本市户籍人员以及依法参加本市社会保险的境内来沪人员，可以申领新版社保卡。
退休人员如何换发新版社保卡？
退休人员换发新版社保卡，主要通过11家服务银行网点进行，建议申请人优先选择养老金代发银行作为本人新版社保卡开户银行。
如养老金代发银行不在11家服务银行范围内的，可由申请人自行从11家服务银行中选择1家，作为新版社保卡开户银行。
在职人员如何换发新版社保卡？
在职人员换发新版社保卡，主要由相关服务银行会同用人单位通过批量办理的形式集体组织换发。
原则上由用人单位选择工资代发银行作为申请人新版社保卡开户银行。工资代发银行多于1家的，由用人单位选择其中1家作为新版社保卡开户银行；工资代发银行不在11家服务银行范围内的，可从中选择1家作为新版社保卡开户银行。
中小幼人员如何换发新版社保卡？
具有本市户籍或参加本市社会保险的高、中、小在籍学生以及幼儿园学龄前儿童（以下简称中小幼人员）换发新版社保卡，主要由家长在收到学校通知后通过网上服务平台帮助孩子自助办理换发手续。由家长在11家服务银行中选择1家，作为新版社保卡开户银行。
新版社保卡集中换发工作的时间安排？
根据市政府有关工作要求，从2019年1月至2020年12月，计划用两年时间全面完成本市户籍人员新版社保卡换发、基本完成非本市户籍参保人员换发。
（一）2019年1月－2019年6月，全市退休人员通过服务银行及社区事务受理中心网点开展新版社保卡换发。
（二）2019年4月-2019年6月，中小幼（包括幼儿园、小学、中学、高中阶段在籍学生）人员从2019年4月起，根据学校通知，分区分批通过网上服务平台开展新版社保卡换发。
（三）2019年7月-2020年12月，在职人员通过单位批量办理新版社保卡换发。
由于老版社保卡仍可继续正常使用，为避免排队拥挤，相关市民可根据实际情况，选择不同时间、不同渠道错峰换发。
新版社保卡换发需提供哪些材料？
申请人本人有效居民身份证(16周岁以下未办理居民身份证的，可以凭户口簿)。
新版社保卡换发需核验哪些信息？
公安、人力资源社会保障部门在收到申领信息后3个工作日内，分别对申请人的基本信息、参加本市社会保险的情况进行核验。核验通过的，由市信息服务中心制卡。核验不通过的，由原受理网点告知申请人并说明理由；网上受理的，由市信息服务中心告知申请人并说明理由。
新版社保卡在换发环节有哪些便民利民措施？
(一) 多渠道换发、分类实施。
(二) 相片共享、节约资源。老版社保卡办理时必须现场拍照。新版社保卡在仍然保留社区受理网点拍照功能的基础上，另外增加了共享二代居民身份证照片以及在籍学生的电子学生证照片的照片提供方式，可以免去申请人前往受理网点拍照奔波、窗口排队之苦；
(三) 新版社保卡补换补领即时办理。持卡人可以到本市指定社区和银行即时补换卡网点，办理即时补换卡业务，实现即到即补、即补即领。
(四) 邮政发放、安全快捷。
(五) 银行上门、特殊服务。
1、 针对高龄、行动不便等特殊人群，服务银行可以提供上门服务；
2、 对于大企业、特大企业，服务银行可以在企业职工聚集区开设受理网点，阶段或常年办理；
3、 对于大型居民社区，服务银行可以在社区设摊，现场受理群众换发。
新版社保卡的咨询服务渠道有哪些？
962222服务热线可咨询申领、补换、发放等相关业务；
12333服务热线可咨询社保应用等相关业务；
962218服务热线可咨询医保持卡应用等相关业务；
各银行服务热线可咨询新版社保卡金融功能应用相关业务；
“上海市民信息服务网”（www.962222.net）,“上海社保卡”App及微信公众号可自助办理新版社保卡申领；
“上海人力资源社会保障网”（www.12333sh.gov.cn），“上海医保网”（www.shyb.gov.cn）可查询新版社保卡相关信息。
开通
新版社保卡领取后如何开通？
新版社保卡同时具备社会保障功能和金融服务功能，经开通后方能使用。
持卡人可以到社区受理网点、银行受理网点或者通过拨打962222服务热线等方式开通社会保障功能；在网上服务平台申领社会保障卡的，应当到社区受理网点或者银行受理网点开通。
持卡人可以到相关服务银行网点，开通新版社保卡的金融功能，同步开通社会保障功能。
新版社保卡领取后，如何电话自助开通社保功能？
只有在社区受理网点或银行受理网点申领的新版社保卡，持卡人领取卡后，才可以通过962222服务热线自助办理社保功能的开通业务。
办理电话自助开通时，持卡人应使用办理申领登记时的手机或固定直线电话拨打962222服务热线转5，根据语音提示，正确输入信息后进行开通操作。
新版社保卡领取后，原社保卡是否可以继续使用？
新版社保卡领取后持卡人应及时办理社会保障功能和金融服务功能的开通，新版社保卡开通后，原社保卡将立即失效，不能恢复使用。
新版社保卡长期未领取，如何处理？
对于超过正常领卡期限180日未领取的新版社保卡，社区受理网点按规定渠道上交市信息服务中心，经登记后转交相应服务银行回收并销毁。
已办理新版社保卡补领、换领、重新换发和注销业务手续的，原卡作废。服务银行受理网点负责本行新版社保卡废卡的回收。
使用
新版社保卡在医院或药房不能使用，是什么原因？如何处理？
（一）卡片未开通，非有效卡：持卡人可以到社区受理网点、银行受理网点或者通过拨打962222服务热线等方式开通社会保障功能；
（二）卡片损坏：持卡人可以持有效身份证件到社区受理网点或者银行受理网点办理换领手续；
（三）非本市社会保险参保对象或医保账户封存等情况：新版社保卡社保功能开通时，医保部门尚未为持卡人建立个人医疗账户或个人医疗账户信息与社会保障卡信息不符，持卡人将无法持卡就医、购药和办理医疗保险事务。待个人医疗账户建立后或账户信息与社会保障卡信息一致后，方可使用；
（四）外省市回沪定居（已取得户籍）的退休人员：因不属于本市基本医保覆盖范围，持新版社保卡也不能享受本市基本医保待遇，具体可通过962218上海医保服务热线咨询。
新版社保卡可否在外省市使用？
参加本市社会保险的新版社保卡持卡人，外省市就医事宜可通过962218上海医保服务热线咨询。
新版社保卡能否出借、转让给他人使用？
新版社保卡仅限持卡人本人使用。持卡人应当妥善保管社会保障卡，不得出借、转让给他人使用。
新版社保卡有密码吗？
新版社保卡密码包括社保密码和金融密码。社保密码用于办理医保个人账户结算业务、人力资源社会保障业务及其他政府公共服务业务。金融密码用于办理银行相关的金融业务。
新版社保卡密码遗失、被锁、需要修改怎么办？
初始社保密码设为“123456”。社保密码在应用时连续6次错误输入后将被锁定。社保密码遗失、被锁定或需要修改密码，持卡人可持有效居民身份证和新版社保卡在社区受理网点、银行受理网点重置、解锁和修改社保密码。
金融密码用于办理银行相关的金融业务。银行账户应用密码的管理，遵循服务银行的相关规定。金融密码的初始设定、修改、解锁和重置按服务银行的相关规定执行。
新版社保卡需要注销，如何办理？
持卡人因死亡、出国（境）定居等原因终止人力资源和社会保障业务的，持卡人应当持有效居民身份证在相应服务银行受理网点办理注销手续。
新版社保卡换发期间，老版社保卡可否继续使用？
新老社会保障卡过渡期间，实行新老卡并行使用。申请人领取新版社保卡并办理开通手续后，老版社保卡自动废止。尚未换发新版社保卡或未办理开通手续的，其老版社保卡仍可继续正常使用。
挂失和解挂
新版社保卡丢失怎么办？
新版社保卡丢失的，持卡人应当及时办理挂失手续。因未及时挂失造成的个人资金风险，由持卡人自行承担。
新版社保卡如何办理挂失？
新版社保卡挂失分为临时挂失和正式挂失。持卡人可以先行办理临时挂失，再办理正式挂失，也可以直接办理正式挂失。
新版社保卡根据社会保障功能和金融服务功能的开通情况，可通过社区受理网点、银行受理网点以及拨打服务电话等方式办理挂失。
新版社保卡的社会保障功能如何挂失？
新版社保卡已开通社会保障功能的，持卡人可以通过962222服务热线临时挂失社会保障卡，暂停其社会保障功能。社会保障功能临时挂失的有效期为5日，超过有效期后自动解除挂失。持卡人也可以持有效身份证件在社区受理网点正式挂失社会保障卡，停止其社会保障功能。正式挂失长期有效。
新版社保卡的社会保障功能如何解除挂失？
持卡人在挂失有效期内找回原卡的，可以持有效身份证件在社区受理网点解除挂失，社会保障功能即时恢复。
持卡人在挂失有效期内已经办理社会保障卡补领业务手续的，不能办理解除挂失手续，原卡找回后不能恢复使用。
新版社保卡的金融服务功能如何挂失？
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