福建省国税自然人办税(福建省自然人个税办税平台)

为进一步深入贯彻党的十九届六中全会精神，持续推动党史学习教育成果转化，不断优化丰泽区税收营商环境，丰泽区税务局通过高效开展“局长走流程”活动，助推自然人纳税服务流程再优化。

“在线办不全”到“线上全程办”

活动中发现，有58.3%进厅办理的代开房租增值税发票业务是代理办税人代房东办理的，仍需进厅办理的原因是通过自然人电子税务局申请开具房租增值税发票时，代理办税人无权同时申请开具作为报销凭证的电子完税凭证。针对该问题，丰泽区税务局立即组织相关业务部门研究和梳理代理办税人线上申请开票的流程、问题点及优化建议，并形成优化建议报告逐级提交省局优化电子税务局功能。

目前，优化后的自然人电子税务局支持代理办税人申请开具房租增值税发票时可同时申请开具电子完税凭证，全面实现自然人线上申请开具房租增值税发票“一趟都不用跑”。截至1月6日，丰泽区纳税人在福建省电子税务局自行代开房屋租赁发票的占比为33%，环比（2021年12月的16.3%）提高16.7%，进厅人数环比下降7.5%。

“进厅多次问”到“热线高效问”

　　活动中了解到，很多自然人需要上门咨询的主要原因有“线上操作问题不好咨询，需要现场问”“征期电话比较繁忙”“比较难的业务问题无法当场反馈”。为提高咨询电话的咨询效能，将咨询电话升级为“一触即达”大厅服务热线，配置“2 3 1”星级服务阵容——“2部对外公开咨询电话、3个座席员、1个业务专家团队”，以“一事一电话即办结”为目标，为纳税人缴费人提供预约办税、电子税务局申报操作辅导及政策咨询的集成服务，既有效提高电话接通率，同时通过业务专家支撑提高疑难问题即答率，实现线上咨询、解决问题一次完成，持续推动“最多跑一趟”向“一趟都不跑”转变。从去年11月底以来，日均接线150余次。

“多个部门跑”变“一厅直接办”

　　在征纳互动区与纳税人沟通时，发现较多纳税人反映办理灵活就业人员养老保险参保登记后，还得跑一趟税务窗口补充缴费信息。为解决该问题，丰泽区税务局通过加强与人社部门的合作，在丰泽区行政服务中心增设缴费人涉费事项税务服务流转环节，以专人专岗为缴费人提供“一件事集成套餐”服务，实现自然人进一个厅即可完成参保登记及缴费相关信息补充，无需再在人社、税务之间跑两趟即可开始申报缴费。业务办理流程由原先一个工作日提升到当场办结，平均时长下降80%。