一、主要举措
（一）保障金融服务顺畅，开辟绿色通道
一是开通绿色通道保障疫时金融服务，保障正常现金服务，全力确保捐款资金高效划转。为确保向孝感、黄冈和荆州三市慈善总会首批捐款及时到账，1月29日，在防疫的关键时期，泸州银行成都分行锦江支行筹备组在接到德商集团的捐款拨付需求后，安排专人与客户沟通，落实捐赠金额和笔数，积极进行内外部协调，最终，共计180万元人民币的及时到账，有效助力三地疫情防控工作。
二是修改小额支付限额为5亿，确保疫情期间支付结算正常运行，超过100万的大额资金通过小额支付通道支付，确保支付渠道畅通、高效。2月1日，泸州银行接到客户成都蔚蓝卡地亚集团紧急拨款通知，需于当日紧急拨款2笔，总金额1300万元，分别捐向武汉市慈善总会和成都天府新区红十字会。因大额交易关闭，为保障疫情防控捐赠资金及时到账，当日紧急沟通总行运管部门、分行营业部，明确专岗和专人，进行资金划拨操作，高效保证此次捐赠资金全部当日到账。客户对泸州银行在非工作日的金融结算支持保障、内部高效调度的运转能力给予了高度肯定。
三是免收手续费，泸州银行对向慈善机构、疫区账户、购买防疫物资等资金出行，实行电子渠道和柜面全免收手续费。
四是保障普惠金融服务，确保基础金融服务，泸州银行建立应急处理机制，开辟“绿色通道”，其中成都分行还组成上门核查小分队，在做好防护措施的前提下上门为客户办理金融服务，降低客户聚集网点可能产生的接触性风险。
（二）支持疫情相关行业，助力复工复产
1.减费让利，降低融资成本
为缓解中小企业生产经营困难，泸州银行适时出台了《关于做好对受疫情影响客户的信贷服务工作通知》，针对受疫情影响的客户分类制定了服务措施。对因受疫情影响导致到期还款困难的客户，通过展期、续贷、调整还款计划、延后付息等方式，缓解企业资金压力；对于因受疫情影响而导致的逾期，履行必要的程序后不进行征信报送，已经报送的应予以调整；对于符合应急转贷条件的客户，用好应急转贷资金为中小企业提供转贷服务；对于受疫情影响的到期存量客户在办理续贷或展期时，在原有利率的基础上适当下浮；对涉及信贷业务办理过程中的评估费、公证费、保险费等，相关费用由银行承担。
截至目前，泸州银行针对受疫情影响导致到期还款困难的314户企业，采取展期、续贷、应急转贷、变更还款计划、调整延后付息日期、减免罚息等应对措施，不盲目抽贷、断贷、压贷，涉及贷款金额约41.17亿元；在疫情防控期间执行优惠利率，对疫情防控物质重点保供企业新发放贷款，贷款利率按照当期LPR利率减50个基点执行；对受疫情影响较大的企业，在办理收回再贷、续贷和展期时，贷款利率按原合同利率下浮10％执行；从5月份起，将小微信用贷款利率下调22BP，预计为小微企业降低融资成本约4000万元，让小微企业真正减轻负担；3.通过减免开户费、账户管理费、评估费、保险费、提前还款违约金、资信证明手续费等费用，主动为中小微企业减免各项费用约4056.61万元。
2.发挥优势，加强信贷支持
充分发挥地方银行决策链条短、灵活高效的优势，根据泸州疫情防控物资生产企业和承担保供任务的骨干商贸流通企业最新名单，积极向企业提供资金支持。专设信贷绿色通道，优先处理疫情防控物资生产企业的贷款申请，截至3月底，已为四川杏林医疗器械有限公司等5户疫情防控物资生产企业提供贷款2600万元，平均利率仅为3.735％。
3.用足政策，助力企业复工复产
疫情期间，泸州银行根据人民银行泸州中支运用再贷款再贴现专用额度支持中小微企业复工复产的通知精神，制定支小再贷款再贴现投放计划。通过开展“送政策送产品”活动，线上线下宣传小微企业“战疫贷”实施方案，积极推动企业有序复工复产，促进稳就业稳发展。截至今年5月末，泸州银行累计使用人民银行支小再贷款4.91亿元（今年累计投放1.62亿元），其中，向小微企业发放“战疫贷”1.45亿元，超额完成人民银行下达目标任务的145％。累计办理再贴现4200万元，全部用于支持中小微企业。
同时，按照四川省财政厅和市委市政府关于应对新型冠状病毒肺炎疫情加大金融支持中小企业有关政策资金申报工作要求，泸州银行积极做好政策宣传，帮助使用支小再贷款的企业申请财政贴息，为其减轻财务成本。
4.减免房租，携手共度难关
认真落实市政府对中小企业和个体工商户减免租金的政策要求，维护与各中小企业、个体工商户承租人的良好合作关系，对13户中小企业和个体工商户承租人减免2月房租，减半收取3、4月房租，共计减免金额42.91万元，其中4户为医药零售企业。通过租金减免政策帮助各中小企业及个体工商户应对疫情，共渡难关，支持经济社会运营发展。
5.强化产业链核心企业和上下游企业金融服务
为促进企业复工复产，泸州银行重要客户事业部围绕核心企业，为其上下游中小企业客户提供了资金支持，促进全产业链的整体恢复。今年以来，围绕核心企业，为超过140家核心企业上游客户提供资金支持超14亿元，创新金融服务模式，构建更紧密的产业链综合生态，最大限度支持以大型优质客户为核心的上下游中小微企业健康发展。
（三）积极履行社会责任，推动服务创新
1.履行社会责任
疫情期间，通过营业网点LED屏、电子显示屏、公众号、短信等方式大力宣传疫情防护措施和防疫温馨小贴士，引导客户通过电子渠道办理业务。按照金融团工委通知，组织青年开展公益捐赠活动，截至目前捐款金额共计18.75万元。此外，党员干部充分发挥先锋模范作用发起募捐，截至目前捐款金额2.72万元。
2.推动服务创新
（1）充分利用网贷平台，建立快速授信审批和放款审批通道，属于从事对疫情防控有重大支持的相关领域的客户，按照当日申请、当日授信、当日放款的原则，为客户提供灵活、快速的金融服务。
（2）对受疫情影响导致的业务申请按特事特办、急事急办的原则优先处理，升级调查和核查手段、加强非现场贷后管理，确保实质风险可控。
（3）创新信贷审批模式，大力推行网络审贷。截至目前通过微信视频会议召开独审会5次，审议贷款20笔，合计金额78.8亿元（包含同业授信）。
二、具体案例
案例1：加大信贷支持，助力受疫情影响的成都乔治希顿房地产开发有限公司渡过经营难关。成都乔治希顿房地产开发有限公司主营业务为酒店管理及房地产开发，其经营酒店成都希尔顿酒店，共有395套客房，茶楼、餐厅、西餐吧总建筑面积合计1851平方米，总餐位数678位，希尔顿酒店为全球知名五星级连锁酒店，成都希尔顿系西南片区第一家希尔顿酒店，年迎客量12000余人次，年收入达2亿元。本次疫情发生后，泸州银行经过排查了解，受疫情影响，该公司各项目业务进入停滞状态，现金收入来源大幅降低，其中该公司酒店原已预订春节期间的住宿和餐饮，在几天内遭遇90％以上退订率，其陇海文旅项目售楼部也已按照政府要求关闭，企业经营困难，急需泸州银行延缓本息支付，为客户战胜疫情后的进一步发展留出空间和基础。目前该公司在泸州银行按照还款计划今年需归还贷款本金9140万元，泸州银行在了解到相关情况后，立即组织人员通过各种渠道进行调查，专项联动，为该客户调整还款计划及暂缓利息支付，与客户共度难关，让企业用拟还本付息资金维持企业正常运营，快速复工复产。
案例2：支持优质民营上市连锁医院，有效降低医疗机构内的传播风险，保障医疗质量和安全。成都长峰医院管理有限公司（以下简称“成都长峰”）为北京长峰医院股份有限公司（新三板上市企业，股票代码：870890，以下简称“北京长峰”）旗下医疗机构，主要业务包含预防、医疗、卫生、护理、康复等不同的领域。公司主要是以血管瘤为特色的连锁医院，专业针对血管瘤类疾病进行普查、诊断及治疗，同时开展其他综合治疗项目。
2020年2月1日，成都市锦江区医学会发布了《锦江区医学会关于各医疗门诊部及诊所停诊的倡议书》，要求不具备接诊发热且无防护措施的门诊部、诊所应暂停接诊工作，成都长峰按要求暂停接诊，复工时间等待锦江区卫生计生监督执法大队按要求进行核查，确定防控措施落实到位后方可复工。
