02
*单一用户24小时内有一次查询机会。
03
等待结果
48小时内,服务平台将通过“10699000”专用短信端口反馈查询结果。对于用户提出异议的号码,电信企业将进行核实、剥离、关停或销户等处理。
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“一证通查”关联科普小知识
Q1
所有人都能使用“一证通查”吗?
A:没错。只要您年满14周岁,均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁,可在父母或者其他监护人的陪同下,携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。
Q2
新办理的手机号码,是否可以预约本服务?
A:由于该查询为预约查询服务,为提高您服务受理的成功率,建议您在入网一周后,再使用本手机号码申请该服务。
Q3
如果对查询结果有异议,想查询号码明细或者办理销户,可人在外地怎么办呢?
A:如果您是三家基础电信企业用户,可以到自有营业厅查询及核对对应企业的号码明细。如果您是移动通信转售企业用户,可以咨询客服,通过线上或线下方式查询号码明细。对于有异议的卡,电信企业可以配合快速关停,并提供本企业异地销户绿色通道。
Q4
为什么不在查询结果中直接反馈号码明细呢?
A:为了更好地保护您的个人信息,系统按照最小必要原则提供用户号码数量,让用户知悉本人办卡情况。对确有必要了解号码明细的,可以到电信企业进一步查询。
Q5
收不到验证码怎么办?
A:“一证通查”的验证码由电信企业的短信网关下发,如果短时间内请求量过大造成短信拥堵,就会出现收不到验证码的情况,建议您等待一段时间后重新尝试;另外,如果用户主动禁止了增值业务,也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码,请您联系所属运营商的客服热线。
Q6