北京市海淀区国税局第八税务所(国家税务总局北京市海淀区税务局第七税务所)

——记“全国五一巾帼标兵岗”海淀区地方税务局科技园税务所

海淀地税局科技园税务所成立于1994年10月，是管理服务于中关村科技园区高新技术企业的专业税务所，是海淀税收收入较高，工作量较大的税务所之一。目前所里共有干部职工21人，其中女同志16人，占总人数的76%；女领导2名，占领导职数的66%。科技园税务所连续多年被评为北京市青年文明号；2007年被评为国家级巾帼文明岗；2008年被评为海淀区文明单位，2015年度被评为全国五一巾帼标兵岗。

图1：2015年，科技园所获得由中华全国总工会颁发的全国五一巾帼标兵岗

科技园所充分发挥女同志和共产党员的积极作用，把"巾帼建功"创建活动与争创"青年文明号"和文明行业创建活动结合起来，努力研究和大胆进行征管改革，在工作上有创新，锐意改革，不断进取；在管理上有措施，不断完善所内管理机制；在为纳税人服务中讲实效，不断改进服务环境，抓好行风建设，全面提高全所人员的综合素质，圆满完成了组织交给的各项任务，全面提升内部管理水平和外部形象建设，努力打造管理创新、服务优质的基层税务所。

立足创建，健全考核制度，规范内部管理

加强考核、健全考核制度

完善的考核制度是效率的保证。为此，科技园所在充分调查研究、征求意见之后，将所内工作进行了量化和细化，制定了一套行之有效的考核制度，推出"科技园税务所干部管理考核办法"，设置了8类38项考核细目。在这套制度中，他们将纳税服务列为一项重要的考核内容，并实行严重纳税服务问题一票否决制。通过每月对全所干部进行考核，让大家都看到干多干少不一样，干好干坏不一样，极大地激发了群众的工作热情和优质服务的责任感。由于工作有了明确的考核标准，每个人都对自己的工作提出了更高的要求，形成了考核与提高效率、优质服务之间的良性循环。

分组管理、优化人员设置

结合实际情况和管户特点，科技园所"人户对应"的将全所管户落实到每个管理员，最高管户数约900户。随着管理员制度进一步深化、分类分级管理试行办法的出台，科技园所对本单位的具体岗位设置重新进行整合，设置3个大组，实行组长负责制，具体工作落实到人，更加符合制度要求、区域特点，充分发挥管理员管理模式的优势，体现科学化精细化管理的要求。所内3个组长中2人为女同志，她们以丰富的工作经验、过硬的业务能力、耐心细致的工作态度，辅助所长做好组内协调管理，对年青人传、帮、带，充分发挥出分组管理的优势。

依托创新，提供优质服务，全力打造服务型税务所

以信息化及多媒体为手段，构造纳税服务 "立体网络"

作为服务高新企业的主管税务所，科技园所干部积极自我提升，充分利用"互联网 "为企业服务。税务钉钉、微信极大的方便了与纳税人的联系；税务结合新浪微博，微信公众号，一方面面向广大受众，直接发布相关的税收政策，另一方面能有效的接受社会的舆情监督。这些创新之举不仅让税企联系更加畅通，同时也提升了征管效率，加强了税收精细化管理，可谓是双赢之举。

图2：科技园所干部对高新技术企业纳税人企业所得税汇算清缴减免政策进行讲解。

发挥女性细致耐心的特点，树立良好服务形象

科技园所面对众多素质较高，专业性较强的纳税人，咨询电话每日都能达到几十个。我所女同志发挥女性特有的细心和耐心为纳税人讲解、答疑，用良好的服务、诚恳的态度来打动纳税人的心，使税收工作顺利开展。凭借女性特有的细心和敏锐的观察力，注重把握纳税人的心理状态，讲究工作方法，掌握与纳税人交谈的语言技巧，让纳税人在"和风细雨"中享受其应有的权利，履行其应尽的义务。

图3：第26个全国税收宣传月之际，科技园所所长带领干部在郦城工作区及优客工场为纳税人发放个人纳税指南，宣传税收政策。

打造队伍，加强能力建设，创建和谐发展的基层税务所

科技园所非常注重培养干部杰出的人员品质和奋发的团队精神，以创建青年文明号为平台，结合"巾帼建功"活动深入开展思想政治和业务学习活动。

重视岗位练兵，加强能力建设

科技园税务所管理着12000余户高新企业，知识更新、业务熟练是对税务所每一位干部的基本要求，历来有着良好的学习传统，提倡每个人都要坚持不懈的学习，努力构建一个创新型、学习型的集体。今年他们集中学习环保税、水资源税、残疾人就业保证金等最新政策、国务院6项减税政策，实现了学习工作化和工作学习化的有机结合，全面提高税务所干部的岗位技能、综合素质和实际工作能力。

图4：科技园所干部对国务院6项减税政策中的"提高科技型中小企业研究开发费用税前加计扣除比例的政策"进行学习探讨。

创造和谐环境，凝聚团队力量

充满凝聚力的集体是做好各项工作的保证。科技园所以党建带团建，经常举办丰富多彩的教育活动。以党团支部为核心，开展过拓展训练活动、读书活动；同时还组建了一支兵乓球队，积极参加区局活动；他们还长期坚持每周组织一次利用下班后的时间爬香山，锻炼身体，增近友谊。在各项活动中，女同志们总是不甘落后，处处走在前面。

科技园所的女同志们是这只团队的主力军，在工作中，这些巾帼税官们以她们真挚热情、细致入微和快捷周到的优质服务为纳税人打造了一个和谐温馨纳税家园。