传播金融知识
走进大学城新生会
位于重庆沙坪坝区的大学城熙街，在经历了安静的暑假后，开始在一张张青春面孔的簇拥下苏醒过来。9月9日，正值大学生新生会，广发银行重庆分行“金融知识进万家”宣传小分队，选择熙街这个大学生人流密集的地方“安营扎寨”。
不一会儿，这个特别的“大本营”就吸引了众多的大学生驻足观看了解。借此机会，广发银行重庆分行宣传小分队的员工们，赶紧拿出事先准备好的《大学生金融知识手册》，亲切地递到每位大学生的手中，并细心地讲解学生们平时生活中接触得比较多的金融知识。特别是针对近期频频发生的大学生遭遇不法“网贷”事件，专业地分析其中的利害关系，引导其正确使用金融服务，依法维护自身权益。
防范盗刷风险
全方位普及银行卡知识
在宣传活动期间，广发银行重庆分行不仅以营业网点为宣传阵地，充分利用网点LED屏、液晶电视、自助设备等电子设备滚动播放“正确使用金融服务，依法维护自身权益”为主题的宣传标语，还积极深入社区、商圈、企业等地有重点、有侧重、有特色地开展系列金融知识宣传教育活动。
例如，在老年人较多的社区，通过交流得知大多数老人手中还是使用的磁条卡，便耐心向其解释磁条卡存在的交易风险，建议尽快将磁条卡更换为芯片卡，保护资金安全。
针对一些经常在社区附近餐厅、超市等场所习惯使用移动支付的年轻人，则建议小额免密支付服务，根据用卡需求自行设置“免密限额”，这样在多人的地方刷卡也不怕被看到密码，大大降低用卡风险。
对于经常出境旅游的消费者和海淘族，广发银行建议持卡人可以自主管理境外交易权限，出国旅游回来记得马上关闭境外交易功能，需要时再开通，最大程度保障账户安全。
完善管理体系
加强消保工作质效
从2013年的2793万张，到截至今年6月末的5225万张，广发银行信用卡业务在快速发展的同时，投诉率则保持稳定下降趋势。这主要得益于该行近年来在组织构架、投诉体系和系统建设等消保工作的加强。
在制度建设方面，该行设立了消费者权益保护办公室，由卡中心总经理担任消保领导小组组长，统筹整体消保工作。同时，制定了消费者权益保护手册等制度，持续推进消费者权益保护制度的体系化和规范化建设。
下一步，广发银行重庆分行还将以“金融知识进万家”宣传活动为契机，持续开展形式多样、内容广泛的宣传活动，将金融知识普及作为一项常态化工作，努力提高公众金融素质。
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