2021年夏天，“德尔塔”病毒突袭扬州。为帮助广大企业解决实际困难、降低疫情对企业的影响，扬州税务部门积极践行“接触中断、服务不断”的承诺。疫情发生以来，“非接触”办理各类业务38.5万笔。对于网上申报纳税人必须实地办理的涉税事项，通过“线下” “不见面”方式办理各类涉税业务210笔。
对于纳税人必须实地办理的涉税事项，扬州税务部门专门开通了“预约 特办”服务端口。纳税人在约定时间前往办扬州税服务厅提交资料，税务人员在办税服务厅内进行处置，办理完毕后再在厅外反馈。疫情网上申报发生至今，扬州税务部门共通过“线下”方式办理各类涉税业税务务210笔，整个过程征纳双方完全做到“不见面”。
与此同时，扬州税务部门还积极协调地方财政部门，全面推行发票免费配送服务。仅8月份就免费邮寄发票2.3万份，引导纳税人使用电子发票4.7万份，线上发票领用率达100%。
服务“大家”，暂别“小家”集中值守
在岗人数只占平时的三分之一，但各种疑难问题、首发问题却层出不穷，这就是疫情期间扬州12366纳税服务热线面临的工作现状。为确保热线运转正常、电话接打通畅，部分热线坐席员为了服务大家只得暂别小家，来到单位集中居住值守。
即便如此，12366还是承受了前所未有的压系统力。话务量每天直往上涨，最多的一天突破1官网200笔，达到历史“峰值”；人均接听量也由平时官网的30个，上升到疫情期间的50、60个，再到疫情高峰时期的100多个，同比增长了60%以上。
税务局面对纳税人的迫切求助扬州，12366难事专办、特事特办、急电子事快办，用自己的实际行动向他们提供最坚税务定的支持。8月份，虽然12366总话务量达7199个，同比增长24.5%，税务局但纳税人对服务结果感到非常满意和满意的占比仍然高达96.2%。一系列急难愁盼的涉税（费）问题，第一时间在电波中得到了解决。
奋战“疫”线，闻令而动、星夜成军
“听党指挥、服从大局、勇于担当、冲锋在前，在任何困难和风险面前不放弃、不退缩、不止步，扬州税务干部在疫情防控保卫战中彰显了税务铁军风采。”江苏省税务局系统党委书记王学东说，抗疫斗争的实践再次证明，不屈不挠的意志力，是战胜前进道路上一切艰难险阻的力量源泉，抗疫精神必将激励全省税务干部在新时代新征程上披荆斩电子棘、破浪前行。
校对 王菲
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