9月假期多 购买机票要谨慎

今年9月，一大波假期“扑面而来”。不少市民也计划“拼假”出游。这时，首当其冲的事情就是购买机票。8月27日，自治区消委会发布的一起异地消费维权案便涉及机票。那么，在买机票时，有哪些陷阱？又有哪些需要注意的事项呢？ 案例一 购票容易退票难今年6月17日，玉林消费者陈先生通过某网站，以4945元的价格订购了一张8月27日由广州白云机场到加拿大温哥华的机票，飞机将中转台湾桃园机场。 购票时，陈先生并不知道入台中转需办理相关签注。事后，陈先生了解了情况，认为该网站在销售机票时，并未履行告知义务，便申请退票。该网站客服承诺可以为陈先生退票，但只同意退还500元。陈先生不能接受，多次协商无果，便向自治区消委会投诉。 经了解，该网站在北京注册经营。经两地维权机构多次沟通协商，最终该网站客服部人员除按规定扣除应扣的退票手续费800元外，将余款4155元退回。 ［提醒］自治区消委会工作人员表示，经营者在销售商品时，应向消费者告知使用条件、售后服务等相关信息。该网站未完整告知陈先生机票使用的条件，致使产品无法使用，因此需承担相应的责任。自治区消委会提醒，机票代理商或网上第三方平台销售机票时，必须主动告知相关信息、使用条件、售后服务。而消费者在购买机票前，也应仔细阅读相关的格式合同，对不明确的地方向客服咨询、确认后再下单，避免发生纠纷。针对不少消费者会出国旅游的情况，消委会也提醒消费者购买国际机票需中途转机时，要尽量了解中转国家、地区的相关规定，提前办理相关手续。 案例二 写错姓名谁之过今年3月，黄女士在古城路一家航空售票处，购买了一张南宁—上海的机票，票价为660元。然而，取票后才发现，由于工作人员疏忽，将机票上个人姓名写错。与商家多次沟通后，商家仍要求收取40%退票费。黄女士认为，机票出错，是商家的失误，责任不应由消费者承担，遂向工商部门投诉。［提醒］据南宁市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员表示，消费者在购票时，若因工作人员失误，导致机票信息错误无法使用，销售方应当负全责。 据了解，在机票信息出现的错误中，最常见的是姓名和证件号码的错误。目前，国家法律对机票信息更改的流程并没有规定统一的流程。各航空公司都自行规定了机票的信息更改程序和费用。消费者订购机票信息出现问题时，有可能面对较高“纠错”成本。案例三 购票返利要小心近日，市民韩先生在佛子岭路某航空票务公司看到一则宣传，称购单张机票售价只要达到1600元，即可返还85%的票价金额。然而，购票后，商家却一直推诿。张先生也遇到类似情况，他在济南路购买一张1680元机票，商家称3个月后返利100%。然而，3个月后，这个代理点却“人间蒸发”了。 ［提醒］据南宁12315中心工作人员介绍，目前国内机票实行政府指导价，规定票价上浮幅度最高不得超过基准价的25%。建议消费者不要盲目相信所谓的机票高额返现、超低价机票。购票时一定要选择有工商营业执照等正规资质的代售点，购票后一定要索要票据作为凭证。其次，各大航空公司均有指定客服电话，若不确定返利活动是否真实，可拨打航空公司指定电话进行确认。一旦产生消费纠纷，要及时向民航部门或工商部门寻求帮助和投诉。