多家银行的工作人员表示，早在3年前就根据要求执行了相关的免费政策，目前对于存量客户，免收小额账户管理费和年费的账户并不会自动产生，即便在我行只有一张卡，也还是需要储户先到柜台查询再主动申请，还是建议大家有时间自己去柜台查询一下才保险。
对于必须由用户主动申请而不是银行主动取消费用的原因，各家银行给出的回复也较为一致，比如“不能擅自为储户做主”、“储户在同一银行可能有多张卡”等为由，不主动履行减免义务。
某国有行的理财经理表示，“政策刚开始实施的时候，银行也都宣传过，但客户在同一家银行拥有多个账户，其中哪一个账户申请年费和账户管理费免费，需要客户本人决定，银行不能擅自做主，而且银行系统不能筛选出哪个客户还没有来办理取消，所以不能通知到每个人。”
事实上，按照银行的减免政策，储户取消年费和管理费的程序并不复杂，持卡用户只需拿着银行卡、身份证前往用卡所在银行网点即可办理，有的银行甚至可直接通过手机银行、网银或者客服取消，但是记者发现前来银行申请免费的市民寥寥无几。
部分外资行仍未减免
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