为维护人民币流通秩序，保护消费者合法权益，提高营业网点的现金服务水平，增强营业网点与周边商户的服务粘性，根据人行营管部《关于实施北京市现金服务网格化管理》的通知要求，浙商北京分行辖内营业部高度重视、统筹安排，于2020年下半年开展了“整治拒收现金”系列宣传活动，积极打造安全、高效、和谐的人民币流通环境。
浙商银行十里河支行位于朝阳区十八里店乡大羊坊路闽龙广场，周边聚集个体商户近千家。由于商户的特殊性，支行日常现金交易量较大，且钞券质量不佳，多为残缺污损人民币。据统计，仅半年支行网点现金存取共746笔，其中大额存现7000余万，整理捆扎兑换硬币18631枚，现金交易量大、小面多且整体钞券质量不佳，需柜员手工清点。
此类情况并非个别。为此，分行各网点主动对接区域内批发市场、商户、居民，提供上门服务，畅通现金服务预约渠道；网点建立“小面额及残损人民币兑换”绿色通道，面向群众提供小面额零币、残损币兑换服务，满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，提升示范区金融服务水平；配备残币兑换仪，指派业务骨干负责残币兑换工作；每日开展现金清分工，严格禁止残、污损币对外流通，有效缓解周边客户兑换残币难、零币缴存难等问题。
与此同时，分行各网点大力开展整治拒收现金宣传。在厅堂显著位置张贴横幅摆放宣传资料、通过营业网点多媒体滚动播放标语；发挥“突击队”作用，及时面向商户开展实地调查与宣导，向商户发放宣传资料；不断加强临柜人员的残币兑换技能，在保证兑换服务高质量、高效率的前提下，提升客户服务体验，整治拒收现金工作取得了显著成效。未来浙商北京分行将精准对接客户需求，持续践行社会责任，让服务深入人心，切实做好现金服务的落地工作。
文/金仁甫
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
