红网通讯员 廖晗 黄心怡 长沙报道
春节期间，全省12366热线共有191人参与值班，他们当中有近三成来自外地。“在热线工作6年，这是第一次春节值班，我们感觉重任在肩，不能辜负组织和领导的信任。”尚也力、戴冶和邓丽亚是省中心资历最深的三名咨询员，在接到春节值班通知时，她们义无反顾地选择留在工作岗位，陪着12366热线度过一个前所未有、意义非凡的春节。
“在为纳税人解答疑惑后，他向我道谢并说了一句‘新年快乐’。这一句简单的祝福让我的坚守多了一份意义、添了一丝温暖。”常德12366分中心值班咨询员潘敏说道。在万家灯火通明、阖家团圆美满的时刻，这群年轻税务干部用毅然坚守和默默奉献，收获了纳税人无数的善意和感谢，纵使辛苦，却始终感到无比的光荣和自豪。
全力保障，热线接通“不掉链”
为保障春节期间全省热线平稳运行，湖南省税务局党委高度重视，省局纳税服务和宣传中心发挥引领作用，发扬领导带头、党员靠前的示范作用，充分做好全面统筹工作，坚决当好全省热线运转的“大后盾”。省中心提前与省局系统保障部门和业务部门沟通协调，制定多项应急预案，细化职责到人，同时与12345政务服务热线沟通对接，确保春节期间双线转接畅通无阻。值班期间，省中心每日对全省话务动态实时监控，密切关注系统运行状态，面对可能存在的风险问题及时规避调整，并做好每日接线数据汇总分析，确保热线“上下一条心”，下好“全省一盘棋”。
为做好12366热线分中心春节值班工作，各市州局党委高度重视、认真部署，12366分中心领导率先垂范、带头值岗，为热线全天候不间断运行提供了全面保障。长沙12366分中心节前对设备及系统进行全面排查测试，并安排一名系统运维人员每日同步值班；郴州12366分中心提前制定了断电断网应急预案，并储备好备用电源；益阳12366分中心全面检查UPS不间断电源的功能，确保冰雪天气下热线24小时不断电不断网。
据统计，全省12366热线春节期间人工接听电话量共计823通，其中由12345政务热线转接人工接听量为74通，真正做到政务税务热线贯通，全域、全时、全线为纳税人缴费人提供优质高效的咨询服务。
全新起航，踔厉奋发“不停步”
