苏州电子商务税务局(江苏省苏州市税务局电子税务总局)

近日,苏州市相城区税务局正式启动“不能办”事项快速响应机制,明确要求对纳税人缴费人不轻言“不能办”,力促服务更深一层,着力构建贴心、优质、高效的征纳环境。

“我们和市、区两级商务部门都沟通过,还是需要备案的,而且需要您本人去市商务局备案,再来我们这里申请政策优惠,需要带以下材料……”近日,相城区税务局办税服务厅的工作人员致电苏州某汽车销售服务有限公司的负责人郝某,对郝某在大厅未能即时办理的业务进行解释说明。

针对这一情况,税务部门主动靠前服务,当即将郝某的情况录入“不能办”事项快速响应服务系统,在两个小时内就完成了窗口、分局、区局科室一系列的快速响应处理,随后,相城区税务局联络到市、区两级商务部门,共同协商为郝某办理备案和政策优惠业务,于是有了开头的一幕。

“‘不能办’事项快速响应机制是相城税务在落实容缺办理的基础上推出的一项新举措,为此我们独立研发了一套网上服务系统。有些业务在窗口不能够当场办理的,我们会通过内部流转、协商,来尽力协调帮助纳税人,做到事事有回应且高效回应,杜绝轻言‘不能办’。”相城区税务局局长张惠表示。

据介绍,“不能办”事项快速响应机制将申请事项分为三个等级,由不同部门进行处置,其中“三级事项”由分局处理,若无法办结则升级为“二级事项”,由局机关办理,若依然无法解决,则升级为“一级事项”,提请局领导协调解决。该机制还限定了三种事项的完成时间,超过时限则自动启动督办流程,保证纳税人能够在短时间内得到反馈结果。

相城区税务局启动“不能办”事项快速响应机制,实质是一次针对工作作风、工作能力、工作流程的全面革新,旨在通过智能化手段,消除因工作人员态度能力不到位、因工作制度流程不顺畅造成的“不能办”,对于超过本单位职能的办事需求,则积极向上争取,从而实现提升纳税人缴费人满意度和体验感的最终目的。