西安市地方税务局新城分局局长(西安市税务局第一税务分局局长)

为切实帮助企业、群众纾困解难，实现“民有所呼、我有所行”，西安市生态环境局新城分局会同新城区行政审批服务局开展“一把手走流程、坐窗口”活动，西安市生态环境局新城分局局长王建喜与办事群众“面对面”，全流程参与受理审批服务事项，进一步提升进驻区政务大厅事项审批和服务效能。

　　此次“一把手走流程、坐窗口”采取陪同办的形式，王建喜局长以办事群众身份“走流程”，陪同企业法人从大厅入口扫双码测温进入大厅咨询，通过前台取号、排队办理，查看办事指南等全过程体验“建设项目环境影响登记表备案”办事流程，特别是登录网上办理体验帮办代办服务，从而查找有无存在办事不便、效率不高等问题。

　　随后王建喜局长以工作人员身份“坐窗口”，受理“夜间建筑施工作业证明”审批事项，体验服务流程，并随机抽取近3个月内有关业务电话回访，全面了解办事群众服务满意度和现实需求；同时，选取2项政务服务事项实施业务检查，查验受理条件和办事程序是否规范，查看办事指南和咨询渠道是否畅通。

　　最后，西安市生态环境局新城分局与区行政审批局召开了座谈会，双方主要领导和相关负责同志及政务服务体验官、企业代表共12人围绕活动开展进行交流。会上，区行政审批局介绍了政务服务工作和西安市生态环境局新城分局进驻业务情况；西安市生态环境局新城分局介绍了进驻事项运转情况。政务服务体验官和企业代表纷纷表示，“一把手走流程、坐窗口”活动形式新、内容实，“一把手”下一线，倾听民意、了解民生，换位思考企业群众难点堵点，帮助解决实际问题。

会议强调

　　一是提高政治站位，稳步推进“一把手走流程、坐窗口”工作走深走实。此项活动作为优化营商环境重要抓手，列入2022年营商环境工作重点任务。自去年4月份以来，先后组织23个区级进驻部门主要负责同志参与，接待办事群众360人次，解决各类问题66项，区行政审批局要持续深化活动开展，不断提升行政审批和政务服务水平，切实解决企业、群众急难愁盼问题，进一步优化辖区营商环境。

　　二是搭建沟通交流平台，协调解决审批中的难点和堵点问题。区行政审批局将组织更多进驻大厅的相关部门主要领导，采取“四个一”活动模式（即参与一次审批服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访、进行一次座谈交流），从抽叫号到窗口受理事项，体验全流程服务；并通过多种途径与企业群众“面对面”“心贴心”，近距离聆听企业群众诉求，零距离解决企业群众困难问题。

　　三是加强部门协同，强化督导反馈问题整改落实。西安市生态环境局新城分局将和区行政审批局一并，及时梳理有关工作情况，形成优化提升工作台账。尤其对政务服务体验官和企业代表反馈的问题，区行政审批局照单全收，制定问题清单，由相关领导牵头，限期整改销号，并将整改情况第一时间反馈给各政务服务体验官和企业代表。

　　下一步，新城分局会同区审批局将聚焦企业、群众诉求和本行业系统“一体化”政务服务能力提升，将“一把手走流程、坐窗口”活动作为转变政府职能、优化政务服务的一项常态化工作持续推进，加强部门协作，形成工作合力，推动新城区营商环境和政务服务工作再上一个新台阶，为创建营商环境最佳城区贡献力量。