有一客户体检发现患有乳腺增生结块，因害怕发展为恶性肿瘤，体检后一周投保了一份重疾险，保额为80万，年交7000多保费。次年体检，客户查出该部位两侧患有恶性肿瘤。于是客户向保险公司申请理赔，但却遭到拒赔！保险公司给出了三个拒赔理由：一、保险业务员已辞职。二、客户未如实告知自己的体检情况。三、客户在买保险之前就有乳腺增生结块，恶性肿瘤正由它变化而来。客户反驳说：投保前已将此情况告之保险营销员。保险营销员说：只要后期确诊患了癌症，一口咬定自己没有就行，一定会赔！
此保险拒赔案，保险公司给出的三个理由中，后两个需要保险营销员来对证，才能分辨出事实的真伪。但第一个以保险营销员已辞职为拒赔的理由，显然站不住脚。
或许保险公司会辨称：保险营销员与保险公司签的是代理合同，他们只是代理销售保险产品，如果是保险营销员误导，与保险公司无关，何况已辞职了。保险营销员代理销售保险产品，这没错！但既然保险公司每年的巨额保费，是靠保险营销员一单一单签下来的，保费算在保险公司头上，保险营销员有误导客户的行为，保险公司怎么能以一句“保险营销员已辞职”搪塞过去？这叫客户情何以堪？这是其一。保险营销员展业时，是代表保险公司向客户去展业，客户手中的保险保单印有保险公司的大名？既然如此，客户与保险营销员签下保单并经保险公司核准后，客户就是某某保险公司的客户，在这样一种关系中，保险营销员是保险公司与客户之间的一种媒介。当客户的利益受损时，保险公司怎么能将这种媒介隔置一边，以保险营销员辞职为由拒赔呢？这是其二。
其实，既便是保险营销员辞职，此理赔案也是可以有处理结果的。把保险营销员找来，保险公司有关部门、保险营销员、保险客户三方坐下来，有一说一地解决这起赔案，也并非什么难事。
以保险营销员的种种个人原因为由，使一些理赔案增加解决的难度，这是保险公司在解决理赔案时经常用的套路。而保险市场对保险公司的这种做法也颇有微词，比较典型的是：投保时，这也赔，那也赔，理赔时，这也不赔，那也不赔。对此，保险公司不妨反思一下：为什么？
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