江苏省市场监管局执法稽查局副局长唐浩表示，永琪美容美发南京文昌巷店的行为不仅不合理，也涉嫌违反了相关法律法规。针对消费者想退款但商家不予退款的情况，唐浩表示，消费者申请预付卡退款有三种形式：一是消费者支付了货款，15天之内无理由要求退款；二是超过了15天，但消费者能够拿出商家没有提供服务的证据；三是消费者提出合理的退款理由。
针对永琪美容美发南京文昌巷店擅自清除消费者消费记录，包括撤销消费者会员资格的行为，唐浩认为，这是一种终止和消费者履行预付卡服务的一种行为，或者说经营者提供的商品和服务发生了重大的变更。
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