来到沈阳市沈北新区退役军人服务中心，映入眼帘的“退役军人之家”牌匾显得格外亲切，处处彰显出尊崇军人、关爱退役军人的浓厚氛围。沈北新区委、区政府高度重视区退役军人服务中心（站）创建工作，要求“退役军人之家”既要有“家”的温暖，也要有“家”的作风，让退役军人有所诉、有所帮、有所为。服务中心于2019年6月成立以来，已经接待服务对象1.5万余人次。

开通文明贴心服务窗口，让服务有温度

区退役军人服务中心制定退役军人服务中心《工作人员文明用语规范》和《工作人员行为规范》，实行“军事化”管理，要求大厅工作人员统一着装，规范文明用语，规范窗口接待礼仪，打造贴心规范的服务。开展“一杯水、一句话、一个微笑、一个满意”的暖心工程，凡是到退役军人服务大厅来的人均可享受“一杯水”服务。制定文明用语规范，用文明、恰当的语言打动人心，让退役军人体验到家的温馨。

区退役军人事务局先后投入10余万元在沈阳市首创“沈北新区退役军人信息管理服务和视频信息一体化平台”（即小鱼易连系统），该云端视频系统用于部署云视频信息平台，提供视频资讯、视频会商、指挥调度、远程监控、远程会议及收听收看在线培训等信息服务，为区退役军人事务局与服务中心、街道和社区各服务站提供多种对接服务，退役军人足不出户就可通过手机视频与街道（社区）服务站、区服务中心工作人员线上互动，享受政策解读、信息录入、查阅档案、报名体检等多项服务。

加大服务中心（站）标准化建设力度，夯实基层基础

沈北新区现有退役军人及军属11978人，共有“三属”、复员军人、伤残军人等9大类优抚对象，重点优抚对象1754人。全区努力做到服务范围全域化，方式方法亲情化，量身服务个性化，不断提升退役军人的服务能力和服务水平。

区退役军人服务中心紧紧围绕“基层基础基本建设年”活动，积极融入服务退役军人元素，着力提升服务中心（站）政治文化环境，营造尊崇氛围。落实中心（站）标准化建设，完善统一规范的管理制度、工作流程、运行机制和职责清单，达到了服务需求“一窗受理、一门办理”的要求。10个街道服务站和140个社区服务站的政治文化环境建设和标准化建设做到了全覆盖，落实了退役军人服务站“三牌一室一窗口”标准化设置。重点打造特色鲜明、服务规范、标准化建设突出的3个街道和11个社区服务站退役军人之家；全面推进虎石台街道标杆型服务站和其他9个街道示范型服务站建设，切实做到优抚服务对象、网格化精确服务管理、网格化精准服务保障，真正实现退役军人服务“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的工作目标。

退役军人矛盾问题攻坚化解年活动扎实开展。该区全面落实“一人一策”的精准帮扶制度，点对点、面对面关心关爱困难退役军人，为退役军人排扰解难。疫情期间，帮扶困难退役军人13户，维修房屋4户，解决帮扶资金36000元。全年接待有诉求的退役军人430余人次，接受诉求件217个，签订息访协议件9个，满意率100%。落实“四级包保”责任制，实现全国“两会”和国庆节期间的“零”上访。

就业创业工作成果显著。2020年，该区16名符合政府安排工作条件的退役士兵全部实行“阳光选岗”安置。该区率先开展线下和“网上招聘，促进退役军人稳定就业。全年提供就业岗位1760多个，完成年度内自主就业退役士兵就业58人，就业率达92%。2020年，安置3名随军随调家属到事业单位工作。

部分退役士兵保险接续工作全市领先。截止目前，共受理部分退役士兵补缴申请778人，其中自谋职业115人，政府安置663人；已收缴个人缴费389人，收缴金额430万元，办结率96.4%。政府补缴879万元，其中该区承担220万元，全市排名第一。

着力打造“退役军人之家”，营造尊崇军人氛围

沈北新区围绕经济社会发展和驻区部队全面建设的需要，按照“完善制度抓规范，夯实基础促提高，立足发展求创新，狠抓关键上台阶”的双拥创建工作要求，不断创新工作模式，完善优抚保障机制，加大拥军优属社会化力度，与驻地军队共建共融，双拥工作整体水平得到显著提高，推动沈北新区全面振兴、全方位振兴，连续5次被命名为“辽宁省双拥模范区”，7次被命名为沈阳市“双拥模范区”。

双拥工作经费逐年增加。2020年，区政府投入93.6万元用于双拥一条街和5个街道、8个社区服务站规范化、标准化建设。及时调整双拥领导小组成员，进一步明确成员单位职责。严格落实议军会纪要，按照部队需求开展春节和八一慰问，随时解决部队提出的要求，得到广大官兵好评。以“让军人成为社会尊崇的职业”为目标，广泛传播“最美退役军人”的榜样力量，讲好退役军人故事，把“最美退役军人”学习宣传和选树典型工作引向深入。发掘退役军人致富能手李仁臣、一心为群众排忧解难的村党支部书记吴凯等23位优秀退役军人先进事迹。吴凯、董阳、腾站炜、田志伟等5人被评为沈阳市“最美退役军人”。设立“李尔”专项救助基金，帮助多名退役军人困难家庭渡过难关。退役军人张舟体弱多病，爱人尿毒症多次透析，举债度日艰难，儿子立志苦学，考入西南财经大学，录取为博士研究生，区退役军人服务中心为其送上5000元，帮助学子圆梦。

发动社会力量为退役军人办实事。与辽宁屹阳物业服务有限公司签订拥军优属物业费减免协议，为水墨丹青小区50余户退役军人、军属减免物业费50,000余元。成立退役军人抗疫志愿者服务队，让党旗在疫情前线高高飘扬。108名退役军人志愿服务队成员冲在抗疫前线，在抗疫情、创建文明城和抢险救灾等工作中，冲锋在前，不畏艰险，发扬了“招之即来，来之能战，战之必胜”的军人本色。先后涌现出“战地金达莱”李玉粉，主动为疫情捐款的抗美援朝老战士黄绍武、郭平友，虎石台退役军人突击队、黄家街道退役军人防洪抢险突击队等先进抗疫典型和先进集体。在全国首创设立90周岁以上在乡老复军人“特殊贡献荣誉金”，每年春节前夕四大班子为在乡90周岁以上老复军人发放特殊贡献荣誉金1万元。

严格落实现役军人立功受奖制度。为二等功1人、三等功16人送去立功喜报、奖励金9000元。举行庆祝仪式，新兵入伍举行“男儿从军志，携笔报国情”欢送仪式，营造“一人参军，全家光荣”的氛围。

两年来，沈北新区退役军人事务局突出党的领导、军的特色，以严谨的工作作风狠抓任务落地落实，一系列举措聚人心、暖兵心，确保退役军人的困惑有人解、难事有人帮、问题有人管，努力让服务更有温度、保障更有力度、尊崇更有厚度，不断开创全区退役军人工作新局面。