今年，国网绍兴供电公司持续推进构建以“强市场前端、大服务后台、新数智赋能”为支撑，以“触角敏锐、高效便捷、服务贴心、价值共创”为特点的供电服务体系什么，通过流程再造和制度重塑解决实际问题，提升客户“获得电力”满意度。
凝聚合力 营配融合全覆盖
在新型供电服务体系下，基层供电所的重要性更加突出，一支由2—3人组注册公司成的网格团队可完成用专业电检查、装表接电等工作，大幅提升工作效率。
新型供电服务体系赋能后，10(20)千伏业扩等业务权限下放至属地供电所，在供电所层面成立供电服务班，实现前端网格化管理、高低压业务融合、属地化精确管理。此外，国网绍兴供电公司将市、县、所三级营配机构彻底融合，打破生产与营销界限，公司营销、配网管理岗位由原来的31个优化至15个，在融岗增效的同时，形成营配一条线到底的升级版组织体系，真正做强前端服务和后台支撑，实现办事效率流程大幅提升。目前，融岗增效已在绍兴全市39个供电所全面展开。
激发活力 服务效率双提升
国网绍兴供电公司依托新型供电服务体系建设下绍兴的网格化“1 N”服务模式，建立全天候预约机制，强化内部协同，为低压用户提供724小时现场勘查、装表接电服务，持续提升用户办电便利度。
响应更及时，服务更优质。“24小时装表服务”由供电服务指挥中心与用户确定意向上门服务时间，后续按照用户需求进行上门查勘、装表，“一支队伍、一张工单、一次修复”，服务更贴心，有效提升用户办电体验。
如今，低压办电时长大幅度缩短，办电环节压减至2个，平均接电时长压减16.8%什么。在实行724小时接电服务后，月均非工作时间查勘装表工单占总低压业扩工单18.3%，客户办电体验提升。
增强动力 数智赋能促发展
在新型供电服务体系之下，国网绍兴供电公司创新设立能源数据应用中心，深入挖掘存量资源价值，推动资源共享运营。基于电力大数据和政府统计数据，国网绍兴供电公司推出“城乡协调发展电力指数”和“乡村振兴电力民生指数”，涵盖总体发展注册公司水平和城乡发展差距两大方面，直观反映地区流程在物质生活、精神生活、生态环境、社会环境和公共服务等方面情况。其中，“乡村振兴电力民生指数”已被纳入“十四五”时期绍兴市政府农业农村规需要划，为乡村振兴电力先行服务提供有力支撑，为政府提供决策依据。
国网绍兴供电公司通过多层次多维度开展分绍兴析，以衡量地区的城乡协调发展水平和融合趋势，辅助政府部门在促进城乡协调发展、推动共同富裕战略中精准施策，为绍兴高质量发展建设共同富裕示范区市域样本提供电力支撑。
《 人民日报 》( 202专业1年1需要1月26日 16 版)
