7. 项目管理与协作能力

用研项目是复杂体系的，所以通常需要多角色的分工与配合，也因此会需要多重的项目管理工作。一个好的用户研究人员不止是在研究方面要有一定的经验和积累，同时也一定是一个好的项目经理。

因为只有真正的具备项目的管理和协作能力，才能够推动一个完整的用研项目，才能站在全局的高度使项目设计的各方利益相关者和负责人按照既定的目标和分工行动，使得项目的执行方向和节奏遵循既定的项目规划，这样才能最大可能确保研究结果的科学性、落地性并最终实现项目的研究目标。大家可以通过之前写过的一切从用户出发建立对于项目管理的体感。

8. 创造性思维能力

创造性思维是一种具有开创意义的思维活动，即开拓人类认知新领域、开创人类认知新成果的思维活动。创造性思维是以感知、记忆、思考、联想、理解等能力为基础，以综合性、探索性和求新性特征的高级心理活动，需要人们付出艰苦的脑力劳动。

创造性思维本质是发散性思维，这种思维方式，遇到问题时，能从多角度、多侧面、多层次、多结构去思考，去寻找答案，既不受现有知识的限制，也不受传统方法的束缚。其思维方式是开放性、扩散性的。它解决问题的方法更不是单一的，而是在多种方案、多种途径中去探索、选择。创造性思维具有广阔性，深刻性、独特性、批判性、敏捷性和灵活性等特点。

9. 实践能力

实践能力是将理论转化为实践，将抽象思想转化为实际成果的能力。是保证个体顺利运用已有知识、技能去解决实际问题所必须具备的那些生理和心理特征。它是对个体解决问题的过程及方式上，直接起稳定的调节控制作用的个体生理和心理特征的总和，是一个复杂而统一的身心能量系统。

二、用户研究人才的怕与爱

用户研究是一个相对有温度的工作，因为所有的用研工作者工作的核心都是针对“用户”的“观察 沟通 探索”，了解用户的状态，洞察用户的需求，明确用户的反馈和评价，进而探索、评估或建构未来的需求解决方案。

本源上来说是一种以人的需求为出发点，帮助他人（用户和企业），成就他人（用户和企业）的事情，可以在用户与企业之间搭建一个畅通的沟通渠道，我们便能在这帮助与成就他人中找到自己的快乐。

用户研究也是能带你走进多样生活的万花筒，因为过程中你会遇到各种各样的用户，每一份遇见都是一份收获，可以帮助你洞见每一种不一样的生活，赋予你多种不同的视角和思考维度，也因此你能体味到工作之外的世间百态，让你更加睿智与豁达。

所以可以在冰冷的工作之外，收获一份温暖与柔情，积淀一份修为与平和—每一个坚持从事用研工作的人，内心都住着一个纯净的孩子。

商业是理性的，用户研究工作也是严谨的。作为独立于业务和品牌/产品的owner之外的独立存在主题，用研要保持立场的客观与中立，确保用研的视角代表的是用户的视角；但是同时，用研还要站位到业务的立场，基于业务的思考和用户的需求去评估业务的价值，判断业务的方向。

但是这些关于业务信息的反馈，可能是会打破业务的故有心智或者对于自己品牌/产品的固有情愫的。这些时候，用研和业务之间可能会出现沟通的障碍甚至偶尔会产生一定的对抗。面对这种情况，用研人员需要坚持自己的职业素养，保持客观中立的态度，坚持以用户需求为出发点的科学方法论；我们要站在业务和企业的角度，探索企业长期的价值，因为只有企业能做到真正满足用户的需求，它才会持续创造出可以良性循环的商业价值。

三、用户研究人才的职业分布模式

我们讲过用户研究未来（用户研究的前世今生与未来）会是众多岗位需要掌握的一种工作方式或者工作技能，但是从目前的岗位分布来看，以用户研究为主的工作主要分为以下几类：

1. 调研咨询类工作人员

在传统的调研公司从事实地研究的人员，他们一般作为乙方的身份去承接甲方的调研需求，代表的公司有尼尔森、益普索、Kantar、凯度等。一般在这类公司里，对于用研岗位的划分通常分为定性岗位与定量岗位，前者更需要与用户沟通的洞察力与感知力，后者更强调的是对于数据的分析与理解能力。

在咨询公司内从事调研工作的人员，无论是管理咨询还是战略咨询，其基础都是基于对用户需求的探索和发现，是基于research（调研）基础之上给予的落地的行动方案或者战略的规划，因此他们的咨询团队之下也需要调研相关的人员，他们一般承接的是来自于公司内咨询团队的调研需求，也有些公司的调研团队会以乙方的身份承接其他甲方客户的调研需求，但后者通常不作为主流的业务模式。代表的咨询公司有麦肯锡、罗兰贝格、埃森哲、波士顿咨询、德勤、安永、JD.Power等。

2. 甲方的用户研究/商业分析工作

我在上一篇文章提到（用户研究的前世今生和未来），一些成熟的外企企业比如宝马、奔驰、奥迪、保洁、沃尔玛、马氏、雀巢等，还有一些大型的国内企业，比如蒙牛、伊利、大型自主品牌的汽车厂家，他们较早的具备了调研的意识，企业内会按照年度预留调研的预算，同时也会设置相对应的调研部门（CMI部门），来承接乙方（调研公司）提供的大型调研服务，同时也会自己主导执行一些小规模的调研项目。

一般这样的团队内的人员划分没有旗帜鲜明的定性和定量的职责划分，用研人员需要相对综合的调研能力。

3. 互联网公司产品经理/运营类/设计类工作

产品经理是指互联网企业内，站在用户角度设计产品满足用户需求，为用户提供良好体验的人。运营类人员是指帮助企业通过投入一定的资源使服务的生态更加良好健康运行的人。设计类工作主要指的是负责UI、UE、UX的相关人。

随着互联网时代的到来以及精益创业方式的兴起，以上几种岗位的分布和需求发展迅速，他们一般分布在诸多互联网大厂。互联网企业内的定性与定量研究是这些岗位的技能手段，是他们具体执行工作的起点和基础阶段，确保企业后续所有的动作都是以用户为中心，是为了满足用户的需求或者实现更高的客户体验和满意度。

不过互联网企业内的用研更倾向于对于人机交互以及产品测试、内容测试等测试类的研究，相对于传统的用户研究工作也更为聚焦。

因此，研究人员的能力本身也是牵引企业客户的根本，所以很多成熟的研究人员，凭借在企业客户中间的较好口碑，纷纷从调研公司中独立出来，成立了自己的小型公司、工作室，或者做起了自由职业者，这也是其中很重要的一种职业模式。