中国银行大连甘井子支行营业部地处华南广场商圈，目前共有员工43人，青年员工占比93%，是一支富有活力、开拓进取的团队。

多年来甘井子支行营业部保持“365”全年无休营业的工作模式，将敬业奉献、星级服务落实在细微处，凭借着高品质、专业化的服务赢得了辖区百姓的信赖。

近年来，这家营业部先后获得了这样一些荣誉——

• 2016年度中国银行大连市分行青年文明号
• 2016年中国银行大连市分行先进基层党组织
• 2018中国银行手机银行最佳拓客网点
• 2019年度大连金融先锋号
• 2019年度中国银行大连市分行“青年五四奖章集体”
• 2020年中国银行党旗引领开门红“手机银行青年突击队”

下面记录的是两则发生在这家营业部的小故事。

当客户丢失了钱包之后

2020年，在疫情防控期间，中国银行大连甘井子支行营业部主动作为，担当社会责任，保证每日营业，在做好防疫工作的同时，保障客户金融服务不断档，不断加大线上渠道的服务，从细微处满足百姓的服务需求。

这天，一名男客户匆匆来到甘井子支行营业部，他虽然戴着口罩，但依然掩饰不住眼中的焦急。大堂经理了解后得知，这位客户原本是着急用钱出来取现的，结果钱包丢了，中行卡内有10万人民币余额，这令客户惴惴不安。凭借丰富的经验，大堂经理连忙安抚客户，并建议客户通过手机银行转出卡内余额，解决着急用钱的问题。此前，客户因担心安全性，并未开通手机银行的业务。大堂经理耐心地向客户介绍了中国银行手机银行的安全与便捷性，得到客户认可后，引导客户用手机下载中国银行手机银行APP，自主注册手机银行，并辅助其完成用钱需求，另外，还为客户在智能柜台补办了一张新卡，一次性解决了客户的所有难题。

之后，营业部工作人员还耐心教这位客户手机银行的其他功能，为是让客户在疫情时期可以足不出户办理更多金融业务。这位客户感慨：中国银行手机银行功能确实好，能方便快捷办理业务，让人安心、省心。

帮助市民远离高息诱惑

今年6月11日，一名60多岁的阿姨，来到甘井子支行营业部办理打流水业务，大堂经理帮助其办理后，阿姨说她眼睛花没戴眼镜看不清楚。于是大堂经理帮阿姨查看，这一看发现了问题，原来阿姨在xx投资公司投资了人民币10万元，每月给阿姨返红利钱，大堂经理发现，每月返的红利不固定，并且都是个人名头从不同的银行给阿姨转入红利。大堂经理凭借自己的工作经验及每日晨会学习交流了解到的案例，判断阿姨可能参与了非法集资，于是耐心给阿姨讲解。开始，阿姨沉迷在高息的诱惑中，听不进去大堂经理的讲解及劝告。但是，大堂经理并没有放弃，继续和阿姨讲一些类似的案例，阿姨后来醒悟过来，自己受骗了。在中行工作人员的帮助下，这位阿姨止损人民币13200元。

堵截电信诈骗案

近日上午，一位年近七十的老人携定期存单来到甘井子支行营业部办理支取10万元定期存款业务，柜员审核后发现，该笔存单一个月后即将到期，随即提示客户现在取出将全部按活期付息，并询问客户取款用途。这期间，客户神情紧张且言语含糊，并表示要再问问家里人。不久老人又重返柜台，但仍犹豫不决迟迟不愿输密码。

经过再三询问，老人才愁容满面地称：“没有想好到底要不要取出定期”。原来，老人前几天接到一个陌生电话，对方称老人有一笔贷款未还，若规定时间内不还款，将冻结所有银行资金，并上征信黑名单。老人想，自己从未贷款本啊，因此没有理会对方，谁曾想，对方接二连三打电话“好心提醒”可能是老人的孩子贷的款，并称已为客户报案，需要客户先还上该笔贷款，还要求其办理XX银行的银行卡并开通手机银行后将钱存入卡中，并嘱咐老人千万不要将此事告诉他人。

结合以往案例，营业部柜员判断这是一起典型的电信诈骗，立即报告大堂经理。大堂经理为客户讲解电信诈骗案例，提醒客户遇到这种情况一定要告知家人或立刻报警，切勿将自己的银行卡及网银密码告知他人。

支行长说

中国银行大连甘井子支行行长于浩：

在防控疫情这个特殊时期，甘井子支行营业部保持拼搏奋进的工作精神，不忘初心、坚守岗位，为辖区百姓提供了高效优质的金融服务。未来，营业部全体员工将继续聚焦百姓需求，不断提升百姓服务体验，打造百姓信赖的中行品牌。

责编：李佳慧