20个电商平台App中有14个有“免费领”模块,占比70%。
14个电商平台App“免费领”模块中,有9个需要好友助力分享,占比64%。
1软件4个电商平台App“免费领”模块中,有3个对中奖产品的售后服务规定涉嫌违法,占比21%。
抽奖式有奖销售乱象:“百抽百中”奖品疑未货真价实
在对抽奖式有奖销售体验中,志愿者发现在一标注“中国电信营业厅”的微信公众号中,通软件过幸运抽奖,一台标价2淘宝680元的高端智能AI扫地机,在中一等奖(2300元优惠券)后,只要380元即可领走。
体验的查询结果很神奇,20名志愿者都是第一次没中奖,第二次全是一等奖,真是“百抽百中”。而后,志愿者对中奖而来的一台创维牌高端智能AI扫地机进行体验。
体验发现四个问题:设备很轻,塑料感强;平台电信标明2cm越障,实际难实现;平台标明大吸力,实际达不到;无法实现智能清扫路径。这也就让人怀疑标价2680元的真实性。
评测淘宝报告认为,经营者除了应明晰兑奖概率等信息之外,还应告知奖品的基准价格。根据《规范促销行为暂行规定》第21条规定:“经营者折价、减价,应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式表明折服务平台价、减价的基准。未标明或者表明基准的,其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内,在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的,折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。”
评测报告表示,若经营者虚标基准价格,诱导消费者通过抽奖方式购买,就可能涉嫌价格欺诈。而在其平台上并未看到该产品的相关销售记录。
根据体验发现,这类抽奖式有奖销售活动主要出中国现在各查询大社交、支付、外卖、手游、问卷平台中,也出现在一些商家的电子发票中国系统中。
消委会建议:应加强对“免费领”“百抽百中”的监管
针对以上情况,福建省消委会也提出了相应的对策建议电信。
福建消委会表示,作为电子商务平台经营者,希望让消费者找人“砍一刀”,通过一条营销信息在消费者的朋友圈传递,把营销广告展现量折算成赠品或者价格折扣无可厚非,问题在于其操作机制不透明,存在涉嫌诱导、误导甚至欺骗消费者。
福建消委会认为,针对电商平台上名目繁多的“免费领商品”“百抽百中”活动,在鼓励消费者维权之外,应尽快填补监管上的力度。目前在电商平台有奖销售及相关消费的监管上仍存在一定盲区,相关部门应尽快建立网络交易平台设置有奖销售的实施细则及网上审核机制,特别是对拉人头,非直接销售的模式提高警惕、加强防范,确保有奖销售活动机制合法透明、过程公平公正、奖品货真价实。
福建消委会建议广大消费者,面对形形色色的有奖销售广告,消费者要理性分析广告内容是否真实可信,要看清广告上是否清楚说明活动内容,包括所设奖的种类、参与条件、开奖方式、奖金金额电子、中奖概电子率、兑奖方式等具体信息,谨慎判断奖品实际价值,谨防有奖销售变成坑人陷阱。作为消费者,要防范此类电子商务平台经发票营者过度营销的套发票路,要根据实际需求进行购物,不要贪图小便宜而轻率购买。不要以游戏的心态沉迷于各服务平台大电商平台“免费领”及抽奖优惠等活动。
校对:张艳