识宣传、扶贫帮困、抗洪救灾、送温暖工程、维护社会治安稳定，结合支行实际，实现服务工作运行有制度、有方案、有落实、有效果。

金融服务网格化。作为一家银行综合性服务机构，江岸支行按照“四个立足”服务内涵，立足前进社区、燕马社区，服务周边电子市场、服装市场、医疗卫生单位、居民拆迁等，已成为社区居民人人皆知的综合性银行服务网点。与此同时，在上级银行监管单位和总分行大力支持下，2013年1月，在分行辖内专设了第一家具有鲜明特色的汉正街小型支行，将快捷、优质的金融服务覆盖到整个汉正街区域，服务质效在总行和分行排在前列。2015年12月又第一个在辖内专设了融科天城小微支行，将金融服务覆盖至华清社区、阳春阁社区、车站路社区等区域，运行18个月来，小微支行社区金融服务工作崭露头角，在社区支行中服务业绩排在前列。

金融服务绿色化。江岸支行始终坚持践行“中小企业金融服务商”战略，全心全意为地方政府和社会居民提供全方位的绿色金融服务支持。近两年来，江岸支行为729家企业开立结算户，并受托管理结算资金29.2亿元，受托管理企业国际结算资金量4937万美元；累计为卫生医疗、绿色环保、电信产业、城市建设、民心工程等发放信贷支持689亿元；累计为267户中小企业发放信贷支持，现有余额79221万元；服务5.8万个居民储蓄户，受托管理储蓄资金7.3亿元；服务理财客户2828户，受托服务管理理财资金5.5亿元；服务区域POS收单商户3387户，按时保质全程为老年人代理发放养老金等，支行绿色金融服务工作得到了社会、政府、居民拥护和支持，并且在绿色金融支持中，也实现了安全运营无事故、无重大风险隐患、无舆情隐患、无案件的服务工作目标。

武昌支行——强化服务创新 推进服务转型升级

华夏银行武汉武昌支行成立于2000年1月，多年来，认真贯彻落实“贴心服务 真情相伴”的服务理念，坚持不懈地规范服务流程，开展服务管理创新，服务管理工作实现了从单一型服务、内控型服务向多元型服务、营销型服务的快速转型。2015年，华夏银行武汉武昌支行先后被中国银行业协会授予“全国五星级营业网点”、“千佳示范网点”荣誉称号。

深化服务认知，提升规范化服务能力。武昌支行对厅堂人员配备、服务流程、考核机制逐一进行优化，积极推进基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化工作，有效地解决了“干和不干一个样、服务好坏一个样”的问题。武昌支行优化服务布局，从完善功能、提高效率、满足需求出发，按照“压缩办公区域、扩大服务区域”原则，除了设置客户引导区、贵宾接待区、电子体验区、开放办公区、理财服务区等常规服务区域之外，还设置了公众教育区、儿童活动角、母婴服务区，为特殊人群客户开设了绿色通道、爱心窗口等特色服务区域。武昌支行加强渠道建设，安装投产了4台存取款一体机、1台自助发卡机、1台网银体验机、1台大额存款机，同时，成立了锦绣江南社区支行、复地东湖国际社区支行，挑选有丰富营销经验的营销团队常驻网点、深入社区，真正成为社区居民的“好邻居”、“好帮手”，提升支行在周边社区的服务辐射能力和营销竞争能力。

强化服务创新，推进服务工作转型升级。武昌支行修订完善支行服务管理考核办法，设立服务监督员，对厅堂服务区域实行分片包干管理，并对文明用语、岗位职责制定了标准动作，使服务工作专属化、条理化、专业化。同时，支行实施大堂经理首问负责制，把大堂经理作为厅堂的“交通警察”，主动对进入网点的客户进行引导、分流和答疑。武昌支行优化服务流程，实施分管行长坐班制，分管行长全程参与每日晨会、服务演练、投诉处理等，面对面接触客户，了解客户需求，解答客户咨询，有效提升了突发事件的协调处理能力，减少了客户投诉数量。

回馈社会，积极履行银行业社会责任。武昌支行以反哺社会为己任，在抓好生产经营的同时，主动对接地方经济社会建设，积极履行企业社会责任，实现了经济效益与社会效益的良性互动，针对汉街周边店铺较多的实际情况，坚持开展“零钞兑换”便民服务，针对近年来电信诈骗案件较多的现实情况，将“电信诈骗协防工作”列入晨会、例会学习，两年来成功堵截电信诈骗风险2起，有效地维护了客户资金安全。

“文明规范服务无止境，贵在落实，重在坚持。在今后的工作中，武昌支行将按照精细化、标准化的要求，有效发挥金融服务窗口在文明城市建设工作中示范引领作用，为巩固深化全国文明城市创建成果做出更大的贡献。”华夏银行武昌支行相关负责人表示。

服务十佳明星刘妍

服务是一种从心的修行

大学毕业后，刘妍怀着满腔热情来到华夏银行，一干就是七年。她所在的雄楚支行逐步成长为华夏银行武汉分行个人金融资产总量第一的网点，而她通过扎根一线、服务居民以及在厅堂里精耕细作，从一名普通柜员成长为一名资深理财经理。2016年12月，她带领支行厅堂团队通过不懈努力，使得支行理财保有量突破11亿，支行理财业务迎来崭新的篇章。她是老百姓财富的好管家，是社区居民的邻里人，是远亲近邻的主心骨，是创新进取的年轻人。“服务是一种从心的修行，是源自内心的一份真诚、一份责任和一份坚持”，刘妍说。

示范明星李佩

细心、用心、真心、贴心

撰文/王晖