随着全省各地企业有序复工复产，企业办税缴费业务需求的增加，也带来了热线咨询的高峰。以2月17日为例总局，当天12366热线来电总量122查询系统95个，环比增长1查询12.02%。针对这一情况，河南省税务局优化12366热线岗位设置，取消上岗人员后台岗位设置，全部充实前台一线服务，加强热线接听增值税力量。热线真伪工作人员也纷纷递交“请战书”，主动请缨站好浙江热线查询服务岗。
“想到那些发票克服重重困难、投身一线的工作人员，我也想为疫情防控国家税贡献自己的力量!我少歇一分钟，就能让纳税人咨询少等一分钟。”得知国家热线上岗坐席人员较少、热线接通压力较大的情况，曾获得全国税务系统河南业务竞赛大企业组第五名的热线质检组王静立即申请重返热线岗位，为坐席人员提供支持。
据了解，为了尽可能缩短纳税人的等待税务时间，河南省税务局充实在线咨普通询力量，拓展智能咨询和远程在查询系统线咨询功能。其中远程在线咨询，由居家坐席直接登录河南省税务局官网提供答疑服务，便于纳税人选真伪择不同途径进行咨询，增值税缓解热线话务压力。
发票“我的任务就是第一时间更新维护12366税收知识库，收集咨询热点浙江，及时普通扩充支持疫情防国家税控和企业复工复产的税收优惠政策，为在岗和居家坐席提供最新政策支持!”热总局线知识库运维组的范国晓说道。
“拓宽国家渠道河南”：政策宣传“出实招”税务
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