云南省市场监督管理投诉举报中心待遇怎么样(云南省市场监督管理投诉举报中心地址)

云南日报美编 张维麟 绘

2020年度，我省消费投诉举报热点主要集中在餐饮住宿服务、通讯运营商服务收费、广告虚假宣传、食品安全、预付卡退款、购车定金退款、停车收费、网络直播销售玉石等方面。

食品和餐饮服务投诉。与食品有关投诉举报中，较多的是反映预包装食品过期变质、有异物、包装标识不全；有少量反映餐饮选用食材不新鲜、变质，预付款退款，收费与标价不一致，菜品分量不足、店内服务人员服务态度差等问题。

玉石直播销售争议投诉。消费者主要是通过各网络直播渠道购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与视频和图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导嫌疑，协商退货退款。

广告虚假宣传投诉。网络销售商品特别是食品的有关投诉，有较大部分投诉“野生”“专供”“天然”“优质”“特级”等用词涉嫌虚假宣传；电视广告商品存在夸大和虚假宣传。

停车收费、预付款消费、购车消费投诉。主要是停车收费未明确公示收费标准、收费较高；预付卡消费办卡容易退卡难、缺少办卡协议；购车定金退款不易、捆绑消费。

为切实维护消费者合法权益，一年来，全省各级市场监管部门认真履职、快速行动积极采取措施帮助解决群众反映热点问题，进一步推进12315执法体系建设。大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，充分发挥企业自治作用，促进消费纠纷的源头解决，降低消费者维权成本，保护消费者合法权益。