消费投诉举报同比减少
预付卡消费争议频发
根质量据《报告》，2021年涉及预付电话式消费投诉4846件，占全年投诉总量1珠海6.27%，相比去年上升32.8%。重点集中在美容美发、休闲健身、汽车保养等行业。
赵文乐介绍，涉及的预付式消费投诉一方面为服务承诺兑现难，消费者办卡后发现，经维护营者前期承诺的硬件条件和软件服务均无法达到，且以各种理由拒绝履行承诺；另一方面为大额办卡周期长，消费者易轻信经营者的宣传话术和优惠幅度，在消费次数较少的项目上冲动办理年卡，一次性充值几千元甚至几万元海市。
此类投诉还存在“停业易主”导致的维权难问题，经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，或直接将卡内余额转至另一个商家等，甚至存在卷款跑路、恶意圈钱的情形，导致消费者工商局维权困难、退款无果。“预付式消费经营者一旦倒闭或卷款跑路，即引发群体性投诉，呈现出投诉多、综合案值高、调解成功率低等特点，使消费者蒙受经权益济损权益失。”赵文乐表示。
保存证据助力维权
对于预付式消费等困扰，珠海市消委会发出警示。在预付消费方面，消费者在办卡前应审慎了解商家的资信情况，消费者消费时应当根据自身实际需投诉要、时间安排和经济承受能力进行选择，不要被商家宣传优惠折扣诱惑，一次性存入较大金额，冲动消费，提防不法经营者卷款跑路。并且要要妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于及时投诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。
在购房消费方面，消费者在购房时，可以登陆珠海市海市房地产交易监管平台，了解所要购买的商品房相关状况，查验开发企业是否有主管部门核发的预售许可证，所购的房屋是否在预售范围内，“五证”齐全方可购买。在签订合同时，消消费者费者应当要求将各项承诺一并写入合同，或订立补充协议，对房屋价格、交付日期、违约责任等重要内容予以珠海明确，以确立法律依据。要结工商局合自身需要和支付能力，合理规划、统筹资金分配，选择适合自己的商品房楼盘，避免因到期无力支付而承担违约责任，造成更大的经济损失。
赵文乐提醒，消费者在消费时应索要并妥善保管好发票等消费凭证，保存相关证据。发生消费纠纷，从效率成本考虑，可先与商家协商解决，协商不成，市民可通过拨打12345市民服务热线向相关主管行政部门进行投诉。或通过微信、支付宝、手消费者机APP登质量录12315平台在线投诉，也可以通过上门方式向消委会、维权服务站进行投诉。
营造放心消费“软环境”
据悉，珠海依托珠港、珠澳、珠中江横琴及粤港澳大湾区消费维权合作机制，通过“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”实现大湾区跨境、跨区域消费投诉“一网转办”，大湾区城市居民在葡萄牙共和国发生消费纠纷，均通过澳门特区消费者委员会转介。珠、中、江、横、澳五地建立“跨域视频调解”机制，实现实现珠江西岸城市群多方在线视频连接解决消费纠纷，实现“维权零跑动”；与澳合作开展婴幼儿润肤霜等商品比较试验，建立珠澳房地产消费联防联控工作机制，开展多维度、常态化的消费教育合作，为澳门同胞创业投资、购物置业营造消费环境保障。近年来办理跨境、跨区域消费投诉80余宗，为消费维护者挽回经济损失760多万元。
此外，珠海市消费会聚焦热点难点问题，在重点行业率先探索构建行业自律机制，推进行业团体标准化建设。电话
责编 | 黄铁安
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