光大银行合肥开户行(合肥明珠广场光大银行开户行名称)

中国光大银行合肥四里河支行是合肥分行辖属综合性营业网点，位于合肥市庐阳区四里河版块的核心区域，具有独特的地理位置优，支行下辖社区支行两家，现有员工26人，其中党员9人。成立以来，支行以产品为基础，以服务为依托，内强素质、外塑形象、追求卓越，积极服务本地居民和企业，勠力同心搞经营，殚精竭虑抓管理，努力开创银行服务工作新局面。

一、专业高效，提供全面金融服务

支行不断优化营业大厅硬件设施，实现功能分区服务，设置了多项便民服务设施，配置了智能柜台、自助回单机等智能设备。硬件环境不断完善的同时，员工的专业素养也在逐步提升，支行所有员工均拥有银行从业资格证书、基金从业资格证书、保险从业资格，拥有AFP持证人员5人，CHFP持证人员3人，柜台运营条线获得分行级内训师称号2人、分行级技能能手2人、明星柜员2人。支行建立学习制度，夯实服务基础，有针对性的开展文明用语、服务礼仪、服务技能等多项培训，学习内外部监管文件，强化合规经营意识，支行成立以来无一例违规事件发生。因为拥有这样一支业务技能过硬、专业知识熟练、合规意识强烈的团队，客户才能安心地享受规范高效的金融服务。

二、温暖人心，树立阳光服务品牌，

支行坚持以客户为中心，以服务为宗旨，对老弱病残孕等特殊群体提供亲情化服务，设置了“爱心专座”、“爱心窗口”和无障碍通道，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户提供延伸服务，全力打造“阳光服务”品牌形象。

2019年5月，一位老人匆匆来支行要求转账，填单过程中频繁接到电话，大堂经理察觉客户与对方不熟，且留意到客户填写的收款人为某投资公司，随即向客户了解情况和提示风险，客户不愿配合，坚持转账，职业的敏感性让大堂经理感觉事情可能没有表面这么简单，通过辗转联系上其家人，家人对老人的行为并不知情，经过查证该投资公司实际为从事高风险投资的P2P公司，经过多方努力，老人最终认识到风险，没有将资金转出。半年后，该投资公司出现问题，客户资金无法正常兑付。老人了解到情况后，和家人专门来支行向工作人员表达谢意。

客户的信任源自真诚的服务，支行细化客户投诉受理与处理，建立畅通的客户投诉和受理渠道，实行首问负责制，支行领导对客户意见簿及客户电话反映的问题给予了高度重视，亲自回复每一个留言并进行电话回访，客户满意度和认可度不断获得提高。

三、注重特色，诚信提供金融服务

支行始终以客户需求为导向，为不同的客户配置最适合的产品，积极维护金融消费者权益，做好理财等金融产品的风险提示和信息披露，以诚信和负责的态度为客户提供专业的金融服务。

支行与多家教育集团和机构合作，推出“菁英实践班”，为客户子女的出国留学提供实践机会，同时为出国留学客户办理出国金融专属卡，突出该卡的出国金融优惠政策，方便客户办理出国金融业务。为出国旅游的客户提供“光速签”、为资金短缺的客户办理出国金融贷款等服务，通过“出国金融”这一“名品”树立了支行在学生家长心目中良好的形象。支行也及时了解周边小区需求，与物业机构合作，为小区居民免费办理ETC设备，优化了小区出入管理，也方便了居民出行，获得了周边居民的一致好评。

公司业务持续落实国家支持普惠金融发展政策，出真招、见实效，团队主动联系有资金需求的企业，为客户提供信贷支持。2019年底，为某酒业集团公司下游经销商提供货款资金支持，利用小微企业贷款优惠政策，支行客户经理从引导经销商对公开户、上门收集贷款材料，到审核审批、放款进行了全流程服务，一周时间完成审批到放款的全过程，将资金按时汇到交易对手账户。办事效率之高，令企业连连称赞，接下来的一个多月时间，共办理了该集团遍布省内多个市级经销商的普惠金融贷款十余笔。

四、融入社区，金融宣传走进万家

支行在抓好自身经营管理的同时，积极参与社会公益事业建设。支行组织员工进入社区开展“金融理财宣传咨询”、“反洗钱知识教育”、“金融知识万里行”等宣传活动，对有现金结算的单位上门开展“反假币”知识普及；每年在“三八妇女节”、“教师节”等节日，都会联系周边医院、学校等机构，合作开展别开生面的慰问活动；在元宵节、中秋节等传统佳节，进入社区举办“送元宵”、“猜灯谜”等活动；多次到支行周边养老院、福利院等机构上门慰问，在居民和企业心中树立了良好的品牌形象。

五、守望相助，众志成城抗击疫情

服务没有止境，光大银行合肥四里河支行将继续坚持“以客户为中心”，以专业精细化服务为抓手，继续与客户心贴心，为社会各界提供更加专业高效的阳光服务。