广东省工商局消保处怀(广东省工商局消费投诉电话)

谁能代表广东金融业的消保服务水平？谁能用专业的消保服务来解决各类金融问题？

从今日开始，南方都市报联合广东正和银行业保险业消费者权益保护中心、N视频共同启动“最美金融消保人”风采展示活动，通过视频的形式展现广东金融业最写实的消保形象，挖掘金融机构消保工作岗位的暖人案例和感人事迹。

事实上，这是南方都市报在广东银保监局的指导下深耕金融消费者权益保护宣传工作的缩影。此外，南方都市报的“金融消费者教育”栏目相关稿件覆盖超过6000万人次；N视频已进驻超过56家银保金融机构，金融消费者教育相关主题视频播放量超过105万次。

对参选消保人员不设限

展示广东金融业最写实的消保形象

“最美金融消保人”是南方都市报联合广东正和银行业保险业消费者权益保护中心、N视频开展的一次风采展示活动。

据悉，通过在银行业保险业金融机构开展“最美金融消保人”风采展示活动，旨在发现、宣传金融机构消保工作岗位暖人案例和感人事迹，讲好金融机构消保故事、传递金融机构消保声音、展现消保工作人员新面貌和消保工作新气象，营造学习最美、争当最美的浓厚氛围，推动金融机构消保工作进一步提高。

同样值得关注的是，“最美金消保处融消保人”风采展示活动主要由广泛发动、展示评选、遴选发布、集中宣传等环节组成。不同于以往演讲、问答竞赛等形式，此次视频创作活动将以年轻语态的视听表达和艺术形式呈现广东金融业最写实的消保形象。

根据评选的要电话求，“最美金融消保人”风采展示活动对参与群体不设限，只要是从事金融消保工作即可以参与评选。他们可以是各广东省种现场或非现场为老百姓化解纠纷、提供服务、排忧解难的团体或者个人，既有一线基层的客服人员、教育宣传人员、投诉纠纷处理代表，也有赶赴现场的查勘员、分析客户难点痛点的分析师、运营消消费投诉保工作的团队等，他们为保障当前良好的金融环境做出了自己的贡献。

南都记者从组委会了解到，“最美金融消保人”展播平台将于2月下旬在N视频平台与广大观众见面。届时，广大观众可在N视频、南方都市报等多个平台通过观赏精彩短片，多维度了解广东金融消保人的各方各面。

除了充分考虑线上评选外，组委会也将邀请金融业、摄影界资深代表组成评审专家委员会，与广大观众共同评选出“最美金融消保人”。

多方联动：深耕消保宣传工作

南都记者从多个金融业行业协会获悉，维护消费者权益、做好消费者金融素养教育，已成为金融从业人员的天然职责。

事实上，广东金融业最美消保形象选拔活动将从2月开始全面消费投诉推出，这也是南方都市报持续深耕金融消费者权益保护宣传工作的缩影。

过去一年多以来，南都联袂广东银保监局、广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东省保险中介行业协会以及广东正和消保中心联合制作开设了“金融消费者教育”栏目。内容涵盖金融消费、反诈防骗、金融维权等领域，相关稿件覆盖超过6000万人次。

此外，为了让金融消费者合理运用金融产品、提升防骗反诈意识和掌握理性维权手段，在广东银保监局的指导下，南方都市报“粤港澳大湾区金融第一站”金融消费者教育专区在N视频平台正式上线，为遨游金融世界的消费者提供“一站式”了解金工商局融基础知识的权威阵地，保护个人金融合法权益。

“监管指导 主流媒体平台 专业金融机构”的创新三方联动模式，令专区备受青睐。截至目前，N视频已进驻超过56家银保金融机构，金融消费者教育相关主题视频阅读量超过105万次。部分金融知识教育科普类视频登上N视频每周Top10榜单，可见消费者对于金融知识的青睐，以及对金融机构发布内容的认可。

近年来，金融业发展日新月异，金融产品服务创新不断，金融知识自我“增值”已成为金融消费者的必修课。 采写：南都记者 许爽

对话工商局监管与行业

金融消保广东模式深化发展 做实消费者权益保护文章

在监管部门、行业组织、金融机构多方合力下，金融消费者合法权益得到有效保障，消费者金融素养相较以往有大幅提升。

近日，南都记者分别采访了广东银保监局、广东正和消保中心、广东银行同业公会、广东省保险行业协会等主要负责人，了解2021广东银保业消保工作成效，同时窥见2022年的工作重点和焦点。

广东银保监局

扎实推进消费者权益保护各项工作

广东银保监局向南都记者表示，2021年以来，广东银保监局坚持以人民为中心的发展思想，持续加大消费者权益保护力度，立足优机制、促服务、防消保处风险、强查处、扩宣教五个抓手，扎实推进消费者权益保护各项工作。怀

据悉，广东银保监局在全国率先出台消费投诉处理量化考评工作方案，从制度机制、源头治理成效、纠纷化解等3大类9方面建立指标体系，对各机构投诉处理工作进行全面把脉问诊，推动机构消保工作从事后处理向经营全过程转变，提高各机构全方位保护消费者权益的能力水平。

同时，持续深入开展黑产恶意投诉治理，推动广州地区公安机关侦破典型标杆案件，为全国打击工作提供参考、贡献经验，指导保险行业协会开展两轮客户信息保护交叉检查，确保广州地区59家保险机构互查工作全覆盖。

此外，广东银保监局还组织开展消保现场检查，将消保检查纳入全年现场检查重点，全年辖区开展消保专项检查项目3个、综合检查项目16个，涉及银行保险机构57家，累计完成行政处罚61项，处罚机构54家次、个人73人次，处罚金额1915万元。

广东正和消保中心

多措并举 织牢金融业风险防控网

多元化、多层次的金融纠纷解决机制亦成为广东金融业维护金融消费者权益的重要举措。

“2021年，我们中心累计接听电话2.4万通，办理投诉和调解10541件，其中成功解决4264件，结案金额3.1亿元。”广东正和银行业保险业消费者权益保护中心相关负责人透露，中心已通过在银行保险机构的线上平台上线“正和消保”小程序，实现一键投诉和一键调解。截至去年，已有农行广东省分行、国寿广东省分公司等60家银行保险机构上线广东省“正和消保”小程序，覆盖1500多万金融消费者。

在打通司法部门合作壁垒方面，该中心还与广州中院签署诉调对接合作协议，入驻在线消费纠纷解决（ODR）平台，专职调解员驻点调解，建立市、区两级法院的合作新模式。

广东银行同业公会

完善机制，优化行业消保环境

提升广东银行业消保合力，营造良好金融生态环境，是广东银行同业公会去年工作的聚焦点。

2021年，广东银行同业公会立足广东银行业实际情况，充分发挥专业委员会职能作用，致力提升行业服务和消保工作水平，积极推进各项金融知识宣传工作有序开展，助力行业多元化解纠纷矛盾，努力开创广东银行业消保工作新局面。

其中，广东银行同业公会积极发挥平台作用，组织开展教育宣教活动；练好内功，提升银行业电话服务质效；完善机制，优化行业消保环境。

广东银行同业公会相关负责人对南都记者表示，去年银行业消费者权益保护委员会顺应职能转变，着力加强金融知识宣传常态化建设，搭建行业沟通交流平台，加大消保委成员单位联动力度，修订完善了《广东银行同业公会银行业消费者权益保护委员会工作规则》，优化了消保委在消保宣传、同业协作、解决行业消保难题、提升行业消保工作水平等方面的职能，明确了成员单位进出机制，进一步完善了常务委员会组织架构及相关职责，推动行业消保工作建设。

该位负责人表示，下一阶段，公会将在广东银保监局指导下，充分发挥各项职能作用，持续推动系列金融知识宣教活动纵深发展，加大银行业消费者权益保护力度，进一步提高银行业服务质量，夯实广东银行业高质量发展根基，维护好广东银行业良好金融消保环境。

广东省保协

抓关键，强联动，加大消费者权益保护力度

为避免离职保险销售人员使用虚假纸质执业证带来的相关风险隐患，切实保护消费者权益，去年，广东保险业在怀全国率先组织全省61家主体在省政府政务服务平台“粤省事”全面上线电子执业证。广东省保险行业协会相关负责人表示，为倡导诚信执业理念，加强守信激励和失信惩戒的行业诚信体系建设，广东保险业还组织开展了全省人身保险销售从业人员“诚信执业承诺书”签署活动。截至2021年底，共有27万人身保险销售人员完成“诚信执业承诺书”签署，签署率为87%。

去年，广东省保协亦加强联动、凝聚合力，联手打击“黑产”恶意投诉，取得不错的成绩。