一、背景及目标
为积极响应国务院“放管服”改革工作要求，贯彻落实政府关于加快推进“最多跑一次”改革的决策布署，优化企业开户服务，助力营造良好的营商环境，杭州银行贯彻“以客户为中心”的理念，顺应“互联网 ”的思维，高效配置资源和优化流程，以先进的移动技术为基础，运用人脸识别、联网核查、智能搜索、大数据分析等科技创新手段，实现线上线下服务相融合的崭新的智能化体验，为客户提供便捷、高效、智能的账户服务。
二、项目方案
随着互联网时代金融信息化的不断发展，客户的金融行为与意识发生深刻变化，对金融服务的需求越来越趋于线上化、移动化。杭州银行通过收集客户和市场需求，对同业开展调研，进行项目可行性分析，研发e开户系列产品。
（一）“e开户”1.0
2018年9月，通过收集客户需求、对同业开展调研，项目可行性研究、业务需求分析、软硬件开发和多轮测试，“e开户”产品顺利上线，实现客户在微信公众号和官网自主线上预约，运营后台实时预审，审核通过后至柜面办理开户及结算产品签约的功能，有效压缩开户时间。与直接临柜开户相比，新企业单纯开户时间缩减30分钟以上，实现“极速预约、便捷开户、高效签约”的一站式服务体验，提高账户服务水平。
（二）“e开户”2.0
为进一步优体验、提产能，2019年初，依托移动PAD平台，完成“e开户2.0”建设，用科技创新理念塑造新服务、新运营的业务模式。由客户经理在CRM/管理系统在线预约，移动柜员上门开户签约的服务流程，实现“7*24小时在线预约、上门一站式开户签约、客户一次不用跑”。同时，“e开户”接入“登门办”。正式开启客户/客户经理预约，集中作业人员智能化、标准化登门作业模式。
（三）“e开户”3.0
2019年11月，为进一步优化企业一站式开户服务，成功上线“e开户3.0”，支持本外币多种账户的预约与开户，将本外币账户的事前、事中、事后审批与开户流程整合统一，实现本外币一体化开户“客户一次不用跑”，增强服务能力，提升客户体验。新开发上线统一预约平台，对接多渠道线上预约、PAD（柜面）开户、登门办、账户变更、撤销全生命周期管理。客户预约作业任务后，由预约平台统筹分配登门和网点资源，提升服务效率。
三、创新优势
“e开户”具备①多渠道线上预约；②“登门办”强大移动平台；③“芝麻开门”综合开户；④一站式综合开户服务；⑤银政直联数据共享；⑥法人远程视频核验等多重优势，在同业竞争中处于领先地位，其中移动PAD上门综合开户属于同业首创。
“e开户”与传统开户最大的区别体现在：第一，只需扫描营业执照二维码或录入少量关键信息，3-5分钟搞定预约开户，服务更便捷；第二，5-10分钟完成线上预审，开户同步办理单位结算卡、网银、短信、代发工资等基本结算服务，累计用时减少1小时以上，服务更快速；第三，一键导入工商信息、地址定位功能、大数据行业类别分析，法人面签视频功能等，服务更智能；第四，运营后台线上实时审核，上门一次完成开户签约全流程，实现客户“一次不用跑”，服务更人性。
四、产品成效
（一）拓户增效
通过“e开户”线上预约服务效率高、移动作业服务体验好、客户省时又省力的优势，有效突破时间、空间界限，拓展业务领域和客户范围，带来更智能化的操作和更优秀的用户体验，开户量也节节攀升，促进全行业务发展。对于新开办企业实现开户流程标准化，开户同步签约网上银行、单位结算卡、代发工资、电子对账、短信服务、TIPS税务代扣、理财签约等，落实一站式服务要求。依托各类场景批量获客，与企业客户之间建立起紧密的联系和高效的沟通，为拓户增效目标提供探索模板和营销铺垫。2019年，全行通过e开户产品共新增开立对公账户3.6万户，全年日均活期存款余额合计为700亿元。
（二）助力“最多跑一次“
2019年3月，“e开户”产品对接企业开办“一门进出、一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一日办结”的服务模式,在行政服务中心常态化企业开办专窗实现了新设企业“设立登记、公章刻制、银行开户、发票申领”的一站式全流程服务，成为全杭州地区首家实现零距离接洽、零等待服务、零缝隙开户的银政合作银行，创造银行开户20分钟，四个联办事项50分钟的优质成绩单，获得政府和企业的高度好评，成效显著。
2019年6月，我行与杭州市市场监督管理局等政府部门深入合作“一网通办“，对接政府部门数字化转型目标，打破信息共享壁垒，实现与“企业开办全程网上办”平台杭州地区的数据直联对接，银政间统一数据共享互认、全程留痕、结果回推，企业开办事项全程流网上闭环处理。通过网上办平台注册并选择我行开户的企业，工商注册信息直接推送我行，企业无须预约、足不出户即可享受银行上门开户签约服务，真正助推政府实现企业开办“跑一次是底线、一次不用跑是常态”的目标，有序提升我行社会影响力和公众满意度，打造一流的服务口碑。
（三）提升效率与体验
贯彻“能够机器做的，不要人工做；能够我行跑的，不要客户跑”的服务理念,开展线上线下流程再造，将柜面业务量大、复杂性高的企业开户签约业务一站式解决，有效提高工作效率，降低营业网点成本。原本企业客户在柜面办一笔新开户与结算产品签约业务，需要1.5-2小时，通过e开户在线预约，PAD上门服务，常规只需30分钟时间就能办结，整个办理流程低碳高效，智能便捷，操作界面友好，真正实现客户“一次不用跑”，获得企业的高度好评。
（四）前移运营支撑
e开户前移运营支撑作用，实现运营向业务边界拓展。通过进一步进行合理的前后台分工，由后台作业人员为客户、为前台提供信息实时审核与补录的运维支撑；建立集中作业中心，配套提供PAD上门综合开户服务，在风险可控的基础上既方便了客户，又减少了柜员的操作。
（五）推进业务智能化、线上化、移动化
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