高邮建设银行开户行(中国建设银行股份有限公司高邮支行)

交通银行扬州高邮支行开展员工培训

浦发银行扬州分行营业部为老人提供上门服务

建行扬州琼花支行营业室“劳动者港湾”

银行网点的服务水平是展示一座城市文明程度的“窗口”。近日记者从扬州市银行业协会获悉，我市建设银行扬州琼花支行营业室、交通银行扬州高邮支行、浦发银行扬州分行营业部三家网点获评“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”。

“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”创建活动由中国银行业协会牵头主办，旨在不断提升银行网点服务水平。

近年来，扬州市银行业协会以开展“文明规范服务示范网点”创建工作为抓手，紧跟时代金融发展趋势，深入持久地加强行业自律，促进银行业不断提高服务质量，坚持合规经营，防范金融风险，全面服务地方实体经济，做好金融消费者权益保护工作，不断提升扬州银行业服务水平和良好形象。

扬州市银行业协会各会员单位对文明规范服务荣誉网点的创建展现出极大的热情，按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准（T/CBA 201-2019）》要求，围绕网点环境、服务设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度和文化、经营业绩、公众教育、履行社会责任等方面积极工作，全面推动本行营业网点服务水平的提升。最终，三家网点获评全国“千佳”。

那么，这三家网点缘何能获评全国“千佳”？它们都有哪些“亮点”呢？

建设银行扬州琼花支行营业室——

为劳动者打造“暖心港湾”

进入建设银行扬州琼花支行营业室， 你一定会为里面设立的“劳动者港湾”而感到温暖。这片区域专门为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者打造，同时为老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众提供周到、贴心的服务。

“劳动者港湾”内配备卫生间、饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施，以及雨具、急救箱等应急使用的服务设施，充满人文关爱。

港湾作为停靠栖息之所，寓意身体得以休息，心灵有所依托，是劳动者休整和再出发的地方。该行主动真诚地为劳动者歇脚停靠提供便利场所，打造劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”，充分彰显了金融服务的“温度”。

该网点充分体现了对劳动者的尊重和关爱，展现了国有大行的家国情怀，鲜明诠释了“金融为民”的理念。

交通银行扬州高邮支行——

有“新”设备，更有“心”服务

这里，充满“现代感”。走进交行扬州分行高邮支行的大厅，充满科技感的电子银行体验区映入眼帘，这里有票据通、自助回单打印系统、自助填单系统、远程智能柜员机、智能营销桌、自助网银ipad等专属设备，让客户畅游无限，让未来银行触手可及。

这里，充满“人情味”。大厅等候区的现代气息掩盖不住浓浓的人文关怀，专为残障人士设置的无障碍服务专窗和母婴室，充分体现了高邮支行对客户的深切关爱和差异化、个性化服务。

这里，具有“人性化”。先进完善的硬件还需软实力的提升来助推，为更好地提升全体员工服务水平，交行扬州分行高邮支行不断充实服务队伍，提升服务人员素质，不仅配备了充足的人员力量，同时开展个性化服务培训，切实解决员工“愿不愿，可不可，会不会”的服务问题，大幅度提高员工服务水平。让每一个动作，每一个称呼，每一句话，都能让客户感受到“心”的服务。

用微笑迎接客户，用服务创造品牌。“新”的环境，“心”的服务，让交通银行扬州分行高邮支行成为银行网点中的“明星”。

浦发银行扬州分行营业部——

年轻团队打造“行走的银行”

员工平均年龄29周岁，走进浦发银行扬州分行营业部，迎面而来的是一股青春的气息，然而就是这样一个年轻的团队，却打造出了一个高效、快捷、贴心服务的优秀网点。

随着移动互联网技术和移动终端的迅猛发展，银行业务的移动化发展趋势日渐明朗。浦发银行扬州分行营业部的年轻团队，将该行业务终端与IPAD移动终端的完美结合，打造以金融基础服务为主体，集移动生活、移动社区、移动开卡、移动理财于一体，具有便民、利民特色的综合性、生活化、一站式“移动金融服务”。

该网点通过产品、渠道、服务三个领域的创新，使得员工只要带上IPAD，就可以完成开卡、网银、手机银行等一系列常规业务，银行服务的延伸，在这一模式下，员工可以走出厅堂，开展上门服务、特色服务，让银行网点成为“行走中的银行”，扩大了银行服务的覆盖面。