秦皇岛税务局网上办税大厅(国家税务总局秦皇岛市税务局官网)

“绿色通道”、“上门辅导、就近办税”、“远程帮办”……秦皇岛市税务局持续深入推进精细税费服务，聚焦老年人、残疾人等特殊人员的办税缴费“急难愁盼”问题，把尊重与关爱特殊群体的理念融入服务全过程，让特殊群体享受畅通无碍的办税体验。

从老年人和特殊群体的需求出发，在办税服务厅推出“适老化”服务举措，税务人多做一点，做细一点，有效解除老年人办税缴费烦恼。

前一阵，65岁的韩文霞来到北戴河区办税服务大厅缴纳社保费用。因没有智能手机，怕缴费缴不明白，她特地带着儿媳一同前来。“我们老年人不会操作手机，今天来大厅交医保，窗口收现金，几分钟就办好了，导税的同志还教会了儿媳妇用手机缴费，以后就更方便了。”顺利缴纳了城乡居民医保的韩阿姨说。

“我们经常会遇到老年人、残疾人等特殊人群忘带银行卡、手机不是智能机、网络操作困难等问题。”大厅工作人员谢涛介绍，设立现金缴费服务窗口，就是为了给网上支付有困难的市民提供便利。

此外，秦皇岛市税务部门进一步拉近与老年人和特殊群体的距离，推出预约上门、乡镇办税等方式，提供就近办税、到家办税等服务。

“我们盼了十多年的房本，没想到如今在家门口就能办理了，真是太感谢你们了”！青龙县金源小区返迁户唐宝来老人激动地说。

近日，青龙县税务局为解决群众“办证难”历史遗留问题，尤其针对返迁户中老年人偏多、办理业务不便等实际情况，将窗口业务前移，与不动产登记中心工作人员一道，共同入驻青龙县中源建业房地产开发有限公司，为金源小区返迁户办理收集、审核契税资料等相关业务，让老年人在自家门口办税，方便快捷领证。

为更好地与特殊群体人员沟通，更好地提供个性化服务，昌黎县税务局联合县残联对一线干部开展手语服务培训，在全市首次将手语服务引入纳税服务领域，培养打造手语讲解服务人才队伍，做到手语服务零障碍、零距离。并制定《老年人、残障人士健康突发问题应急预案》，邀请救护培训专家通过现场实施模拟演练，对服务团队进行开展心肺复苏（CPR）应急知识和基本护理知识培训，提高团队服务老人和特殊人员、处理突发情况的能力。

秦皇岛市税务局积极加强智慧税务建设，在全市推出“阳光e税”远程问办帮办服务，让老人年和特殊人群在不在“智能化”面前犯难，共享智慧办税缴费的高效便捷。

“为特殊人群提供精细化、个性化服务，是税务部门践行‘我为纳税人缴费人办实事’的应有之义。下一步，秦皇岛市税务局以建成‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖’的税费服务新体系为目标，逐步探索推广一系列便民举措，以更为优质的服务换取广大纳税人缴费人办理业务的省心、安心。”秦皇岛市税务局党委书记、局长王宏顺说。