2019年为过渡期
咨询热线初步统一投诉举报入口
市场监管总局组建以后，市场监管部门存在原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线及平台。如何加快这些投诉举报热线及平台整合，更好地畅通消费者投诉举报渠道，社会各界对此十分关注。市场监管总局及时回应消费者关切，《意见》出台明确了平工商局台和热线整合的时间表和路线图。
工商局《意见》的总体目标是到2020年底，基工商本建立统一、权威、电话高效的12315行政执法体系。整合建设工作分两个阶段，2019年为过渡期，主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依惠州责办理”多少；多少升级全国12315平台，初步咨询热线统一市场监管投诉举报入口，实现12315热线数据在全国12315平台实时采集、动态管理。今年年底前，全国各惠州级市场监管部门统一使用全国12315平台，实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。2020年，依托全国12315平台，建成博罗全国统一、上下五级贯通的1231博罗5行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法工商”工作机制。
确保消费者投电话诉有着落
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