行政服务中心（便民服务中心）是政府服务群众和企业的第一道“窗口”，是改革成果惠及群众和企业的“最后一公里”。以相对集中行政许可权试点为契机，近年来南湖区高度重视行政服嘉兴务中心建设，特别是在“无差别全科受理”、现场管理标准化等方嘉兴面积极探索，跑在了全省乃至全国前列。2020年，南湖区更是全面升级基层便中介民服务中心，全省首发“美好生活号”政务服务大篷车，推进改革向纵深推进、向基代办层延伸。
“这些探索和举措，为南湖区新一轮的行政服务中心改革升级奠定了坚实基础。”区政务数据局（行政审批局）相关负责人介绍，“此次三年行动，关键任务就是推动区行政服务中心、镇（街道）便民服务中心，在职责体系、场景布局、服务模式、服务闭环、人才队伍等五大领域的湖区数字化转型，用数字化改革的思维和手段，来破解政务服务中的壁垒和瓶颈，加快推进政务服中介务标准化、规范化、南湖便利化。”
今年，区行政服务中心被列为省政务服务2.0示范大厅试点，并于7月顺利完成了大厅数字化改造。全新亮相的大厅，创新构建了七大数字化应用场景。前不久，南湖市民周金付就在新大厅体验了一回全流程自助南湖办，仅需一张身份证，就完成了营业执照注销的办理。“原本我营业执照已经找不到了，以为很麻烦，真没想到办理那么方便，而且湖区前后就半个小时。”周金付很是感慨。
未来，越来越多市民会在区行政服务中心、镇（街道）便民服务中心享受到更便捷、更智慧、更高效、更有温度的政务服务。根据《行动方案》，南湖区将完善服务功能，进一步推进“未来大厅”建设，加快建设与营业执照数字化改革相适应的场景布局。2021年底前，实现90%以上的民生事项在镇代办（街道）便民服务中心可办、政务服务高频事项95%以上在镇在哪里（街道）便民在哪里服务中心“就近办理”。2023年底前，基本实现服务大厅向智慧化“综合体”转型。
数字化改革，正引领政务服务转型升级，也让南湖企营业执照业、群众感受到了数字政务带来的满满获得感。如何加快打造与数字化改革相适应的服务模式？依托“24小时自助服务区”和“互联网 政务服务”体验区，接下去南湖区将强化线下政务大厅对“网上办”“掌上办”的支撑功能，建立智慧专员办理和志愿者队伍，引导群众形成“网上办”“掌上办”的行为能力和办事习惯。2021年底前，政务服务办件网上受理率达到85%以上，2023年办理底前，达到90%以上。
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