昆山劳动局（劳动局电话咨询热线）

“没想到我都不用跑动，你们就帮我追回了工资。”当拿到原公司支付的12000元薪资后，孔某向昆山市劳动人事争议仲裁院打来电话表达感激之情。

孔某是昆山某百货公司的一名销售员。受疫情影响，公司生意惨淡，连续多月未支付员工工资。由于家里有两个孩子要照顾，走不开的孔某只好拨打12333，在网络平台上申请劳动调解。昆山调解团队工作人员吴国强马上与当事双方进行联系，当天就帮劳动者追回了拖欠工资。

在国内疫情防控常态化的背景下，昆山市劳动人事争议劳动局仲裁院多形式、多渠道推广“互联网 调解”服务平台，构建“接诉即办”高速通道，引导当事人通过调解平台快速化解劳动纠纷，实现劳动人事争劳动局议调解“马上办、网上办、就近办”，减少劳动者维权成本、提高维权效率。2020年，昆山市人社局调解咨询热线专家团队在全省绩效考核咨询热线中排名第三。现行劳动争议案件处理施行“一裁二审”制度，程序严格复杂。一个劳动官司进入诉讼程序，前前后后需要花费一年多时间。当前，智能手机、电话互联网普及，40岁以下的年轻人是劳动维权的主要群体，他们习惯于通过网络寻找各种帮助，“昆山互联网 调解”服务平台的调解模式正契合时代需要。

“有些劳动争议案情比较简单，如通过仲裁处理，既浪费双方当事人的时间、精力，又浪费有限的仲裁资源，而通过法律途径处理电话还可能会陷入双方对峙不下的僵局。”昆山市劳动人事争议仲裁院副院长张萍表昆山示，通过网上调解平台，工作人员第一时间受理、第一时间结案，借助“一朵云”，使有限的行政资源发挥最大的社会效能。

据了解，先期引入免费的网络平台调解后，调解专家将通过网络视频、电话等多种方式在调解服务中给予劳资双方平等对话的机会，如果调解不成，还可以继续选择诉讼，形式灵活、程序简便。2020年，昆山全市受理“互联网 调解”服务平台登记案件1386件，调解成功率高达91.63%。（驻昆山记者 占长孙）